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Qué es el Growth-Driven Design o Diseño que promueve el crecimiento

El modelo de diseño web tradicional está totalmente fracturado. Si usted es una empresa, esto lo coloca en una posición muy vulnerable a una serie de riesgos, y con frecuencia no produce resultados óptimos.

El Growth Driven Design (GDD) o "Diseño que Promueve el Crecimiento" es la nueva regla de oro para obtener resultados y alcanzar un valor empresarial medible a través del diseño web. Se trata de un enfoque más inteligente, ágil y basado en datos que minimiza los obstáculos del diseño web tradicional, y genera páginas web de muy alto rendimiento.

Esta es una lectura obligada para cualquiera que se haya encontrado con una pesadilla al rediseñar su sitio web, o que no esté feliz con los resultados que le reporta su actual página web .

Luke Sum m erfield, Founder de Growth-Driven Design en HubSpot rompe precisamente con lo que está mal en los fundamentos del diseño web tradicional y sienta las bases para un mejor proceso a seguir: un diseño que promueva el crecimiento. Tómese un tiempo para leer este libro, tomar nota y comience a pensar en una manera más inteligente de aproximarse al diseño web.

"Usted está perdiendo su tiempo y recursos en su sitio web y ni siquiera lo sabe. Durante seis años comí, dormí y respiré el diseño web. Trabajando tanto en empresas como con agencias, puse en marcha centenares de sitios web. Hace poco más de un año, me di cuenta de todo lo que creía que sabía acerca del proceso de diseño de las páginas web era totalmente erróneo. Lo que hemos terminado aceptando como el modo tradicional de mirar la construcción y mantención de un sitio web está plagado de riesgos sistémicos. Eso le está costando tiempo, dinero y oportunidades a su negocio. Pero hay una mejor manera. Una nuevo modo de aproximarse a su sitio web . Uno que tiene un enorme potencial para usted y su negocio. Es hora de dar un paso atrás y cuestionar los supuestos del proceso tradicional de diseño web. Al escribir este libro, espero abrirles los ojos a una mirada más inteligente del diseño de sitios web, para que pueda evitar terminar con un desastre en la página de su empresa, pueda generar mejores resultados, impresionar a su jefe y hacer crecer su negocio." (Luke Summerfield Founder de Growth-Driven Design HubSpot)

En este breve manual encontrarás:


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I. El DISEÑO WEB TRADICIONAL ESTÁ FRACTURADO

El diseño web tradicional está fracturado

Su sitio web es su mayor activo de marketing digital, y es el centro de todas sus acciones de marketing. A menudo, es el primer lugar al que la gente va en búsqueda de mayor información sobre sus productos o servicios. Es el lugar donde dirigimos todos nuestros esfuerzos de marketing, y es normalmente el primer lugar al que los prospectos llegan en busca de información.

Además, su sitio web es también su "mejor ejecutivo de ventas". Se dice que un prospecto ya ha pasado por el 70% del proceso, incluso antes de acercarse a su equipo de ventas. ¿Dónde encuentran información antes de hablar con alguien? En su página web.

Entonces es crítico cómo está presentado nuestro sitio web. Por esto, la manera tradicional en la que que nos aproximamos a su desarrollo y mejora está básicamente desajustada.

El proceso tradicional de diseño de páginas web

Me encanta la forma en que la gente me mira cuando les pregunto sobre su último proyecto de rediseño web, aunque la mayoría inclina su cabeza hacia atrás, pone los ojos en blanco y gruñe con disgusto recordando qué dolor de cabeza fue eso.

Piense en el último proceso de rediseño del sitio web que realizó su empresa y pregúntese:

  • En general ¿Cómo describiría su experiencia? 
  • ¿Qué salió bien y mal en el proceso?
  • ¿Cuánto tiempo, energía y recursos se gastaron para finalmente salir en línea?
  • ¿Consiguió lanzarlo a tiempo y conforme a su presupuesto original?
  • Después de la puesta en marcha, ¿Cuántas mejoras se le han hecho?
  • ¿Qué tantas ganas tiene de rediseñar nuevamente su sitio web?

Si estuvo alguna vez involucrado en un proyecto de rediseño, lo más probable es que usted no disfrute plenamente del proceso.

Aceptamos el hecho de que el rediseño del sitio web es un dolor de cabeza gigante debido al enfoque que tenemos respecto al desarrollo de las páginas web. El proceso de rediseño del sitio web tradicional está lleno de riesgos sistémicos y dolores de cabeza.

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Riesgos del diseño web tradicional

Altos Costos por Adelantado: En cualquier lugar, el valor promedio del sitio web de una pequeña o mediana empresa (Pyme) fluctúa entre los US$ 15.000 y US$ 80.000. Es un costo inicial importante para la mayoría de las empresas. Esto no solo es difícil de presupuestar de una sola vez, sino que también se debe pagar por completo, antes de siquiera saber qué impacto tendrá la página web en su empresa.

Compromete mucho tiem po y recursos: Además de los gastos por adelantado, el sitio web de una pequeña o mediana empresa (Pyme) suele tardar tres meses en completarse, y requiere de una gran cantidad de recursos y energía de parte de su equipo.

El invertir tamaña cantidad de tiempo - sin resultados visibles para la empresa sino hasta hasta después de su lanzamiento - ya es suficiente para que cualquier jefe se sienta un poco incómodo.

Sobrecostos, a destiempo e inflexible: aunque el valor se apruebe a tiempo, el proceso supone tantas tareas móviles, personas y pasos a seguir, en el marco de un proyecto grande. Entonces, es muy difícil establecer con precisión los costos y determinar cuánto tiempo tomará un proyecto de esta magnitud.

Esto hace que sea muy común que el proyecto de desarrollo de un sitio web se retrase o se pase de lo presupuestado. Esto no sólo se refleja en los resultados de su sitio web, sino que también los deja mal a los ojos de su jefe y de otros jefes de departamento.

Un diseño subjetivo y sin garantías mejorará su rendimiento: Al final del día, su jefe le hará responsable de que aumenten visiblemente los resultados del sitio web rediseñado. Entonces, la pregunta es: después de todo el tiempo, dinero y recursos que ha puesto en el rediseño, ¿Cómo puede saber usted (o la empresa que haya contratado) que lo que está listo para lanzarse a a web es la mejor página que se podía desarrollar?

La respuesta es que no puede. Imposible.

Todo lo que puede hacer es revisar todos los datos de sus usuarios, investigar sus clientes y formularse una hipótesis de lo que cree que debiese ser un sitio web de alto rendimiento. Luego, pone en marcha esta hipótesis, pero nunca nos detenemos a revisar si lo que pensábamos que era correcto, lo es efectivamente en la práctica.

Todos hemos escuchado cuentos de terror de uno que otro sitio web puesto en marcha, cuyo rendimiento se estancó por una razón o la otra. Luego de su lanzamiento, una página web permanece generalmente sin mayores cambios entre 1,5 a 2 años.

Se nos presenta cualquier excusa: "No hay tiempo", "gastamos todo nuestro presupuesto", "hay otras maneras", entre otras. Dejamos que nuestro sitio web, el Activo Número 1 de nuestro departamento de marketing y nuestro mejor ejecutivo de ventas, quede relativamente sin mayores cambios durante varios años. Claramente, esta no es la manera ideal de maximizar el rendimiento de su sitio web. Sin embargo, seguimos haciéndolo.

Sí, pueden que hayan algunas actualizaciones pequeñas o mejoras en el camino, y hayamos agregado blogs y páginas de destino al sitio, pero el núcleo y la mayor parte de la página sigue intacta.

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II. EL CAMBIO QUE DEBE HACER EL EJECUTIVO DE MARKETING

El cambio que debe hacer el ejecutivo de marketing

Es momento de tomar distancia, y ver cómo podemos abordar el proceso de rediseño de una página web desde un ángulo diferente.

Tenemos que encontrar un proceso más inteligente, que se haga cargo de todos los riesgos que tiene el proceso de diseño web tradicional, y lleve al desmpeño de la página web a su nivel máximo. Un proceso de diseño web que sea rápido, ágil, produzca mejores resultados y aumente su ROI.

¿Cuál es ese proceso? - El Growt h Driven Design (GDD)

Un diseño que promueve el crecimiento es una forma más inteligente de pensar en el diseño web.

El GDD es un enfoque completamente nuevo. Una nueva manera de pensar en la construcción y el desarrollo de su página web.

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"Nuestros usuarios están constantemente diciéndonos lo que les gusta y lo que no les gusta de nuestros sitios web y aplicaciones a través de las acciones que ellos realizan. La investigación cuantitativa es escuchar a nuestros usuarios mediante la recopilación de datos de estas acciones, e interpretar en conjunto lo que quieren decir estos datos acerca de nuestra base de usuarios o productos. A través de la interpretación de los datos cuantitativos, podemos crear una hipótesis en torno a lo que podemos mejorar, cómo podemos mejorarlo, y relativamente cuánto impacto puede tener nuestra mejora. Entonces podemos probar nuestra hipótesis con un experimento, y el uso de nuestros datos cuantitativos para medir los resultados." Matthew Rheault Equipo de Crecimiento -Desarrollador Líder

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III. LOS TRES PILARES DEL DISEÑO QUE PROMUEVE EL CRECIMIENTO (GDD)

Los tres pilares de diseño que promueve el crecimiento (GDD)

 

Minimizar los riesgos asociados al diseño web tradicional.

Trabajamos para evitar los riesgos del diseño tradicional adoptando un enfoque más sistemático, para acortar los tiempos que toma la puesta en marcha, centrándonos en los impactos reales, el aprendizaje continuo y la mejora.

Aprendemos y mejoramos continuamente.

Estamos constantemente investigando, probando y aprendiendo de nuestros visitantes, para informarnos sobre la marcha acerca de las mejoras del sitio web. A través de la mejora continua podemos alcanzar nuestro máximo rendimiento.

En la medida que aprende, informe a los ejecutivos de marketing y ventas (y viceversa).

El GDD está estrechamente integrado al marketing y las ventas. Lo que aprendemos acerca de los visitantes nos ayuda a informar y mejorar a las estrategias y tácticas de marketing y ventas (y viceversa).

PROCESO DE DISEÑO FASE 1: ESTRATEGIA

Al igual que el proceso de diseño web tradicional, la primera parte del GDD corresponde a la estrategia. En esta etapa, vamos a desarrollar una base sólida como la roca, sobre la que podamos construir nuestro el proceso de GDD con los siguientes pasos:

Objetivos: ¿Cuáles son los indicadores de desempeño que estamos tratando de alcanzar con nuestro sitio web? ¿Cómo lo hemos hecho históricamente, dónde nos gustaría mejorar y cómo afectará esto los objetivos del departamento de marketing?

Para ayudar con el establecimiento y seguimiento de metas,

Personas: A continuación, deberá desarrollar un perfil detallado del buyer persona para los distintos grupos que visitan el sitio.

Un buyer persona es una representación ficticia de su cliente ideal. Puede crear diferentes grupos de personas sobre la base de las características comunes de sus distintas audiencias. Estos podrían ser sus desafíos, la industria en la que trabaja, el puesto que poseen, entre otros.

Como verá más adelante, el GDD gira en torno al usuario, por lo que es de vital importancia investigar y desarrollar plenamente sus buyer personas desde el principio, ya que estos fijarán el camino a seguir para todas las actividades futuras.

Investigación Cuantitativa - Auditoría y Análisis de la página web: Es hora de empezar a indagar en los datos. Realizar una auditoría cuantitativa de cómo se comporta el sitio web actual, determinar lo que tiene y no tiene, si funciona bien, dónde lo dejan de ver los usuarios, entre otros indicadores.

En la medida que usted vaya completando la auditoría de su página web, comenzará a identificar dónde hay oportunidades de mejora en miras al trabajo que realizará en el futuro sitio web.

Investigación Cualitativa - Análisis del Usuario: Luego de haber identificado algunas oportunidades en su auditoría, el siguiente paso es buscar una manera proactiva de alcanzar a sus usuarios actuales, para aprender más de ellos y comprender mejor cómo son, así como encontrar nuevas formas de mejorar.

En la medida que usted recoge información sobre los usuarios nuevos, ésta le ayudará a validar las hipótesis originales que se planteó sobre sus Buyer Personas, y probablemente le entregará información adicional para incluir en estos perfiles.

"A través de la investigación cualitativa, somos capaces de observar los objetivos, motivaciones y desafíos de los usuarios activos. Esto nos ayuda a comprender los comportamientos humanos vinculados a los puntos de datos cuantitativos que hemos recogido. Como resultado, podemos empezar a sentir una mayor empatía y hacer un diseño para el ser humano al otro lado de la pantalla, mejorando así nuestra experiencia de usuario, poniendo la vara más alta en térm nos de rendimento e indicadores de gestión como la conversión y la retención". Austin Knight, Diseñador UX Senior, HubSpot

Supuestos fundamentales: Usando lo que ha aprendido en todos los pasos anteriores, ahora puede empezar a elaborar algunos supuestos fundamentales acerca de sus usuarios.

Algunos ejemplos de supuestos fundamentales son:

  • Las propuestas de valor para cada producto, servicio y oferta
  • Las distintas ubicaciones y dispositivos desde los que tendrán acceso los usuarios a su sitio web.
  • ¿Qué infomación están buscando sus usuarios?

Estos supuestos ayudarán a explicar el comportamiento y las motivaciones de los usuarios, e influirá tanto en la estrategia global como la de la página como en los futuros ciclos del diseño GDD

Estrategia global y de la página: El último paso en esta fase es desarrollar tanto una estrategia global para el sitio web en su conjunto, como una estrategia específica para todo el sitio -página por página. Tanto las estrategias globales como individuales deben integrar todos los pasos anteriores y diseñar en detalle una estrategia más exacta de cómo influir y hacer participe al usuario dentro del sitio, para alcanzar sus objetivos de mejor manera.

PROCESO DE DISEÑO FASE 2: SU LISTA DE DESEOS

La siguiente etapa del proceso GDD es preparar una lista de deseos . Tome lo que ha aprendido en la etapa de planificación de su estrategia, reúna a su equipo y haga una lluvia de ideas con cada idea impactante, creativa e innovadora que desee incluir en el sitio.

La clave está en que entre a su sesión de lluvia de ideas con un "borrón y cuenta nueva" y no se quede colgado de su página web existente. Piense en aquellos elementos que deben estar en la lista ideal para alcanzar sus metas, como si el dinero, el tiempo y el desarrollo de habilidades no fueran un problema.

Una lluvia de ideas, incluye elementos como:

  • Secciones clave e impactantes del sitio y páginas web.
  • Activos, herramientas y recursos de marketing.
  • Características específicas, módulos y funcionalidades.
  • Elementos de diseño.
  • Cambios en la experiencia de uso en distintos dispositivos o países, entre otros.

Después de algunas horas realizando una lluvia de ideas con el equipo, tendrá una lista de entre 50 y 150 ideas para la nueva web. No todos estos elementos serán implementados de inmediato. Sin embargo, son importantes para darle forma a cuantas ideas sea posible en este momento.

Utilizará esta lista para determinar los primeros puntos de acción a poner en práctica en el nuevo sitio. Al mismo tiempo, es una lista ágil y flexible que va agregando (y restando) elementos continuamente, en medida que las acciones se vuelven prioritarias con el tiempo.

PROCESO DE DISEÑO FASE 3: PLATAFORMA DE LANZAMIENTO

En la Fase de Deseos hemos recopilado una larga lista de todos los puntos de acción que nos gustaría tener idealmente en el sitio. Ahora es el momento de empezar a ordenar y priorizar estos puntos dentro de su lista para determinar qué acciones o puntos serán los primeros en implementarse en nuestro sitio web en como Plataforma de Lanzamiento.

Revise la lista con todo su equipo e identifique ese 20% de los puntos que vayan a producir el 80% de impacto y valor a los usuarios de su sitio web. Una vez que haya identificado ese 20% esencial, tomelos por separado y fíltrelos nuevamente haciéndose la pregunta: ¿Qué nivel de importancia tiene este punto de acción?

  • - Distinga el "debo tenerlo" del "sería bueno tenerlo" - Si su respuesta es esta última, el punto de acción volverá a la lista principal.

Luego, con los elementos restantes:

  • - ¿Es absolutam ente necesario tenerlo en el sitio inicial de plataforma de lanzamiento, o podríamos desarrollarlo en dos o tres meses más?

El objetivo de estas preguntas adicionales es reducir su atención a ese núcleodel 20%, aquellos puntos de acción que "debe tener" y proporcionarán el mayor impacto. Es clave reducir estos elementos a aquellos puntos fundamentales para asegurar un inicio rápido.

Declaraciones de hipótesis para cada punto del núcleo de acción

Cuando hemos reducido nuestra lista de puntos para la plataforma de lanzamiento al núcleo más relevante de elementos que "se deben tener", debe crear una "declaración de hipótesis" para cada uno de ellos.

La declaración de hipótesis nos permite tener más claridad de cómo cada elemento se vincula a los objetivos que estamos tratando de lograr, los buyer persona en los que nos estamos enfocando y que esperamos recibir.

He aquí un ejemplo de declaración de hipótesis:

ELEMENTO DE ACCIÓN 1

Declaración de hipótesis

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Impacto Esperado + Esfuerzo Requerido + Métricas Medidas + Definición de un Trabajo Completo

En la parte inferior de cada estado, hay cuatro elementos importantes:

Impacto esperado: el avalúo de ese impacto debe ser un solo número, en función del valor que el visitante recibe del elemento de acción y el impacto que tendrá para alcanzar las metas de la empresa.

Esfuerzo requerido: El esfuerzo necesario también debe medirse como una sola cifra, que combine el número de horas, los recursos y las dificultades que implica poner en práctica cada elemento de acción.

Método de medición: ¿Qué indicadores específicos se necesitan para medir y probar este elemento de acción específico y evaluar si su hipótesis era correcta? Entre más específicas sean las métricas de la lista, mejor.

Definición de un trabajo completo: ¿Cuáles son los pasos que debe completar para calificar que este elemento está listo? Es importante definirlo desde el principio, pues va a borrar las áreas grises que puedan surgir luego, en la revisión de los resultados o la eficiencia.

Configuración de la recopilación de datos

El último paso para preparar la página web como plataforma de lanzamiento es recopilar los datos cualitativos y cuantitativos de:

  • Los objetivos definidos en la fase de estrategia
  • Cada uno de sus supuestos fundamentales
  • Cada declaración de hipótesis de los elem etos de acción implementados en la plataforma de lanzamiento.

El cómo configura esa recolección de datos es un paso importante, ya que le permite aprender de sus visitantes una vez que su plataforma de lanzamiento está en línea.

¿Acaba de lanzar un nuevo sitio web?

¿Usted ha lanzado recientemente el sitio de su empresa, pero desea implementar el modelo de mejora continua del GDD? ¡No hay problema!

Usted puede utilizar su sitio web actual como plataforma de lanzamiento y avanzar directamente a la fase 2, el ciclo continuo del GDD.

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Mejora continua

Una vez que pone en marcha su plataforma de lanzamiento, será el momento de iniciar un ciclo continuo de experimentación, aprendizaje y mejora de su sitio web.

Al terminar con su plataforma de lanzamiento, tendrá una larga lista de ideas que le gustaría implementar en el sitio. Esta lista es dinámica y debe actualizarse regularmente.

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Gira alrededor del buyer persona

El ciclo comienza y se desarrolla en torno a las personas que visitan su sitio web.

En cada etapa del ciclo, debemos preguntarnos continuamente cómo todo esto se relaciona y ofrece valor a las personas que visitan su sitio.

En el momento que no tenga claro cómo un elemento le entrega valor o se vincula a un buyer persona, tómese una pausa, y regrese a evaluar su trabajo.

CICLO PASO 1: PLANIFICAR

El primer paso del GDD es la planificación. En este paso se identifican los elementos de mayor impacto en la actualidad, y se planifica la implementación de mejoras en el ciclo actual.

Tenemos una serie de pasos a seguir en la fase de planificación:

Rendimiento vs. Objetivos: hay que revisar el desempeño actual de la página web y contrastarlo con los objetivos que estamos tratando de alcanzar. Esto le reportará dónde hay oportunidades de mejora.

Datos o investigación adicionales: Al terminar el último ciclo y revisar cómo se vinculan sus objetivos al rendimiento, surgen a menudo hay más datos o elementos a investigar, que le permitan aclarar qué elementos de acción debe agregar a su lista de deseos.

Aprender de Marketing y Ventas: debe conectarse con los equipos de marketing y ventas para ver cuáles son aquellos elementos clave que han aprendido acerca el usuario desde el último ciclo.

Esta información puede contener "pepitas de oro" de conclusiones que puede traspasar a los puntos que está implementanto en su proyecto GDD.

He aquí un ejemplo:

El equipo de marketing pudo haber escrito un blog sumamente popular sobre un tema en particular, que llevó a una enorme cantidad de visitas orgánicas y en redes sociales.

Ahora hemos aprendido que este tema es importante para su buyer persona. ¿Cómo puede tomar ese conocimiento y añadir nuevos elementos a su lista de deseos, que puedan influir en su programa de GDD?

Lluvia de ideas y priorizar la lista de deseos: En base a todos estos nuevos datos, investigación y lo que ha aprendido hasta el momento, realizará otra sesión de lluvia de ideas para identificar nuevos elementos de acción que pueda agregar a la lista de deseos.

En términos generales, sus elementos de acción estáran situados en alguna de estas categorías:

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Promover la conversión: Las primeras actividades de su lista son aquellas directamente relacionadas con la optimización de la tasas de conversión.

Mejorar la experiencia del usuario: Son las mejoras en el sitio que ofrecen al usuario una mejor experiencia y hacen que les sea más fácil navegar, encontrar lo que buscan y resolver sus problemas.

Personalizar al usuario: Implica adaptar el sitio, los llamados de acción y las ofertas de contenido, entre otras cosas, para aquellos visitantes específicos, sobre la base de los datos que tenemos de ellos. Incluye, entre otras cosas, adaptarse a sus intereses, personalidad, geolocalización, fuentes de referencia o actividades anteriores que hayan realizado en su sitio.

Construir activos de marketing: Son los elementos que entregan mayor valor a su estrategia de marketing, como listas de correo electrónico, redes sociales, blogs, entre otros.

Integre nuevos activos para su estrategia de marketing digital, comoherramientas, páginas con información en profundidad, capacitación en línea, directorios, entre otros. Es cualquier elemento que agregue valor tanto al usuario final como a su empresa.

Por ejemplo, quienes utilizan HubSpot reciben un informe detallado de sus acciones de marketing digital, y cuántos enlaces, datos y clientes potenciales han recibido.

Actualizaciones generales del sitio web: Es común que se actualice el sitio web de vez en cuando, lo que también puede agregar a su lista de deseos.

Priorice su lista de deseos

Una vez que haya añadido todos los elementos nuevos a su lista de deseos, a continuación, priorice los puntos de acción por el nivel de impacto ( Bajo / Medio / Alto) que tendrán en los objetivos del sitio web y el valor que le entrega al usuario.

Programe un ciclo de sprint (aceleración) Luego de actualizar y priorizar sus deseos, puede elegir aquellos elementos de mayor impacto a implementar en este ciclo.

El número de elementos que escoja dependerá del tiempo de duración del ciclo. Es mejor escoger menos elementos para centrarse en hacer el mejor trabajo posible con ellos. Si los termina antes, siempre puede volver a su lista de deseos y escoger más.

CICLO PASO 2: DESARROLLAR

Al pasar a la fase de desarrollo del ciclo, ahora que puede trabajar con los elementos de mayor impacto, es momento de empezar a aplicarlos en el sitio.

Aquí es donde el tren se pone en marcha, y todo su equipo se reúne para completar cada elemento que ha seleccionado en la fase de planificación.

Debe considerar cada acción que implemente como un experimento, para evaluar el impacto que tiene en el rendimiento del sitio web. Antes de experimentar, debe validar este seguimiento con alguna métrica o indicador de desempeño que haya identificado.

Luego de que su experimento está en línea, podría realizar una campaña de marketing (social, PPC, blogs, entre otras) para atraer tráfico a esa sección específica del sitio web, y comience a recoger datos.

Durante la fase de desarrollo, desarrollará y programará la campaña de marketing en conjunto con su equipo de marketing.

CICLO PASO 3: APRENDER

Luego de que sus experimentos han corrido un tiempo suficiente para recolectar datos, puede pasar a la fase de aprendizaje. Aquí revisará la información que ha recopilado acerca de las visitantes que ha recibido el sitio web.

En base a la información que ha recopilado, puede validar o descartar la hipótesis de su lista de elementos de acción. ¿Tuvo su cambio el impacto que esperaba? ¿Por qué? ¿Qué le dicen sus resultados acerca de sus visitantes? ¿Qué aprendió usted de los visitantes, que no sabía antes?

Una vez que determine si su hipótesis era correcta y comparta lo ha aprendido sobre sus usuarios, debiera publicar la información de manera centralizada dentro de su empresa, para que todos puedan aprovecharla. Una buena estructura el sistema con el que publica sus resultados es un gran referente para el futuro, si eventualmente necesita recoger tendencias o revisar experimentos anteriores.

CICLO PASO 4: TRANSFERIR

La última etapa del ciclo es la transferencia de cualquier información de los impactos que haya aprendido en el camino a otras áreas de la empresa.

Tómese el tiempo para revisar lo que ha aprendido de cada elemento que completó y prepare una lluvia de ideas de cómo puede ser útil para los demás. Revise aquellos elementos de acción que haya completado previamente, para ver si existe algún patrón acerca de sus usuarios.

He aquí un ejemplo:

Digamos que en su experimento estaba probando dos variaciones diferentes de la página de destino. Una variación utilizó la prueba social como la variable independiente y la segunda usó el nivel de autoridad como indicador.

Luego de ejecutar el experimento, y revisar los datos, usted descubre que para los visitantes a su sitio web, la prueba social influía más en la conversión.

Ahora que ha aprendido que la prueba social detona de mejor manera una reacción de su público, puede informarle a los demás equipos del proyecto, y comenzar a integrar la prueba social en otras áreas de sus acciones de marketing y ventas, como el correo electrónico o el discurso de los ejecutivos de ventas.

He aquí un ejemplo: Una vez que haya realizado recomendaciones dentro de su empresa, convoque a una reunión para enseñarles más sobre la materia, y pensar en maneras en las que pueden integrar y transferir estas ideas a los acciones tácticos dentro de cada uno de sus departamentos.

Luego, repita todo lo anterior.

Una vez que haya completado el ciclo con una serie de acciones, regrese al comienzo y planifique su próximo ciclo. Así, el ciclo se repetirá una y otra vez, con resultados cada vez mejores, y aprenderá mucho más sobre las visitas a su sitio. Mientras más ciclos complete, su sitio web tendrá mayor impacto.

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REFLEXIONESFINALES Y PASOS A SEGUIR

Si ya ha llegado hasta esta sección del libro, probablemente ha experimentado algunos de los riesgos y peligros del proceso de diseño web tradicional, y lo haya dado por sentado dentro de un proyecto de rediseño.

La verdad es que se puede evitar completamente este tipo de dolores si simplemente da un paso hacia atrás y evalúa tanto la manera en la que se aproxima a su actual sitio web, como el modo en el que visualiza su futuro rediseño.

Aquellas empresas que están adoptando la metodología GDD tienen gran éxito en términos de flexibilidad y resultados obtenidos.

Es hora de que crezca como marketer y adopte un enfoque más inteligente para su sitio web. Es el minuto de implementar un verdadero diseño que promueva su crecimiento.

¿Listo para aprender más?

¿Se identifica con la idea del GDD y quiere aprender cómo implementarlo con mayor precisión en su empresa?

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