5 señales de que necesitas cambiar de agencia digital

17 junio, 2020

Dentro de la operación de cualquier empresa existen muchos servicios que se tercerizan, y es que es imposible hacer todo en casa. Sin embargo, en pocos es tan importante tener una relación sólida con la empresa externa como en el caso de una agencia de marketing digital.

Sí, un proveedor de materia prima puede tener sus defectos, pero la mayoría de las veces son problemas fáciles de identificar y, en el mejor de los casos, resolver. Con las agencias digitales la línea es menos definida, por eso te dejamos unas señales a las que debes prestar atención.

Algunas señales son claras, otras pueden tardar en notarse, pero lo que es un hecho es que una vez que descubres que la agencia ya no ofrece lo que necesitas, es momento de cambiar cuanto antes.

Pon especial atención en estos síntomas:

Mala comunicación

Es importante que desde el primer día se hayan establecido las reglas del juego; es decir cada cuánto habría reuniones, qué se compartiría en ellas y cómo serían los flujos de información (si no lo definiste, es momento de hacerlo antes de juzgar demasiado pronto).

Si tu agencia deja de cumplir con este requisito indispensable y empieza a tener rezagos en sus reportes o sientes que la información se pierde entre lo que tú pides y lo que ellos ejecutan, es momento de que consideres un cambio, tal como recomienda Impact.

No cumplen objetivos

Generalmente éstos los define la agencia junto contigo después de haber evaluado tu negocio.

¿Te prometieron un incremento de tanto porcentaje en tu sitio? ¿Juraron que llegarían a cierto número de conversiones? ¿Garantizaron un nivel de engagement en tus redes sociales?

Sea cual sea la métrica que usen para medir su desempeño, si no la cumplen (y peor aún, ocultan este hecho) es una señal clara de que no son la agencia ideal para tu negocio.

Eso sí, si pusieron fechas específicas para estos logros y aún están a tiempo, no seas demasiado rápido para terminar la relación, solo pide un reporte actualizado de la situación y analicen si se lograrán los objetivos.

El desempeño bajó

Una agencia digital debe estar al pendiente de cada cambio en el algoritmo, tendencias en redes sociales, aumento en los precios de puja o necesidad de cambio en tus anuncios, entre otros.

Si en lugar de ver un mejor desempeño empiezas a ver que las tasas de conversión bajan y no hay algo que lo justifique, sal de ahí lo antes posible.

Empiezan a haber descuidos

La agencia es una extensión de tu marca, ya que en muchas ocasiones habla por ella (ya sea en blogs, anuncios o posteos en redes sociales), por lo que deben ser tan cuidadosos como lo serías tú.

No es tan inusual que conforme avanza el tiempo, la calidad de cada contenido que realizan baja y uno de los focos más alarmantes es cuando aparecen las faltas de ortografía, errores de redacción o selección de imágenes inadecuadas (o repetidas). En pocas palabras, se les fue la chispa, como apunta esta publicación de Linkedin.

El contenido se vuelve aburrido

El contenido que publica una agencia en nombre de tu empresa es uno de los pilares para conseguir mejor tráfico y más calificado. Pero crear contenido constantemente y con buena calidad no es algo que cualquiera puede hacer. Por lo tanto, si percibes que a la agencia se le acabaron las ideas y ya no sabe cómo atraer nuevos prospectos o qué escribir, es hora de buscar en otro lado.

Aún cuando tu empresa se especialice en productos o servicios que podrían no parecer tan atractivos como para generar toda una estrategia de contenido, la realidad es que incluso para una compañía que se dedica a fabricar productos eléctricos puede ser una mina de oro para una buena agencia de Inbound Marketing.

Aquí tienes esta guía completa para que elijas la agencia perfecta.

¡Es hora!

Si ya se le acabaron las oportunidades a tu agencia y sigue prometiendo que cambiará o que la estrategia está a punto de dar un salto para bien de tu empresa, tienes que romper la relación. Antes de hacerlo asegúrate de recuperar todos los accesos a tus cuentas y tener un plan de transición para no perder el ímpetu que habías ganado (aunque sea poco).

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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