10 libros que mejorarán tu e-commerce (y tu vida)

23 junio, 2020

Montar un e-commerce requiere de mucho conocimiento y seguramente te documentarás durante bastante tiempo con toda la información al respecto de cuál es el mejor servicio de paquetería, la plataforma ideal para tu negocio y los canales indicados para llevar tráfico a tu tienda.

Sin embargo, en ocasiones olvidamos que crear un e-commerce requiere de un pensamiento global que va más allá de la operación y logística de una tienda. Se trata de crear algo atractivo, funcional y que lleve a tus clientes por una experiencia libre de fricciones. Por eso, aunque no son libros enfocados al e-commerce como tal, estos 10 títulos deben vivir en tu biblioteca sí o sí.

1. Billion Dollar Brand Club:

How Dollar Shave Club, Warby Parker, and Other Disruptors Are Remaking What We Buy, de Lawrence Ingrassia

Este libro cambiará tu forma de ver los negocios y entender por qué el mundo del consumo ha dado un giro dramático en los últimos años. 

Ingrassia te guía por las historias detrás de algunas de las marcas que mejor conocemos hoy en día: Warby Parker, Dollar Shave Club y Casper, mostrando lo que todas ellas tienen en común; retar el status quo y ofrecer al cliente el mejor servicio posible. No lo pienses más, inspírate con estas historias y reinvéntate.

2. The Best Service is No Service

How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs, de Bill Price y David Jaffe

Con más de una década desde su publicación, este título sigue tan vigente como el día que salió de la imprenta (o incluso más).

El libro es una guía de cómo debes entender el servicio al cliente en tu empresa y, aunque quizás es un tanto extremista la idea de que la mejor atención al cliente es no tener la necesidad de un equipo de atención al cliente, el éxito está en encontrar y corregir los puntos de fricción antes de que el cliente necesite contactarte, aseguran los autores.

3. Fanocracy

Turning Fans into Customers and Customers into Fans, de David Meerman Scott y Reiko Scott

En una era en la cual todos estamos conectados pero hay una sensación de distanciamiento entre las marcas y los consumidores, los Scott proponen un enfoque distinto en su último libro: crear una base de fans de tu marca y no solo consumidores.

Más que cualquier campaña de social media, email marketing o CPC, el marketing más poderoso es una comunidad de fans.

4. The Tipping Point

How Little Things Can Make a Big Difference, de Malcolm Gladwell

Otro gran clásico que te servirá para comprender mejor el comportamiento humano y aquellos mecanismos que llevan a viralizar las cosas.

Mucho antes de que se hablara de campañas virales, Gladwell había identificado qué es lo que lleva a un producto a la popularidad, qué papel juegan distintos personajes como los conectores, los especialistas y los persuasores. Casi dos décadas y este libro aún se mantiene vigente.

5. The Everything Store

Jeff Bezos and the Age of Amazon, de Brad Stone

Qué mejor historia para inspirarte a tener el mejor e-commerce que la de la empresa referente número uno de ventas en línea.

Stone hace una exhaustiva investigación que acompaña a Bezos y Amazon desde sus inicios como tienda digital de libros hasta la maquinaria que es hoy.

Ideal para todos los que venden (y compran) en línea, que desean entender cómo funciona la nueva economía digital y qué se necesita para triunfar en ella.

6. Leap

How to Thrive in a World Where Everything Can Be Copied, por Howard Yu

El mundo digital viene con una amenaza para todos los comerciantes: la posibilidad de que alguien copie y venda lo mismo que tú a un precio más barato.

Con esta premisa en mente, Yu describe cómo poder sobrevivir en una economía donde la diferenciación ya no está solo en el producto sino en todo lo que gira alrededor de él; desde la experiencia de usuario hasta la atención posventa,

También habla de la importancia de los equipos multidisciplinarios para encontrar nuevos usos y necesidades en una audiencia que ya conoces para crear más oportunidades de negocio.

7. The Obstacle Is the Way

The Timeless Art of Turning Trials into Triumph, por Ryan Holiday

En el mundo digital fallar, fallar y volver a fallar no es un impedimento, siempre que vuelvas a intentarlo una vez más.

Con casos de grandes personalidades y ejemplos bien descritos, este libro es una guía para no frustrarte y convertir los problemas en oportunidades y fortalezas. Una de las grandes recomendaciones de Shopify.

8. Create the Future + the Innovation Handbook

Tactics for Disruptive Thinking, por Jeremy Gutsche

En un momento de caos y crisis, saber encontrar las oportunidades es esencial para prosperar.

Con ejemplos de grandes compañías, Gutsche cuenta historias de cómo muchas veces el peor enemigo es el afán de aferrarse a lo que antes funcionaba. Una guía práctica para cambiar tus paradigmas y pensar de manera disruptiva para generar un cambio verdadero.

9. Don't Make Me Think

A Common Sense Approach to Web Usability, de Steve Krug

Escrito originalmente en el año 2000, este libro se convirtió en una biblia para los desarrolladores web de entonces y aún lo es, por algo aparece en esta lista de Veeqo.

Una de las grandes ventajas del trabajo de Krug es su atemporalidad y es que, aunque las cosas han cambiado radicalmente en 20 años, el principio de usabilidad siguen siendo el mismo: no hacer pensar al usuario.

10. Sprint

How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days, de Jake Knapp

Nadie mejor que un ex colaborador de Google para hablar de innovación y sistemas para lograr llevar las ideas a acciones en tiempo récord.

Durante sus años en Google, Knapp diseñó un proceso de 5 días que revolucionó la manera de trabajar en el gigante tecnológico. No importa si eres una startup o una empresa consolidada, convertir ideas en productos finales es una de las tareas más complicadas y esta guía te ayudará a lograrlo.

Sigue informándote con esta guía para el crecimiento del negocio

¿Nos faltó alguno?

Sabemos que es imposible abarcar todos los libros que vale la pena leer antes de empezar un e-commerce, o durante su rediseño, sin embargo creemos que este es un gran comienzo.

¿Hay algún libro que te haya cambiado la perspectiva y que no incluimos en esta lista? Comparte con nosotros tus opiniones y recomendaciones.

Auditoría de e-commerce

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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