6 errores comunes en marketing para e-commerce (y cómo evitarlos)

22 junio, 2020

Tener un e-commerce cada día se convierte en algo más indispensable para cualquier compañía y, gracias a la variedad de herramientas que existen, también se volvió algo relativamente sencillo de obtener.

Esto significa que hoy casi cualquiera tiene un negocio en línea, por lo que la competencia aumenta constantemente y puede venir de prácticamente cualquier lado. Si quieres que tu e-commerce triunfe, debes tener cuidado de no estar cometiendo estos errores comunes:


1. No tener una audiencia clara

Este es el inicio de muchos problemas más, pues si no tienes este punto claro, tu segmentación para hacer publicidad tampoco será buena, tal como apunta el desarrollador de software para marketing NotifyVisitors.

Un buyer persona bien definido es la base indispensable para ejecutar cualquier otro esfuerzo de marketing. Ten muy claro quién es, pues de esto depende cómo te expresas, el tipo de imágenes que usas, el diseño de tu plataforma, la comunicación, anuncios y mucho más.

2. Mal diseño

No se trata de qué te gusta y qué no. El diseño va mucho más allá de la estética y hoy es una rama completamente distinta: el diseño de experiencia de usuario (UX), es decir, las soluciones que hacen que una página responda a las necesidades de quien navegará por ella.

El diseño UX va desde la elección de colores para botones de llamado a la acción (o de compra) hasta la navegación del menú, las fuentes usadas y todo para crear la mejor experiencia de uso.

Si tus clientes potenciales tienen dificultades para encontrar un producto, encontrar el botón de pago o agregar más cosas a su carrito, probablemente abandonen tu sitio y busquen en la competencia.

3. No optimizar para móviles

Esto se debe a un viejo vicio en el que los diseñadores crean el sitio en una computadora y olvidan que así no será como gran parte de los usuarios lo experimentarán, por lo que muchas veces encuentras textos muy chicos, imágenes que no despliegan bien y malos acomodos que hacen la navegación bastante incómoda.

Siempre prueba tu sitio en móvil antes de cualquier implementación o cambio.

4. Experiencia de cliente nula

Muchos argumentarán que la atención al cliente no es un elemento del marketing aplicado en una página, sin embargo, este canal es clave para entender a la perfección a tus clientes y encontrar las mejoras necesarias en tu sitio y tus productos para generar más ventas en el futuro.

No obstante, la atención al cliente es solo una parte de la experiencia del cliente. En la primera te enfocas en escuchar y resolver problemas, mientras que en la segunda trabajas proactivamente en crear un circulo virtuoso que garantice la satisfacción total del cliente y genere así más ventas.

5. Descripciones de producto sin calidad

Si usas descripciones genéricas, así como fotografías de mala calidad, tu contenido no resaltará de entre la multitud de opciones que hay en la web.

En un e-commerce estás compitiendo contra todos los jugadores del mercado, chicos y grandes, por lo que cualquier elemento que te ayude a destacar es necesario, tal como apunta MailMunch.

Aprende aquí cómo tener una estrategia de contenidos exitosa, con nuestra guía de Marketing de Contenidos.

6. Falta de automatización en emails

El email marketing es una de las herramientas más poderosas para vender más y mejor, y sigue siendo considerada como una de las más eficientes y efectivas.

No te quedes solamente con los emails preestablecidos de confirmación de orden y envío, sino que lleva tu estrategia aún más lejos al agregar distintos escenarios en los cuáles contactarás a los clientes con piezas de comunicación hechas a la medida.

Adicionalmente, utiliza un software lo suficientemente poderoso e inteligente que te permita segmentar y automatizar procesos para que nunca olvides enviar un correo.

Otros errores

Estos son los principales errores que hemos encontrado en algunos de nuestros clientes (antes de tomarlos, claro) y en otros sitios que hemos analizado. Sin embargo, existen muchos más que pueden afectar de manera significativa el desempeño de tu e-commerce.

Con esto en mente, en IDS desarrollamos un nuevo plan de auditoría de e-commerce, en el cual nuestros especialistas se adentran en tu plataforma para darte un diagnóstico de lo que funciona y lo que debes cambiar cuanto antes.

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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