Caso de estudio: los mejores chatbots hoy

31 mayo, 2019

Los siguientes ejemplos de chatbots que te damos son evidencia de que necesitas integrarlos a tu estrategia de marketing cuanto antes.

Al igual que las empresas que listamos más adelante, al instalarlos en tu campaña verás cómo te ayudan a ahorrar dinero y tiempo.

Ya sea que busques aumentar las interacciones con tu audiencia, conversiones o simplemente atender mejor a tus clientes, los chatbots no irán ninguna parte y, si aún no decides cómo los vas a integrar en tu estrategia de marketing, probablemente con estos ejemplos te ayuden a hacer más claro el panorama.

  • 1 de cada 4 usuarios de aplicaciones deja de usarlas inmediatamente después de bajarlas (Statista).
  • 10 mensajes al día promedian los usuarios que interactúan con el chatbot de Sephora en Kik (Fast Company).
  • Duolingo tiene más de 25 millones de usuarios activos (Fast Company).

Hoy, el ecosistema de clientes es tan grande y busca tanta inmediatez que, sin la ayuda de chatbots es prácticamente imposible satisfacer a todos. En una era de preguntas rápidas y respuestas aún más veloces, el que no automatiza, está fuera del juego.

Lyft

Competir con Uber no es una tarea sencilla. El gigante de la transportación se adaptó tan bien al mercado que una estrategia de precio (como lo ha hecho Didi con sus agresivas campañas) ya no es suficiente y una excelente atención al cliente puede generar nuevos adeptos.

Y, como la estrategia de esta empresa va más allá de ser una app de transportación, gracias a la integración que tiene con otras plataformas, hoy puede sin necesidad de que el usuario cuente con la aplicación.

Lyft usa un chatbot para hacer la experiencia lo más sencilla posible. El robot de Lyft permite pedir un auto desde Slack, Messenger o Alexa. En Slack, pedir un Lyft se resume a escribir /lyft ride <pickup_address> to <dropoff_address>, ahorrándole al usuario mucho tiempo.

El chatbot no solo agenda el servicio, también da actualizaciones del viaje y al final, cuando el cliente califica el servicio, atiende las quejas en caso de que surjan.

Domino's Pizza

Durante muchos años, el ahora ex CEO de Domino's Pizza, Patrick Doyle se dedicó a posicionar a su empresa como una compañía de tecnología que vendía pizza y no al contrario. Y qué mejor ejemplo para hacer énfasis en esto que automatizar la experiencia de ordenar una pizza.

Es así que el chatbot de esta empresa hace que pedir una pizza una experiencia simple de no más de 2 minutos. Este se encarga de notificar las promociones, tomar la orden y resolver dudas.

El robot de Domino's forma parte de una agresiva estrategia que busca facilitar el servicio y mantenerse como líder tecnológico de la industria de los restaurantes de comida rápida.

Sephora

Uno de los grandes aciertos de la empresa especializada en belleza es que supo encontrar a sus distintas audiencias al crear distintos chatbots en diferentes canales como Kik y Facebook.

El chatbot genera interacciones inmersivas en la que los usuarios, después de una rápida conversación, pueden probar diferentes looks con realidad aumentada gracias a la cámara del teléfono. El robot también resuelve dudas comunes e incluso agenda citas para llevar al cliente a la tienda física, fomentando un ecosistema nutrido que genera más ventas.

Duolingo

Tal vez tu robot no sirve sólo para atender al cliente, sino que es el eje central de tu servicio. Tal es el caso cómo esta aplicación especializada en enseñar idiomas usó a los chatbots para mejorar la experiencia de sus clientes.

Para muchos, el primer obstáculo para practicar un nuevo idioma es que se les juzgue o critique. Con esto en mente Duolingo presentó sus chatbots, que gracias a la inteligencia artificial sirven como compañeros de práctica para aprender otro lenguaje, sin el riesgo de quedar en ridículo.

Así, Distintos chatbots con personalidades propias se convirtieron en el ejército de maestros de esta aplicación.

The Wall Street Journal

La publicación con casi 130 años de experiencia entiende que las personas ya no consumen información de la misma manera y su chatbot es el mejor ejemplo de este cambio.

Sin tener que buscar en Google las últimas noticias, el chat se convierte en el canal para recibir todo tipo de información sobre lo que sucede.

Gracias a su inteligencia artificial, el chatbot aprende de las noticias que lees y te cura contenido especialmente diseñado para ti, lo que hace de la experiencia de enterarse de las novedades sea un proceso fácil y fluido.

Sigue el ejemplo

No importa si tu empresa tiene siglos de existencia o está recién comenzando: los chatbots tienen que estar en tu estrategia de marketing cuanto antes.

Estos son solo algunos ejemplos de casos exitosos que sirven como inspiración. Pero no creas que todo es miel sobre más miel, también existen algunos chatbots que han dicho adiós antes de tiempo porque la marca eligió el tipo equivocado para los canales que ocupa.

Paula Valverde

Paula Valverde

Periodista con experiencia en comunicaciones estratégicas, planes de posicionamiento de marca y amplio conocimiento en comunicaciones y servicio al cliente en e-commerce. Liderando equipos de comunicaciones, contenido y servicio al cliente por más de 7 años.

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