CAPÍTULO 5

13 Puntos clave para evaluar una agencia Inbound

Asegúrate de entender de qué se trata la metodología Inbound y qué necesitas que esta solucione en el Marketing de tu empresa , para que al momento de agendar una reunión con tu posible socio estratégico, sepas bien qué preguntar y así tomar la mejor decisión.

Partamos por lo básico: evita elegir una agencia simplemente porque es la "más conocida" o porque tiene "más clientes"  de la industria. Esto no significa que sea la más adecuada para tu empresa.

Toma nota de los siguientes aspectos decisivos que debes buscar cuando evalúes una agencia de Inbound para tu negocio:

1. Considera su historial de cumplimiento

Por muchos años que lleve una agencia, lo que realmente importa es que te asegures de si efectivamente está preparada para dar los resultados que tu empresa necesita.

¿Con qué otras compañías ha trabajado en tu industria? Es una pregunta que muchos clientes hacen ¡No la hagas más!

Una agencia puede llevar años trabajando en una industria en particular, pero eso no la hace más calificada que otras para trabajar con tu negocio.

Pídeles que te muestren los porcentajes de cumplimiento de las metas propuestas, qué desafíos enfrentaron y cómo los ayudaron a superarlos. También es importante que lleves un listado de tus metas y desafíos para que discutan sobre ellos.

Según HubSpot, ventas y servicio al cliente, hay casos de empresas que trabajaron con agencias y que deciden no continuar porque no cumplen con sus objetivos iniciales. Aprender de este tipo de experiencias te ayuda a entender en qué debes fijarte para no equivocarte.

2. Evalúa su tipo de relación con el cliente

Es muy importante que preguntes cómo se comunican y relacionan con sus clientes. Si bien al contratar una agencia debes confiar en su trabajo, estar informado de los procesos y avances es clave para que el trabajo conjunto sea exitoso.

Algunas de las preguntas que puedes realizar para conocer más sobre la dinámica que tienen como agencia Inbound son:

  • ¿Cómo realizan las planificaciones y quienes participan en esas instancias?
  • ¿Qué tipo de visibilidad tendré para ver reportes?
  • ¿Cómo puedo saber el estado de los proyectos?

3. Confirma si la propia agencia sirve de ejemplo

¿Te has preguntado qué trabajo hace la agencia que te interesa con su propio Marketing? Tiene sentido, ya que si una empresa no puede implementar con éxito Marketing para sí misma, es difícil que lo hagan bien con otra compañía.

Revisa su sitio web, lee sus artículos de blog, explora cómo está en su presencia online. Fíjate si tiene redes sociales y cómo es la interacción por esos canales. Consulta si opera con herramientas de automatización, sea CRM o cualquier otro software. Cuando te reúnas con una agencia, pregúntales:

  • ¿Qué iniciativas adoptan para dar a conocer su propuesta de valor?
  • ¿Cuáles son sus mayores desafíos?

Una agencia que logra obtener los resultados que esperas es una que primero realizó un excelente trabajo de Marketing con ella misma.

Por ejemplo, en IDS Agency nos preocupamos de que nuestros prospectos conozcan cómo nos posicionamos en el mercado y mostrar los resultados con nuestros clientes.

4. Averigua cuán transparentes son sus precios

Cuando estás buscando una agencia de Marketing Inbound, no solo te interesa la forma en cómo trabajará, sino que también el precio que tienen sus servicios.

Pero, muchas empresas no saben cómo fijar bien los valores, lo que genera confusión por ambas partes.

Algunas preguntas que sirven para tener claridad sobre las tarifas son:

  • Existe una tarifa fija por mes?
  • ¿Cómo se determina esta tarifa?
  • ¿A cuántas horas de trabajo equivalen estos valores?
  • Si mis necesidades cambian, ¿puedo modificar los servicios o debo esperar que finalice el contrato?
  • Solicita un catálogo de servicios con precios.

Presta atención si una agencia te entrega una tarifa antes de comprender realmente lo que necesitas, ya que es muy probable que ese valor cambie después de analizar bien los requerimientos. 

5. Evita el enfoque anticuado

Hace un tiempo Hubspot se dio cuenta de que el tradicional embudo de ventas era muy limitado y no permitía la mejora continua; es un modelo que cumple pero que pierde la energía que depositas en los prospectos una vez que los conviertes en clientes.

En cambio, con el modelo circular o “manivela”, los ciclos del negocio funcionan permanentemente con base en el cliente.

Este modelo circular tiene 3 palancas para crear impulso; una relación profunda, a largo plazo y sostenible con los clientes:

hubspot-flywheel-1

Solo una aclaración: No es una obligación que todas las agencias de Inbound trabajen con el modelo circular.

Pero si buscas una que sí lo haga, definitivamente estarás más cerca de adquirir los servicios de una agencia disruptiva y con un modelo enfocado en el cliente y en la gran ventaja competitiva que es tener una relación constante con ellos. 

6. Infórmate de sus reconocimientos y certificaciones 

¿Sabías que IDS actualmente es reconocida como Growth Agency Partner Diamond de HubSpot? Somos unas de las pocas agencias de crecimiento Inbound en América Latina en alcanzar este galardón.

Este punto ilustra un aspecto fundamental al momento de elegir una agencia de Inbound Marketing. Si te interesa que sea agencia socia de HubSpot, averigua siempre con cuántas certificaciones cuenta y cuáles son sus reconocimientos.

¿Por qué HubSpot? Porque en nuestra búsqueda de una mejor relación con el cliente, consideramos que HubSpot es el mejor software para las empresas de negocios B2B, al tratarse de una plataforma integral que combina las diversas herramientas de diagnóstico, medición, monitoreo y conversión que utilizamos a diario. Te recomendamos también evaluar si contratar HubSpot directo o mediante una agencia.

Para reforzar esto y entregar la mejor calidad en servicios Inbound, IDS actualmente posee 21 certificados de HubSpot Academy que acreditan conocimientos de la gestión y manejo de las diferentes funciones y herramientas de la plataforma. Algunos de estos certificados son:

  • Inbound Marketing
  • Content Marketing
  • Email Marketing
  • Marketing Contextual
  • Ventas Inbound
  • Marketing Software
  • Software De Ventas
  • Diseño HubSpot
  • Growth Driven Design
  • Entregar Éxito Al Cliente
  • Elaborar Un Plan De Ventas
  • Entregando Servicios de Venta
  • HubSpot Partner Agency
  • Inbound GROWTH STORY Award
  • PARTNER OF THE YEAR Award
  • PARTNER OF THE QUARTER Award

7. Descubre la agencia

Al elegir una agencia, el proceso de descubrimiento y elaboración de estrategias es de vital importancia por 4 razones:

  1. Brinda a la agencia una oportunidad de conocer lo bueno y lo malo de tu empresa en particular y del sector. Sin este conocimiento, ¿cómo hará Inbound para ti?
  2. Garantiza que tanto la agencia como tu equipo estén completamente alineados con el producto o servicio que entregan.
  3. Prueba que la agencia definió la manera de trabajar y puede armar un plan para que consigas tus metas
  4. La estrategia es frecuentemente mencionada como fundamental para el éxito del Marketing.

8. Profundiza en los procesos. 

No te quedes solo con su palabra; date el tiempo para explorar rigurosamente cómo trabaja la agencia y la filosofía que la guían. ¿Tienen los procesos para apoyar el crecimiento de tu empresa a largo plazo?

9. Insiste en el knowhow técnico. 

Esta es una diferencia clave entre las agencias Inbound. Las agencias que despliegan análisis de datos avanzados y otras herramientas tecnológicas ayudan a ganar ventajas competitivas.

10. Entiende cómo entregan y demuestran resultados. 

Exige siempre claridad y transparencia en términos de objetivos prometidos y entregas. No te conformes con pedir que hagan algo –entiende cómo lo van a hacer y cómo van a medir la eficacia.

11. Busca un calce cultural. 

La agencia de Inbound Marketing adecuada debe ofrecer el potencial de una alianza a largo plazo para ayudar a tu negocio a crecer o atravesar períodos de crecimiento estancado.

12. Que ofrezca la tecnología y servicios que necesitas.

Una buena agencia puede ofrecer equipos multifuncionales, capaces de cubrir varias tareas a la vez. En este caso, debes asegurarte que no solo tengan la calificación suficiente para abordar cada aspecto de la estrategia de Marketing, sino que también sepan priorizar, administrar su tiempo y cumplir con los plazos.

13. Asegúrate de que su equipo esté capacitado.

Es muy importante que la agencia que selecciones tenga un amplio conocimiento en Inbound Marketing y se mantenga actualizada sobre las tendencias de Marketing digital.

Matthew Woodward compiló una lista de 30 certificaciones disponibles para los equipos de Marketing. Entre más aptitudes tenga el equipo, más posibilidades de aumentar el ROI.

En esta lista desglosamos las 4 categorías más importantes:

Analítica

Existen varias plataformas de análisis web que ofrecen diferentes niveles de complejidad e integración. El más popular es Google Analytics y el correspondiente Certificado de Google Analytics, que es muy solicitado. La certificación es gratuita, por lo que prácticamente todos los profesionales de Marketing digital deben llevar este certificado.

Pago por clic

Muchas campañas de Marketing utilizan este tipo de publicidad para dirigir el tráfico al sitio web. Si bien algunas agencias (como Pathways Digital) afirman que el PPC puede ser ineficiente en mercados altamente competitivos, aún admiten que este canal de Marketing tiene un lugar.

Tienes que asegurarte que el equipo esté lo suficientemente calificado para brindar excelentes resultados. Google AdWords es una de las plataformas más populares para los anuncios de pago por clic y también ofrece certificación.

Inbound Marketing

HubSpot ofrece una variedad enorme de cursos, que certifican el conocimiento de cada profesional. El Inbound Marketing es y seguirá siendo la tendencia más poderosa para el próximo año, ya que supera la tendencia natural de la audiencia tecnológica a filtrar los mensajes promocionales.

SEO

Los certificados de Search Engine Optimization son otro indicador de profesionalidad. El panorama tecnológico está en constante evolución y los especialistas en SEO tienen que mantenerse al día con los avances.

Los cursos y la acreditación son ofrecidos por muchas empresas, incluyendo HubSpot y SEOcertification.org. Ya no sirve crear contenido basado en keywords, hay que enfocarse en los tópicos que tu potencial cliente está interesado en leer.

Ya sabes todo lo que debes buscar y preguntar a una agencia antes de contratar sus servicios. Pero también hay muchos focos rojos a los cuales debes estar atento para evitar un trago amargo.

¿Cómo elegir una agencia?

Asegúrate de entender de qué se trata la metodología Inbound y qué necesitas que esta solucione en el Marketing de tu empresa , para que al momento de agendar una reunión con tu posible socio estratégico, sepas bien qué preguntar y así tomar la mejor decisión.

Partamos por lo básico: evita elegir una agencia simplemente porque es la "más conocida" o porque tiene "más clientes"  de la industria. Esto no significa que sea la más adecuada para tu empresa.

Toma nota de los siguientes aspectos decisivos que debes buscar cuando evalúes una agencia de Inbound para tu negocio:

1. Considera su historial de cumplimiento

Por muchos años que lleve una agencia, lo que realmente importa es que te asegures de si efectivamente está preparada para dar los resultados que tu empresa necesita.

¿Con qué otras compañías ha trabajado en tu industria? Es una pregunta que muchos clientes hacen ¡No la hagas más!

Una agencia puede llevar años trabajando en una industria en particular, pero eso no la hace más calificada que otras para trabajar con tu negocio.

Pídeles que te muestren los porcentajes de cumplimiento de las metas propuestas, qué desafíos enfrentaron y cómo los ayudaron a superarlos. También es importante que lleves un listado de tus metas y desafíos para que discutan sobre ellos.

Según HubSpot, ventas y servicio al cliente, hay casos de empresas que trabajaron con agencias y que deciden no continuar porque no cumplen con sus objetivos iniciales. Aprender de este tipo de experiencias te ayuda a entender en qué debes fijarte para no equivocarte.

2. Evalúa su tipo de relación con el cliente

Es muy importante que preguntes cómo se comunican y relacionan con sus clientes. Si bien al contratar una agencia debes confiar en su trabajo, estar informado de los procesos y avances es clave para que el trabajo conjunto sea exitoso.

Algunas de las preguntas que puedes realizar para conocer más sobre la dinámica que tienen como agencia Inbound son:

  • ¿Cómo realizan las planificaciones y quienes participan en esas instancias?

  • ¿Qué tipo de visibilidad tendré para ver reportes?

  • ¿Cómo puedo saber el estado de los proyectos?

3. Confirma si la propia agencia sirve de ejemplo

¿Te has preguntado qué trabajo hace la agencia que te interesa con su propio Marketing? Tiene sentido, ya que si una empresa no puede implementar con éxito Marketing para sí misma, es difícil que lo hagan bien con otra compañía.

Revisa su sitio web, lee sus artículos de blog, explora cómo está en su presencia online. Fíjate si tiene redes sociales y cómo es la interacción por esos canales. Consulta si opera con herramientas de automatización, sea CRM o cualquier otro software. Cuando te reúnas con una agencia, pregúntales:

  • ¿Qué iniciativas adoptan para dar a conocer su propuesta de valor?

  • ¿Cuáles son sus mayores desafíos?

Una agencia que logra obtener los resultados que esperas es una que primero realizó un excelente trabajo de Marketing con ella misma.

Por ejemplo, en IDS Agency nos preocupamos de que nuestros prospectos conozcan cómo nos posicionamos en el mercado y mostrar los resultados con nuestros clientes.

4. Averigua cuán transparentes son sus precios

Cuando estás buscando una agencia de Marketing Inbound, no solo te interesa la forma en cómo trabajará, sino que también el precio que tienen sus servicios.

Pero, muchas empresas no saben cómo fijar bien los valores, lo que genera confusión por ambas partes.

Algunas preguntas que sirven para tener claridad sobre las tarifas son:

  • ¿Existe una tarifa fija por mes?

  • ¿Cómo se determina esta tarifa?

  • ¿A cuántas horas de trabajo equivalen estos valores?

  • Si mis necesidades cambian, ¿puedo modificar los servicios o debo esperar que finalice el contrato?

  • Solicita un catálogo de servicios con precios.

Presta atención si una agencia te entrega una tarifa antes de comprender realmente lo que necesitas, ya que es muy probable que ese valor cambie después de analizar bien los requerimientos. 

5. Evita el enfoque anticuado

Hace un tiempo Hubspot se dio cuenta de que el tradicional embudo de ventas era muy limitado y no permitía la mejora continua; es un modelo que cumple pero que pierde la energía que depositas en los prospectos una vez que los conviertes en clientes.

En cambio, con el modelo circular o “manivela”, los ciclos del negocio funcionan permanentemente con base en el cliente.

Este modelo circular tiene 3 palancas para crear impulso; una relación profunda, a largo plazo y sostenible con los clientes:

hubspot-flywheel-1

Solo una aclaración: No es una obligación que todas las agencias de Inbound trabajen con el modelo circular.

Pero si buscas una que sí lo haga, definitivamente estarás más cerca de adquirir los servicios de una agencia disruptiva y con un modelo enfocado en el cliente y en la gran ventaja competitiva que es tener una relación constante con ellos. 

6. Infórmate de sus reconocimientos y certificaciones 

¿Sabías que IDS actualmente es reconocida como Growth Agency Partner Diamond de HubSpot? Somos unas de las pocas agencias de crecimiento Inbound en América Latina en alcanzar este galardón.

Este punto ilustra un aspecto fundamental al momento de elegir una agencia de Inbound Marketing. Si te interesa que sea agencia socia de Hubspot, averigua siempre con cuántas certificaciones cuenta y cuáles son sus reconocimientos.

¿Por qué Hubspot? Porque en nuestra búsqueda de una mejor relación con el cliente, consideramos que HubSpot es el mejor software para las empresas de negocios B2B, al tratarse de una plataforma integral que combina las diversas herramientas de diagnóstico, medición, monitoreo y conversión que utilizamos a diario. Te recomendamos también evaluar si contratar HubSpot directo o mediante una agencia.

Para reforzar esto y entregar la mejor calidad en servicios Inbound, IDS actualmente posee 21 certificados de Hubspot Academy que acreditan conocimientos de la gestión y manejo de las diferentes funciones y herramientas de la plataforma. Algunos de estos certificados son:

  • Inbound Marketing
  • Content Marketing
  • Email Marketing
  • Marketing Contextual
  • Ventas Inbound
  • Marketing Software
  • Software De Ventas
  • Diseño HubSpot
  • Growth Driven Design
  • Entregar Éxito Al Cliente
  • Elaborar Un Plan De Ventas
  • Entregando Servicios de Venta
  • Hubspot Partner Agency
  • Inbound GROWTH STORY Award
  • PARTNER OF THE YEAR Award
  • PARTNER OF THE QUARTER Award

7. Descubre la agencia

Al elegir una agencia, el proceso de descubrimiento y elaboración de estrategias es de vital importancia por 4 razones:

  1. Brinda a la agencia una oportunidad de conocer lo bueno y lo malo de tu empresa en particular y del sector. Sin este conocimiento, ¿cómo hará Inbound para ti?
  2. Garantiza que tanto la agencia como tu equipo estén completamente alineados con el producto o servicio que entregan.
  3. Prueba que la agencia definió la manera de trabajar y puede armar un plan para que consigas tus metas
  4. La estrategia es frecuentemente mencionada como fundamental para el éxito del Marketing.

CÓMO ELEGIR UNA AGENCIA DE INBOUND MARKETING

APRENDA A ELEGIR LA AGENCIA ADECUADA PARA TU EMPRESA

Te ofrecemos en este guía las herramientas esenciales para que puedas evaluar las distintas alternativas que ofrece el mercado y así poder escoger la agencia de Inbound Marketing que responda de mejor manera a tus necesidades.

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