12 buenas prácticas para tu e-commerce

10 junio, 2020

Vender en una tienda online requiere la misma atención y esfuerzo que una venta física. Además de la calidad del producto que ofreces, dependes de la experiencia de usuario UX que tus compradores viven en tu plataforma. Por eso te dejo estos consejos para que los pongas en práctica cuanto antes.El consumo de productos y servicios se democratizó. Gracias al e-commerce ya no es necesario invertir en puntos de venta físicos y cualquiera puede vender de manera fácil. Pero eso no significa que sea de manera eficiente.

Sigue estos consejos para que la experiencia de compra en tu tienda online sea la mejor:

1. Piensa en móvil

Es común que cuando estás creando una página de e-commerce lo hagas desde una computadora, sin embargo recuerda que la gran mayoría de tu tráfico llegará desde un teléfono celular. Si tu sitio no está optimizado para estos dispositivos, perderás ventas.

2. Hazles fácil la experiencia

Cuenta cuántos pasos necesita hacer el usuario desde que llega a tu tienda online hasta que termina de hacer la compra. La experiencia debe ser lo más sencilla posible y elimina clics innecesarios.

Un ejemplo claro es en tener un botón de "Comprar ahora" o "Agregar al carrito" desde la página con el listado de productos o PLP (Product Listing Page) en lugar de uno de "Más información"; esto le ahorra un paso al usuario y mejora tu conversión.

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3. Agrega filtros

Otra manera de simplificar la experiencia de compra es agregar filtros para que el usuario encuentre más rápido lo que está necesita. Esto es especialmente útil en e-commerce con una gran cantidad de productos y variedades. Pon atención en las tendencias de búsqueda de tus usuarios (colores, tallas, dimensiones, material, más comprados, más populares, etc) y define tus filtros según sus patrones de compra.

4. Acepta distintos modos de pago

Entre más alternativas tengas para realizar transacciones, mejor será la experiencia de compra de tu usuario. Muchas páginas, especialmente en América Latina, donde el 45,6% de la población adulta no está bancarizada, ofrecen pago en efectivo a través de motores de pago como MercadoPago o transferencias electrónicas desde cuentas vista. Esto amplía tus clientes potenciales considerablemente.

5. Genera confianza

Cuando un sitio es nuevo y nadie escuchó hablar de este o tu marca, es probable que no cualquiera se anime a pagar por un producto o servicio. Agrega certificados de seguridad y una sección de reseñas para que tus clientes puedan opinar y validar tus servicios.

6. No obligues a abrir una cuenta

Existen distintos tipos de consumidores y no todos desean la misma experiencia. Es por eso que debes ofrecer alternativas para todos; una sección de cuenta puede ser muy práctica para clientes recurrentes, pues te ayuda a almacenar su información de compras anteriores, guardar productos para más tarde y revisar el estatus de un pedido. Pero, también hay personas que no están todavía comprometidas con tu marca y si crear una cuenta es la única manera de comprar en tu sitio, las ahuyentarás.

7. Crea sistemas de suscripción a bajo costo

¿Qué es mejor que un cliente? Un cliente que te compre por un periodo garantizado. Una forma de asegurar un buen flujo de ventas constantes es ofrecer la opción de recibir constantemente productos sin tener que pasar por el mismo proceso de compra. Especialmente en plataformas de venta de productos de consumo constante, un esquema de suscripciones a un menor costo puede generar clientes leales. Es el caso de los grupos de amantes del vino o de comics; tras la primera compra, se les ofrece suscribirse a un club y por un monto específico recibir una cierta cantidad de productos.

8. Haz Marketing Digital

Para que lleguen nuevos prospectos y clientes ocupa una estrategia de Marketing Digital. No solo se trata de anunciarte en Facebook o Google, sino de tener un plan integral que incluya también posicionamiento orgánico en buscadores (SEO), Email Marketing, campañas de redes sociales e Inbound Marketing. Pero no lo hagas hasta que tu e-commerce esté optimizado, de lo contrario invertirás en leads que no son de calidad.

9. Vende una experiencia

Para esto necesitas tener muy clara la identidad de tu marca y tu oferta de valor. Si tu empresa es joven y divertida, ten este estilo también en las fotos de productos, descripciones, comunicación con tu cliente durante la compra y hasta en el empaque. Si, por el contrario, tu marca es más formal, no intentes hacer cosas que contradigan tu cultura, solo confundirás a tus clientes potenciales reales.

10. Toma decisiones respaldadas por datos

En el e-commerce no existe lugar para los "yo creo", "siento" o "me parece". Cuando se trata de compras en línea la cantidad de datos que obtienes de tus usuarios (Big Data) es inagotable.

Úsala a tu favor y haz movimientos basándote en estos. Herramientas como Google Analytics te darán toda la información, pero cómo hagas uso de ella depende de ti.

11. Ten una plataforma confiable

Si estás por comenzar, busca una solución integral que te ayude a despegar cuanto antes y que te respalde en los momentos difíciles. Tener un servidor poco fiable y una plataforma que necesitará constantes modificaciones es una receta para el caos, sobre todo cuando existen plataformas de e-commerce como Shopify que resuelven todo en un mismo lugar.

12. Ofrece buen servicio y entrega uno extraordinario

En el mundo digital no solo compites contra tus rivales del mismo sector, sino que el cliente con el universo de ofertas que tiene para comprar en línea.

Te va a comparar con Amazon, con la tienda emergente y hasta con su servicio de banco en línea. El cliente se pregunta dónde obtendrá más a cambio de su tiempo y dinero. Tu promesa debe ser el mejor servicio y llevarlo aún más lejos; si ofreces entrega en 3 días, haz que el producto llegue en 2 y con un empaque personalizado.

La personalización es clave en la generación de leads, algo que abordamos en mayor profundidad en esta guía. ¡Revísala!

Es cosa de ponerte en el lugar de tu cliente

Es una batalla sin fin esto de aumentar las conversiones en un ecommerce. El mecanismo tiene que funcionar perfecto porque una tienda online no cierra; en cualquier momento te pueden comprar.

Así que piensa como tu cliente y aplica estas buenas prácticas para mejorar la experiencia en tu plataforma. De inmediato verás resultados, aunque algunos tomarán más tiempo. Lo más importante es nunca detenerte y siempre buscar formas de que tu comprador regrese.

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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