Blog de Inbound Marketing e Inbound Sales
La organización Inbound: los tres pilares de Servicio al Cliente como motor de crecimiento
¿Qué hacemos cuando compramos un producto defectuoso, necesitamos cambiar la fecha de un pasaje de avión o queremos saber cuándo llegará nuestro pedido? Por lo general hablamos con un ejecutivo de Servicio al Cliente.
Cualquiera que trabaje en esta área ha visto clientes muy satisfechos y muy enojados. En una organización Inbound, Servicio al cliente no es centro de costo –es un motor de crecimiento. En este blog te contamos cómo hacer esta transición.
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La cultura es a la empresa lo que el producto es al marketing. Así como es más fácil atraer clientes con un gran producto, es más fácil atraer talento con una gran cultura.
Las empresas con empleados más contentos y comprometidos tienen algo en común: una gran cultura. No por nada HubSpot tiene los empleados más felices de Estados Unidos, según Comparably. En este artículo te mostramos cómo crear una cultura Inbound.
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Es un hecho que como consumidores activos, lo que menos hacemos hoy es buscar información por medio de publicidad o marketing tradicional para decidir una compra.
Esto es porque nuestras necesidades y gustos van cambiando en conjunto con el mercado, por lo que acceder a información relevante y de calidad a través de los motores de búsqueda se está volviendo cada vez más valioso en el viaje del comprador.
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La verdadera ventaja competitiva de las empresas en el futuro cercano será la relación con sus clientes. Y el primer paso en esa dirección es centrar la organización en el cliente –no el negocio.
El algunas empresas esto puede despertar fantasmas de largas discusiones, e implementaciones aún más dilatadas. La buena noticia es que solo necesitas una hoja. En este artículo te contamos cómo generar un plan estratégico que alinee toda tu organización con tus clientes.
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¿Qué es un onboarding? Es un proceso de incorporación, que generalmente se realiza para que un nuevo miembro se integre fácilmente a la empresa y a su puesto de trabajo. Pero, ¿qué es el onboarding en el mundo del Inbound?
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Brian Halligan, el CEO de HubSpot, lo dijo durante su presentación en INBOUND 2018: “nunca ha sido tan fácil crear una empresa, pero nunca ha sido tan difícil escalar”.
Si estás luchando por vender más y aliviar los “dolores” que sufren las empresas cuando empiezan a crecer, este blog es para ti.
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Los tiempos han cambiado y para las empresas vender u ofrecer un servicio es más complejo que nunca. Es una carrera cuesta arriba, donde los estrategas de ventas hacen lo posible e invierten sus recursos en lograr posicionarse en el mercado.
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Si buscas cautivar a más clientes y vender mejor, entonces debes pensar en círculos.
Tal y como lees. Posiblemente, tu forma de abordar el negocio hoy es lineal. Causa y efecto. Unilateral y vertical.
Nada mal. Para una estrategia de marketing y ventas de 2016 o antes. Pero simplemente la cosa ya no funciona así hoy. Así que olvídate de promocionar o vender tu marca o producto como resultado final.
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La era de la información nos brindó una infinidad de recursos para hacer nuestra vida más fácil. Gracias a los avances tecnológicos y de internet, las empresas han logrado sacar mayor provecho para brindar información de calidad y que responda a las necesidades de sus clientes.
Sin embargo, hasta hace poco tiempo atrás, si buscábamos un término en Google, obteníamos muchos resultados… quizás demasiados, lo que se volvía una molestia, porque con tantas opciones ya no sabíamos qué creer.
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Cuando ya no quedan manzanas al alcance de la mano, es hora de sacar la escalera. Bien lo sabe Enrique Besa, CEO y Cofundador de la plataforma SaaS de gestión de personas Rankmi.