9 preguntas para elegir una agencia de Marketing Digital

29 mayo, 2020

Entendemos muy bien la situación. Si eliges mal una agencia de Marketing Digital, te saldrá caro. Primero, no tendrás los resultados esperados; segundo, tu competencia ganará terreno y después será más difícil recuperarlo.

Por eso, para que tengas la tranquilidad de que la agencia que elijas es la indicada, preparamos estas 9 preguntas que debes hacerles sí o sí antes de firmar cualquier contrato.En cualquier proceso, desde una primera cita hasta la elección de una agencia, las preguntas que haces son la clave para encontrar las respuestas que necesitas. Este listado puede formar parte de tu plan de selección.

Porque tu agencia debe ser tu socio estratégico, no solo un simple prestador de servicios.

preguntas para elegir una agencia de Marketing

  1. Qué fue lo que más te gustó de tu agencia anterior y qué no?
  2. Quiénes son sus clientes?
  3. Trabajarán contigo para lograr los objetivos de tu compañía
  4. ¿Cómo miden el éxito?
  5. ¿Son una agencia especializada o una navaja suiza de soluciones?
  6. ¿Cuánto hace realmente la agencia?
  7. ¿Quién llevará tu cuenta?
  8. ¿Qué software usa?
  9. ¿Cuánto cobran y qué incluye?

Comenzamos con la pregunta más importante, que solo tú puedes responder:

1.¿Qué fue lo que más te gustó de tu agencia anterior y qué no?

Esta pregunta de introspección es necesaria; si ya trabajaste con una agencia en el pasado es más fácil responder, y si no, puedes plantearte qué quieres de tu nuevo socio.

Pon sobre la mesa todos los pros y contras que tenía tu agencia anterior; desde por qué la elegiste en un principio, hasta la razón de terminar la relación. Esto te ayudará a entrar a la nueva alianza con una visión más clara de lo que debes esperar y lo que no tolerarás más.

Si tu única experiencia con una agencia fue mala, no te desanimes y no descartes la posibilidad de trabajar con otra más. Solo ten claro qué fue lo que tanto te decepcionó para que no se repitan. Déjale esto bien en claro a tu prospecto de agencia en la primera reunión para evitar malentendidos más adelante.

Esta pregunta también te ayuda a entender qué quieres; quizás te das cuenta de que lo que buscas es una agencia creativa o una agencia de Inbound que haga Marketing Digital, o bien una consultora.

Una vez que tengas claro qué quieres y qué no, es momento de seguir con las preguntas que debes hacerle a tu nuevo prospecto de agencia para asegurarte de que sea el partner ideal:

2. ¿Quiénes son sus clientes?

En este aspecto no hay respuestas equivocadas, pero sí indicadores que debes tomar en cuenta. Si tu empresa se dedica a las ventas B2B y la agencia solamente ha trabajado con empresas B2C, es un factor relevante. No es necesariamente malo, pero es una respuesta que genera otras preguntas.

No todas las agencias tienen la capacidad de atender todo tipo de cuentas, por lo que tener un panorama de casos y resultados de clientes anteriores es útil.

Pon mucha atención si la agencia solo trabaja con una industria (la tuya) pues esto puede generar grandes conflictos de interés y es mejor mantenerte lejos.

Pide que te compartan algunos casos de estudio y que te expliquen cuál es la metodología que usan para esto. Si tienen estos casos públicos en su blog es una buena señal, pues exponen que no tienen nada que esconder y que sus clientes están contentos con ellos.

3. ¿Trabajarán contigo para lograr los objetivos de tu compañía?

Una agencia debe ser tu aliado, por lo cual la agencia debe tener muy claro que trabaja contigo para un fin en común y no solo para lograr sus propios indicadores de desempeño (KPI).

Las mejores agencias saben expandirse y ser inclusivas con sus clientes para obtener el máximo conocimiento de la empresa y la industria y así ofrecer los mejores resultados y enfrentar los retos principales.

Cada acción que toma la agencia y cada reporte que entregan debe estar diseñado para encontrarse con tus metas, visión y valores.

4. ¿Cómo miden el éxito?

Te aclaramos que no existe la agencia perfecta. Ninguna podrá aliviar todos los dolores de todos los clientes, pero sí pueden estar alineadas hacia objetivos específicos en ese sentido.

Por eso es de suma importancia que te expliquen cómo medirán el éxito y que hagan reportería. Así sabrás qué debes esperar y cuáles son los resultados que verás durante el proceso para saber que van por buen camino.

5. ¿Son una agencia especializada o una navaja suiza de soluciones?

La versatilidad de una agencia es uno de los factores más importantes. El Marketing Digital no puede entenderse como un elemento aislado, sino como parte de un ecosistema.

¿De qué te sirve que haga una excelente campaña de Google Ads si los prospectos llegarán a una página mal diseñada y con una muy mala experiencia UX? 

Es un hecho que no puedes esperar que tu nueva agencia sea especialista en TODOS los frentes; pero sí que sea integral, es decir que comprenda los principales aspectos de este universo.

Estos son los elementos principales que tu nueva agencia debe manejar con maestría:

  • Diseño web
  • Desarrollo
  • Hosting
  • Branding
  • Inbound Marketing
  • Campañas publicitarias
  • Video
  • Copywriting
  • SEO
  • Redes sociales
  • Relaciones públicas

Además de estos puntos clave, una agencia que domina todo este portafolio de necesidades básicas te ofrecerá un valor agregado: una visión integral de cómo todos estos esfuerzos impulsan a tu empresa a ser más exitosa.

6. ¿Cuánto hace realmente la agencia?

Que una agencia te ofrezca todos los servicios no siempre significa que ellos harán todo el trabajo. Una práctica muy común es que las agencias subcontraten otros expertos o agencias para cubrir ciertas necesidades básicas de la estrategia. Dependiendo de la situación, es una práctica que rinde frutos o genera problemas.

Ahora bien, no es lo mismo que tu agencia subcontrate un desarrollador web para una aplicación muy específica, a que contrate otra agencia para el diseño y copywriting de todas tus campañas de redes sociales.

Por eso, asegúrate de preguntar si hay tercerización de servicios y cómo este costo se te traspasa como cliente. Si no te convence, consulta si la agencia está dispuesta a tomar todo por su cuenta y cómo esto afectaría el contrato.

7. ¿Quién llevará tu cuenta?

El Customer Success Manager (CSM) o encargado de cuenta es parte esencial para el éxito de tus campañas. Qué tanto se involucra y cuánto entiende realmente tu negocio son puntos importantes que debes tomar en cuenta, pero también cómo encaja con la cultura de tu empresa.

Recuerda que será un colaborador más dentro de tu empresa, así que tiene que tener buena química con tu equipo. Si no, es probable que sea mejor buscar otra alternativa.

8. ¿Qué software usa?

Existen principalmente dos tipos de agencias:

  1. Las que trabajan con plataformas específicas.
  2. Las que se adaptan a las herramientas de su cliente.

No hay respuesta equivocada aquí, pero ten en cuenta que si acudes a la primera, tendrás que contratar los mismos programas y adaptarte a las metodologías que ellos proponen. Si deseas una agencia que respete tu autonomía de elección, la segunda es mejor opción.

9. ¿Cuánto cobran y qué incluye?

Una cosa que debe quedar muy clara para ambas partes es qué incluye el contrato, si habrá un Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA), cuál es su duración y cómo se cobrarán los extras en caso de haberlos.

Nada es más frustrante que tener una agencia con una tarifa base, para después encontrarte con que cada acción extra tiene mayor costo del que esperas. Si esto no se aclara, es fácil que el presupuesto se salga de control.

Si la agencia entiende tus necesidades bien, es probable que te ofrezcan una cotización cercana a tu realidad, sin embargo, siempre debes planear para otros escenarios. Este es un punto clave que te recomendamos exigir cuando elijas una agencia de marketing Inbound.

El problema no es la pregunta, es la respuesta

Sea que te viste en la necesidad de tercerizar tu Marketing Digital o buscas otra agencia porque tuviste una mala experiencia, en ambos casos enfrentas una decisión compleja: cómo elegir bien.

Con estas 9 preguntas reduces la incertidumbre y agilizas la toma de decisión. Agrégalas a tu cuestionario de ideas para filtrar fácilmente a tus prospectos de socio estratégico.

Y cuéntanos que tal ha sido tu experiencia. ¿Has trabajado con agencias de marketing? ¿Te suena familiar lo que acabas de leer? Déjanos tus comentarios 👇

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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