31-jul-2015 16:16:00

Formas eficaces de construir confianza en tu sitio web


Formas eficaces de construir confianza en tu sitio web

Tal vez el factor más importante para que tu sitio web interempresarial (B2B) triunfe es la confianza. Un empresa B2B que construye gradualmente su reputación sobre la base de la confianza gozará no solo de nuevos clientes potenciales y captara nuevos usuarios, sino que, aún más importante, gozará también de clientes recurrentes más leales que han llegado a concebir el sitio web de la empresa como un lugar donde pueden adquirir productos o servicios. Si implementas formas garantizadas para impulsar tu credibilidad digital, puedes darle un gran impulso a tu marca.

¿Qué es el cultivo de clientes potenciales o el lead nurturing?

A continuación, te invitamos a un interesante y sinuoso viaje donde aprenderás a lograr que tus compradores confíen en tu marca usando las mejores herramientas del mercado para construir confianza.

¿Qué cosas dañan la confianza en tu sitio web?

Antes de que siquiera empecemos a revisar lo que puedes hacer para cultivar confianza en tu sitio web B2B, es natural que primero analicemos los distintos errores que podrían herir tu credibilidad. Después de todo, una de las mejores formas de garantizar que tu sitio web mantenga su credibilidad es eliminando todas las malas prácticas que causen que tus clientes pierdan la confianza en tu sitio.

 

La primera forma comprobada de perder confianza es que no incluyas información de contacto a simple vista en tu sitio web, aunque solo sea un correo electronico o un número telefónico. De acuerdo con un informe de usabilidad de redes B2B del Instituto de Marketing de Contenido, el 55% de los encuestados afirmaron que la ausencia de información de contacto reduce la credibilidad de un proveedor interempresarial. Un 37% indicó que la ausencia de esta información les hacía "perder tiempo".

Aunque definitivamente lo peor que puedes hacer para dañar tu credibilidad es no contar con información de contacto en tu sitio web B2B, no es lo único. De hecho, hay muchas otras cosas. A continuación, se pueden ver algunas reveladoras respuestas de los participantes de la encuesta del Instituto de Marketing de Contenido sobre qué cosas perjudican la credibilidad de un sitio web B2B:

  • 43% mencionó una falta de comunicación, porque no pudieron entender lo que el sitio web realmente hacía
  • 35% mencionó sitios poco profesionales
  • 30% señaló la presencia de fotos no originales
  • 28% mencionó textos pequeños
  • 27% señaló avisos animados que se arrastraban por la página/ventanas emergentes
  • 14% mencionó chats virtuales intrusivos
  • 9% indicó que se trataba del proveedor B2B equivocado
  • 8% señaló la presencia de anuncios deslizantes o rotatorios en la página de inicio de un sitio web B2B
  • 5% mencionó audio o video que se reproducía automáticamente al abrir el sitio.

Estos son los principales errores que puedes cometer. Se trata de un conjunto de violaciones a la confianza de tu usuario que terminará minando la credibilidad de tu sitio web B2B. Ahora que ya hemos revisado todas las posibles infracciones, nos podemos concentrar de forma seria en aquello que puedes hacer ahora para impulsar tu sitio web B2B.

Ofrecer contenido de alta calidad a tus clientes potenciales y convertirte en un líder intelectual

En última instancia, construir confianza se trata sobre qué tan bien conoces tus temas como empresa. Una de las formas más eficaces de construir confianza en tu sitio web B2B es producir contenido de alta calidad que ofrezca información educativa y aborde los distintos puntos de dolor de tus clientes potenciales. Una vez que empieces a publicar permanentemente contenidos de este tipo que sean de alta calidad, los usuarios a de tu sitio web te concebirán como un líder intelectual dentro de tu industria, lo que a su vez te otorgará credibilidad.

Si puedes dar contenido útil en tu sitio web B2B y convertirte en un buen profesor y educador, podrás ganarte la reputación de ser un sitio web informativo.

Gracias al poder del intercambio social, publicar contenido de alta calidad en distintos canales de medios sociales es más fácil que nunca, lo que representa otra ventaja de publicar en blogs.

 

Incluir testimonios

Los testimonios constituyen una forma probada y comprobada de verificación de confianza por parte de terceros. Es imposible tener un sitio web B2B creíble sin testimonios. Los testimonios reducen inmediatamente las sospechas de las personas que visitan tu sitio web por primera vez, porque ellos ven que otra persona está dispuesta a responder por tu reputación. Es exactamente por esto que los testimonios son elementos tan importantes en el juego de la construcción de confianza.

Claramente, aunque solo tener un testimonio promedio ya es en sí positivo, si tienes presente los siguientes puntos específicos al momento de incluir testimonios, podrás aumentar más aún tu credibilidad:

  • Usa testimonios que apoyen naturalmente las aseveraciones que haces en tus sitios web.
  • Usa testimonios que contengan fotografías completas, nombres completos y credenciales creíbles, a fin de demostrar que las personas que te dieron sus testimonios no son solo creíbles, sino que son personas a quienes vale la pena escuchar.
  • Usa los testimonios de personas que calcen con tus compradores ideales
  • Usa videos testimoniales en lo posible, porque los testimonios escritos se pueden falsificar, lo que es mucho más difícil con videos.

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Incluir sellos de seguridad

Nunca olvides que el internet tiene la reputación de no ser un lugar muy limpio. Muchas personas todavía asocian al internet con estafas, copias y otras transacciones dudosas, por lo que tu sitio web B2B tiene que superar esto y demostrarles a los compradores que es 100% seguro.

Una de las primeras cosas que tienes que hacer es incluir sellos de seguridad, porque les dará a tus compradores la tranquilidad mental de que su dinero estará en manos seguras.

Unas palabras sobre los sellos de seguridad reales contra los sellos de confianza. Los sellos tales como VeriSign son, técnicamente, los únicos tipos de sellos que garantizan una seguridad de internet completa por medio de la encriptación de los datos que el buscador envía al sitio web. Los otros sellos que también son populares, tales como McAfee Secure, TRUSTe y BBB Accredited, realmente no garantizan que un sitio web sea 100% seguro.

Solo indican que McAfee, TRUSTe y BBB han realizado los análisis respectivos de tu sitio web y creen que es seguro para sus estándares. Sin embargo, al igual que para la encriptación, solo puedes estar seguro de eso cuando tu sitio web cuenta con un sello de seguridad de capa de conexión segura (SSL), y no con uno de confianza.

En el mundo del comercio por internet, lo que se percibe es la realidad, como indica claramente este revelador fragmento de investigación del Baymard Institute. En este estudio se encontró que, de todos los sellos de seguridad, el de VeriSign era el más popular entre todos los SSL y sellos de confianza.

Los otros sellos de seguridad SSL, como Thawte, Trustwave, Geo Trust y Comodo, no lograron buenos resultados porque los visitantes no los reconocieron. Es interesante notar que los sellos de confianza de McAfee, TRUSTe y BBB dominan las cuatro posiciones más altas de la encuesta.

Esto claramente indica que la seguridad real de un sitio web no es tan importante para los compradores y los usuarios como la seguridad percibida del mismo. Como tal, es obvio que el solo mostrar los sellos de confianza en tu sitio web B2B te servirá para aumentar tu credibilidad en línea.

No obstante, para ofrecer el entorno más seguro posible, te recomendamos que te des el tiempo de obtener el sello VeriSign para tu sitio web interempresarial, a fin de garantizar una encriptación de datos completa.

Hacer que tu sitio web interempresarial sea de fácil uso

Una técnica para construir confianza de forma relativamente rápida es ofrecer a tus compradores experiencias de navegación de primera calidad. Cuando tu sitio web es fácil de usar, algo hace clic en la mente de tus compradores. Ellos se dicen a sí mismos: "Si en este sitio web se me hace fácil encontrar lo que quiero en un periodo corto de tiempo, entonces la empresa debe saber exactamente lo que busco." Eso, en consecuencia, genera un impulso instantáneo de credibilidad.

Una técnica para construir confianza de forma relativamente rápida es ofrecer a tus compradores una experiencia de navegación de primera calidad.

En esencia, para brindar a tus compradores facilidad de uso, deberías enfocarte en tres aspectos distintos de la experiencia de usuario:

  • La facilidad real de navegación
  • Altas velocidades de carga de páginas
  • Utilizar estándares de diseño web convencionales que den a los compradores lo que esperan

La razón por la que siempre estamos hablando sobre la navegación y la experiencia de usuario es simplemente porque son realmente importantes y no pueden ser sacrificadas por nada. El hecho de que la facilidad de uso sea parte fundamental de la construcción de confianza de tu sitio web solo confirma que la navegación no puede dejarse para el final del proceso de diseño y desarrollo web.

La facilidad de navegación implica tres cosas a considerar:

  • Diseño visual
  • Diseño de pautas sociales
  • Diseño de contenido

Los estudios como este del Journal of Electronic Commerce Research prueban que tus compradores usan los siguientes factores para determinar la credibilidad de un sitio web:

  • Diseño de navegación (coherencia)
  • Información de fácil acceso (sin vínculos rotos, etc.)
  • Diseño de página planificado
  • Características humanas, como fotografías (de tu equipo)
  • Elementos de redes sociales, tales como blogs y oportunidades de compartir información
  • “Informatividad", como por ejemplo información clara sobre tu producto o servicio
  • Garantías, como políticas empresariales transparentes

Asegúrate de que la navegación en tu sitio sea lo mejor posible, y te llevarás una grata sorpresa al ver como tus clientes potenciales y los visitantes del sitio instantáneamente te considerarán un B2B altamente creíble.

 

Verificar que las páginas no se demoren mucho en cargar

A nadie le gusta esperar que la página de un sitio web cargue. Es solo naturaleza humana, especialmente en el internet: las personas no quieren esperar y son impacientes, por lo que les tienes que dar lo que quieren.

A eso se debe añadir el hecho de que los tiempos de carga de una página se están volviendo realmente factores claves en las clasificaciones de las páginas de resultados de búsqueda (SERP), por lo que ya no se les puede dejar en segundo plano. Muchas veces, el diseñador de tu sitio web se verá tentado a hacer que una página luzca con onda o gráficamente sofisticada, lo que consume capacidad extra y reduce la velocidad de carga de la página que tanto odian los compradores.

Por lo tanto, no sacrifiques los tiempos de carga de tus páginas para tener sitios web que luzcan más atractivos con esteroides. En vez de esto, sé práctico, es decir, ten una página sencilla y fácil que agrade a tus clientes potenciales y compradores porque carga rápido.

Mostrar a los compradores exactamente lo que esperan ver

Finalmente, tu sitio web interempresarial debería darles a los compradores lo que esperan ver cuando naveguen en el 2015. Eso significa que no deben colocarse animaciones en flash ni ventanas emergentes cada dos segundos, y definitivamente ningún diseño web que luzca venido del año 1999.

La palabra "prototipicalidad" debería tener un sentido para ti. Básicamente, es una referencia de cómo debería lucir un sitio web de acuerdo con lo que los usuarios esperan de un sitio web normal. En algunos estudios como este, la "prototipicalidad" se encuentra entre los factores más importantes que influencian lo que los usuarios, incluyendo a tus compradores, buscan al momento de evaluar qué hace atractivo un sitio web.

Mientras más crean que tu sitio web es atractivo, más se querrán convertir en compradores, ya sea contactando a tu vendedor, completando un formulario web o haciendo una compra directa.

Por lo tanto, tu sitio web debería estar diseñado de acuerdo con estándares típicos que sean populares y ampliamente aceptados en la actualidad. Un buen ejemplo es nuestro propio sitio web, IDS, que se caracteriza por su sencillez, minimalismo, jerarquía de información clara y, sobre todo, su atractivo diseño.

Conclusión

Confianza... ¿qué es la confianza exactamente? Este concepto se puede definir de muchas maneras distintas, pero cuando se trata de la credibilidad en línea de tu sitio web, solo hay una forma fundamental de definirla: qué tanto aumentaron tus ventas porque tus clientes potenciales juzgaron que tu empresa era digna de confianza gracias a tu sitio web.

Al implementar algunos de los constructores de credibilidad que se mencionan en esta publicación, puedes estar seguro de que les estarás mostrando a tus clientes potenciales un sitio web mucho más confiable.

En los negocios, la confianza es una característica preciada, porque se tiene que ganar. Una vez que la obtienes de tus compradores, no se puede ignorar, abusar o dar por hecho. Se tiene que cultivar, para que tus compradores pasen de la confianza en tu B2B a la seguridad. Sin embargo, antes de llegar a este punto clave, tienes que diseñar y construir un sitio web altamente creíble.

Una vez que lo hagas, notarás sin lugar a dudas un incremento en tus clientes potenciales, en tus compradores y, finalmente, en tus ventas. Hasta puedes conseguir una lealtad a largo plazo de una relación con un cliente, y todo al final será producto del esfuerzo que hayas invertido en diseñar tu sitio web para aumentar tu credibilidad.

 


Ismail A
Ismail A    

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.