Aumenta las activaciones de tu negocio SaaS

05 julio, 2019

Una de las métricas más importantes es el porcentaje de los clientes que captas que activan tu servicio satisfactoriamente. A mayor porcentaje de clientes activos, mayor ingreso.

Por eso, toma nota de estos consejos de cómo realizar esta activación y sostenerla en el tiempo. 

Lograr lo más pronto posible que tus prospectos identifiquen el momento "¡eureka!" en el que tu producto resuelve su necesidad es básico para que tu negocio SaaS crezca sano y fuerte.

Ahora bien, ten claro que en marketing clasificar muchos prospectos no necesariamente significa que tendrás la misma cantidad de clientes o usuarios activos.

Si lograste construir una base de datos de personas suscritas para recibir información de tu producto pero nadie dio el siguiente paso para comprar y convertirse en clientes, entonces lograste solo la mitad de tu estrategia.

Las siguientes estadísticas aclaran este punto:

  • Entre el 40% y el 60% de los usuarios que bajan un demo gratis no lo vuelven a abrir jamás (Inside Intercom).
  • Twitter descubrió que una vez que sigues a más de 30 cuentas, es más probable que te conviertas en un usuario activo, por eso te sugiere cuentas para seguir (Medium).
  • 96% de los visitantes a tu página llegan listos para comprar (HubSpot).

Es decir, mantener tus clientes activos es más importante que conseguir nuevos compradores que podrían abandonarte en cualquier momento.

¿Cómo conseguirlo?

Actívalos

Veamos un ejemplo: tienes un presupuesto de US$100 para invertir en tu campaña de marketing y, con ese presupuesto logras llegar a 1.000 personas, de las cuales 500 se suscribieron para descargar un demo pero solamente 20% de ellos se volvió activa.

Cada uno de estos clientes te generó US$1; es decir, no ganaste ni perdiste dinero. Sin embargo, si logras que ese último porcentaje aumente un poco, ya tienes un negocio que rinde.

Es por esto que es tan importante que no solo logres prospectos que prueben tu solución, sino que estos lleguen rápidamente a la conclusión de que lo necesitan.

Divide el proceso de prueba

A diferencia de la venta transaccional, la activación de un servicio SaaS no es un evento aislado. En esta instancia, el prospecto interactúa con diferentes módulos de tu servicio.

Al ser un sistema complejo con distintas modalidades, es importante que el potencial cliente conviva con todas y encuentre el valor en cada una de ellas.

Así, cuando alguno de los bloques de tu SaaS se desempeñe peor o mejor que otros o la tasa de abandono comience a aumentar, corriges a tiempo.

Explica tu producto

Es importante acompañar a tus potenciales clientes constantemente mientras se familiarizan con tu solución. Por ejemplo, videos cortos de cada uno de los módulos o funciones son una forma sencilla de llevar al usuario por tu plataforma y mantenerlo activo y comprometido.

Siempre enfoca el mensaje en los problemas que tu producto resuelve con ejemplos fáciles de entender.

Posiciónate en su mente

Es muy común, sobre todo en pruebas gratuitas, que los usuarios se suscriban a tu servicio para simplemente dejar de lado la oportunidad de integrarlo a su rutina.

Por eso recuérdale constantemente los beneficios que está a punto de perder y todo lo que logrará si se convierte en un usuario activo. ¿Cómo?

  • Si tu prueba es de 15 días, envía un recordatorio al terminar la primera semana avisando que quedan tan solo 8 días de prueba.
  • Si quieres que estos correos sean aún más efectivos, acompáñalos con contenido de valor con el que el usuario pueda conectar: una historia de éxito, un caso práctico o un tutorial paso a paso, por ejemplo.

En conclusión, activar a tus clientes es una de tus prioridades como negocio SaaS. Para que esto suceda, coordina a tus equipos de marketing, ventas y éxito del cliente.

Al final del día, mientras más clientes encuentren en tu servicio una respuesta a sus problemas, más posibilidades de éxito tiene tu empresa.

SaaS Marketing

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya is an entrepreneur with over a decade experience in pulling up her sleeves and getting S*** done. She is specialized in inbound marketing and inbound sales.

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