Net Promoter Score: tu mejor aliado cuando se trata de mejorar la experiencia del consumidor

¿Te has cuestionado alguna vez cuál es la probabilidad de que un cliente satisfecho recomiende tu servicio o producto?

Si manejas un negocio, probablemente dicha interrogante se haya pasado por tu mente varias veces. Por suerte existe el Net Promoter Score (NPS), indicador creado en 1993, que tiene como función medir la lealtad y satisfacción de los clientes. ¿Quieres saber cómo? En este blog te lo explicamos.

María Jesús Jiménez

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