Ismail Aly

6 formas para integrar un chatbot a tu estrategia de marketing

Tiempo de lectura: 4 minutos

La saturación que se vive hoy en todos los canales de marketing y ventas llegó a un punto de no retorno: ofreces el mejor servicio o estás destinado a desaparecer.

Precisamente, un instrumento que ayuda a brindar una atención rápida y precisa son los chatbots. Si no los contemplas en tu estrategia, de seguro debes replantearla.

En este blog que explicamos cómo estos robots son una herramienta versátil que ayudan a automatizar procesos para que inviertas tu energía en lo que realmente importa: convertir.

Lo primero que tienes que tener en cuenta es que, por más que quieras atender personalmente cada mensaje, cada pregunta y cada interacción de tus prospectos y clientes, es imposible.

Es aquí cuando entran la Inteligencia Artificial y los chatbots como punta de lanza para tu estrategia.

Cada vez más usuarios se acostumbran a interactuar con estos robots. Es más, es algo que esperan. ¿Demasiada ciencia ficción, dices? Solo mira estas cifras para convencerte:

  • 54% de los usuarios prefieren tener una conversación con un chatbot antes que con un humano (ZD Net).
  • Solo el 15% de los estadounidenses se han comunicado con marcas a través de chatbots en los últimos 12 meses (State of Chatbots Report 2018).
  • 82% de los usuarios consideran una respuesta inmediata como algo sumamente importante (Small Business Trends).

De hecho, si la interacción online con tu marca no ofrece a los consumidores interactuar con alguien (o algo), es mala señal; da a entender despreocupación e indiferencia.

Pero, ¿cómo ocuparlos? A continuación te sugerimos 6 acciones importantes para tu campaña de marketing que el chatbot realiza sin problemas:

1. Mantener conversaciones llanas

Según como lo programes, el chatbot accederá a información del usuario y no "temerá" usarla a favor de este.

Mientras más conoce el robot sobre quién está al otro lado de la línea (nombre de la persona con la que habla, cuáles son sus gustos, dónde está físicamente y hasta que dispositivo usó para acceder al chat), más aprende sobre sus gustos y necesidades.

Todos estos datos son procesados por este sistema de Inteligencia Artificial en milésimas de segundo para darle al usuario una experiencia hecha a la medida.

Además, nunca dependerás de su "estado de humor"; siempre tendrá la respuesta que lo programaste para dar.

Mientras, los humanos son diferentes. No importa cuántos guiones preestablecidos les entregues, si ocupas diferentes dentro de un mismo hilo de conversación el usuario enfrentará distintos tonos y estilos. Por eso la "interacción humana" es mejor reservarla en el viaje de compras para cuando es realmente necesaria.

2. Obtener datos del usuario

El viaje de un usuario, desde el primer punto de contacto hasta que convierte, es largo. Tu marca debe acompañarlo en todo el proceso.

Con un chatbot, no solamente mantienes conversaciones llanas durante todo el camino, sino también le haces preguntas indicadas para recopilar información que será relevante a futuro.

Con estos datos y conocimiento de mercado, puedes diseñar estrategias de marketing aún más atrayentes y personalizadas.

3. Hacer investigación de mercado

¿Te pasa que necesitas información precisa y no tienes tiempo para hacer una búsqueda exhaustiva? Un chatbot forma parte de la solución.

Al igual que Alexa o Siri, existen programas cuya única finalidad es resolver dudas, sean prácticas o existenciales, inclusive. Existen robots que constantemente monitorean las conversaciones en distintas plataformas, para ayudar a tu marca a involucrarse en diálogos fructíferos con tu audiencia o clientela final. También pueden hacer encuestas y muchos otros análisis de mercado, todo depende de la programación que tengan.

Una vez que conviertes a estos robots en tus asistentes, verás cómo tu estrategia de marketing no podrá prescindir de ellos.

4. Agendar citas

¿El usuario ya mostró interés en lo que ofreces? No pierdas el tiempo organizando tu agenda para hacer una demostración o planear un encuentro.

Un chatbot como el que usa el software de gestión inbound Hubspot se coordina con tu agenda y resuelve esta parte de la logística para que nunca más pierdas una cita porque olvidaste mandar un correo o no recordaste que tenías la agenda llena ese día.

El robot conectado a tu calendario sabe en segundos cuándo estás libre, cuánto tiempo tienes y coordinará la cita sin problemas

5. Calcular el índice de satisfacción

Una forma de saber si estás haciendo bien las cosas es evaluar constantemente el Net Promoter Score (NPS) de tus productos o servicios y un robot también automatiza este proceso.

A diferencia de una encuesta típica en la que un cliente da un puntaje y tiene un espacio extra para dar los motivos de su evaluación, un chatbot investiga más a raíz las razones de desencanto, lo que necesita mejoras y lo que ya funciona.

Es más, un estudio realizado por la Universidad de Michigan demostró que los usuarios son más propensos a contestar un cuestionario de satisfacción en un chat en Facebook que mediante métodos tradicionales como correo o en persona.

6. Atraer nuevos clientes

Antes de la irrupción de la Inteligencia Artificial en la industria del marketing, era imposible llegar a millones de prospectos en Internet al mismo tiempo por el tamaño de la información que había que analizar.

Qué tipo de chatbots existen y cuál conviene según el canal que más ocupe tu marcaEsta facultad, sumada a que son capaces de sostener múltiples conversaciones al mismo tiempo, abre un abanico amplio de posibilidades de encontrar nuevos usuarios comparando datos reales con los que ya cuenta del Buyer Persona de tu estrategia de marketing.

Es hora del "chatbot"

Las maneras como los chatbots pueden integrarse a tu estrategia de marketing son diversas. Lo más importante es que definas antes cuál es el propósito de usar esta tecnología y diseñar un plan de acción acorde a sus ventajas.

Si quieres empezar ya a usarlos, puedes seguir leyendo más aquí o, si prefieres, pregúntale a tu chatbot de confianza.

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Ismail Aly

Inbound Marketing & Sales Enablement Consultant, HubSpot User Group Leader, HubSpot Platinum Partner

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