4 problemas de HubSpot que debes tener en cuenta

12 noviembre, 2019

No existe la herramienta tecnológica perfecta. Lo que sí hay es una gran abanico de posibilidades en donde seguramente está la que se adapta mejor a tus necesidades (a pesar de sus imperfecciones).

Ese es el caso de HubSpot, una herramienta tan versátil que complace a muchos mercados distintos; desde empresas que apenas comienzan, hasta grandes corporaciones con complicadas estructuras.

Pero eso no libera a este software de gestión inbound de sufrir ciertos problemas. Antes de que sigas leyendo, una aclaración: nos encanta HubSpot. Somos sus socios estratégicos en Chile y operamos con ellos. Sin embargo, esa misma experiencia nos permite detectar ciertas complejidades en sus módulos de CRM, ventas, marketing y servicio al cliente que tu empresa podría encontrar también, que te cuento a continuación.

No es magia

Muchos especialistas en marketing se frustran porque la herramienta por sí sola no da resultados. Porque es eso, un instrumento. Si no hay una estrategia y una planificación detrás de su uso, el problema siempre será el mismo.

HubSpot tiene muy buenas funciones para análisis de data y métricas, sin embargo fueron creadas con mercadólogos en mente, por lo que un especialista en servicio o ventas podría tener problemas entendiendo la plataforma.

Lo mismo sucede con la generación de contenido. Aunque HubSpot es un excelente CMS cargado con mucho análisis de data, de cualquier forma hay que hacer el trabajo duro: crear el contenido, diseñar la estrategia detrás del mismo y elegir los canales indicados. Sí, HubSpot te ayuda a que todo este proceso sea más dinámico y estructurado, pero el trabajo hay que hacerlo y muchos esperan que la plataforma lo haga por ellos.

Falta de personalización

Es uno de los grandes problemas que, al mismo tiempo es una de las mayores fortalezas de esta solución. Por un lado, tienes una herramienta de marketing y ventas que, frente a la competencia, es fácil de usar. Pero, por el otro, conforme te familiarizas y se hace aún más fácil, descubres que hay aspectos de personalización de los reportes y la data que obtienes que no recibes.

Esta arma de dos filos: practicidad vs. falta de individualización, es, sin duda alguna, una de las barreras de acceso. HubSpot es fácil de usar e implementar, pero si la adoptas después de haber usado un software distinto, probablemente sentirás que no te da el valor suficiente por tu dinero. Especialmente, para quienes son expertos en marketing o avanzados tecnológicamente hablando, una herramienta con el potencial de HubSpot pero con tan poca personalización podría llegar a ser frustrante.

Lo mismo sucede cuando tu compañía tiene necesidades muy específicas, pues al ser un modelo diseñado para encajar con casi cualquier cliente, carecer de un abanico de opciones de personalización lo hace menos atractivo.

Todo o nada

Para muchos usuarios, esto no podría sonar como un problema del software, sin embargo, contratar HubSpot significa tener en tus manos una herramienta completa de inbound, desde marketing a servicio al cliente, por lo que si tienes pensado suscribirte para solo usar una que otra función, te conviene buscar un proveedor especializado.

Si solo quieres una plataforma para gestionar tus redes sociales, hay herramientas enfocadas en eso como Hootsuite o Sprout Social.

No rinde como se espera

Este es el sueño de cualquier empresa. Que su producto sea su mejor herramienta de marketing y justamente ahí es donde brilla HubSpot. El problema es que lo han hecho demasiado bien y esto puede generar expectativas que tal vez no sea fácil de cumplir en algunos casos.

A veces se trata de las necesidades de la marca. Otras veces es porque los usuarios finales no aprovechan al máximo todo lo que este instrumento ofrece, pero piensan que por el solo hecho de usarlo obtendrán los mejores resultados. Nuevamente, la presencia o falta de estrategia detrás hace la diferencia.

Depende de ti

Plataformas de gestión como HubSpot son parte de la solución, pero no la única. Como verás, por mejores expectativas que tengas de cualquier herramienta, es crucial que tengas claro que necesitarás trabajar para que funcione y que en el camino habrá frustraciones. 

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Ismail Aly

Ismail Aly

Inbound Marketing & Sales Enablement Consultant, HubSpot User Group Leader, HubSpot Platinum Partner

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