Acciones de marketing para deleitar a tus consumidores

18 abril, 2019

Mantener a tus clientes felices debe ser clave para tu negocio. ¿Qué iniciativas puedes poner en práctica para lograrlo? En el siguiente blog te damos algunas ideas simples que pueden generar un cambio en la relación que tienes con tus compradores.

Como vimos en el blog sobre deleitar a tus consumidores para hacer crecer tu negocio, el 86% de los clientes no seguiría comprando en una empresa si no le ofrece un buen servicio. Es por esto que entregarles una experiencia satisfactoria es trascendental para tu marca.

La consultora estratégica McKinsey afirma que aquellas personas que están emocionalmente involucradas con una marca, hay tres veces más probabilidades que recomienden un producto o vuelva a comprarlo.

Según un artículo de Hubspot -con información del White House Office of Consumer Affairs- cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un nuevo consumidor que retener a uno que ya lo es.

Deleitar a tus clientes puede darte una ventaja considerable sobre las competencias. Sin embargo, esta no es una tarea fácil. Actualmente los consumidores tienen expectativas altas. De hecho, en el mismo artículo, se afirma que solo un 7% de los consumidores dice que la experiencia con una marca superó sus expectativas.

Existen acciones de marketing que justamente tienen el propósito de deleitar al consumidor:

Encuestas de satisfacción

¿Has recibido algún mail del servicio de delivery al que pediste comida? ¿Te han mandado un formulario de calificación del hotel en el que pasaste tus vacaciones? Estos son algunos de los ejemplos en los que se puede usar la encuesta para saber cómo fue la experiencia de quienes eligen a tu empresa.

Este es un excelente medio para obtener feedback; es muy útil para saber qué es lo que ellos valoran y lo que les gustaría cambiar. En el blog de Survey Monkey -empresa gratuita para crear encuestas online- se enumeran cinco preguntas que debes evitar hacer y cinco recomendaciones. Por ejemplo, tratar de no hacer cuestionamientos tendenciosos o complejos. Manténlo simple y no hagas que la encuesta sea interminable.

Finalmente, ten en cuenta que no sirve de nada que hagas encuestas, si es que no demuestras que la opinión de los que respondieron es escuchada y tomada en consideración.

Material adicional

Los podcasts, guías, webinars, infografías, etc. dan un valor agregado a tu empresa. Compartir tu conocimiento puede ser una gran medida para deleitar a tus clientes. Atrévete con distintos formatos.

Incluso, con algo adicional también nos referimos a aquellas acciones de fidelización, por ejemplo, ofertas especiales o cupones de descuentos. Haz que a pesar de tener muchas alternativas, se queden fieles a tu marca.

Redes sociales

Parte importante de mantenerse activo en plataformas como Facebook, Twitter o Instagram es estar atento a lo que la gente expresa. Si ocupas las redes sociales adecuadamente puede ser un gran termómetro para sondear los intereses, dolores, reacciones, etc. de tus consumidores.

Encárgate de responder sus preguntas y manifiéstate ante su contacto. De nada sirve que estés publicando constantemente, pero no revises ni contestes los comentarios e inquietudes.

Recuerda que hoy es muy fácil compartir malas opiniones - a través de las mismas redes sociales-, lo que puede llevar la reputación de tu empresa al piso. Además, en una era en la que las alternativas son muchas y están alcance de la mano, es muy fácil que un consumidor no de segundas oportunidades.

 

Conclusión

Existen diversas acciones que puedes ejecutar para deleitar y mantener encantados a tus consumidores. Éstas pueden dar un mensaje claro de que realmente te importa cuidarlos y mantenerlos felices con tu producto o servicio. Pequeñas iniciativas pueden generar lazos importantes entre los clientes y tu empresa, lo que finalmente se transformará en mayor rentabilidad.

Nueva llamada a la acción

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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