Casos de uso del Hub de Operaciones de HubSpot

09 junio, 2021

Descubre cómo algunas empresas como la tuya están utilizando el Hub de Operaciones para construir un equipo operativo con un enfoque centrado en el cliente y el impacto que esto ha tenido en cómo hacen negocios.

Los equipos operativos pasan el 80% de su tiempo apagando fuegos en temas de procesos y datos, mientras que solo el 20% de su tiempo lo invierten en crear una estrategia y mejorar la experiencia del usuario.

El problema es que tienen el conocimiento y deseo de ser los iniciadores del cambio, sin embargo al final del día su labor se torna en batallar obstáculos del crecimiento en lugar de impulsarlo. Es momento de cambiar el guión y liberar el potencial de cambio estratégico de tu equipo de operaciones.

Para los equipos de operaciones que desean pasar menos tiempo apagando fuegos y más en aportar valor estratégico a la compañía, HubSpot complementa y mejora su CRM con herramientas que permiten una conexión sencilla, limpia y automatizada de los datos de tus clientes.

A diferencia de otras herramientas que trabajan en silos, el Hub de Operaciones resuelve todas las necesidades del equipo de operaciones desde la plataforma de CRM que ya conoces. El resultado es un equipo de operaciones más eficiente, alineado, ágil y libre de trabas, así como una experiencia sin fricciones para tu cliente.

En esta sección podrás entender un poco mejor cómo será utilizado el Hub de Operaciones:

1. Integra todo y usa HubSpot como tu única fuente de información

  • Sincroniza tu CRM con tu ERP para asegurar que toda la data esté viajando de manera correcta entre tus equipos de front office (marketing, ventas y servicio al cliente) y back office (finanzas y  facturación)
  • Integra tu CRM con aplicaciones de marketing, ya sea que HubSpot sea tu CEM o no. Sincroniza los campos de marketing para personalizar campañas y analizar el impacto que estas tienen en tus ventas, además de poder calificar y canalizar prospectos con el equipo de ventas.
  • Contactos telefónicos: sincroniza los teléfonos de tus representantes de ventas con el CRM para asegurarte de siempre tener la información actualizada, incluso cuando ellos están fuera. 

2. Migra a HubSpot fácilmente

  • Usa el sincronizador de HubSpot para migrar de forma sencilla toda la data de tus contactos y empresas a HubSpot, incluyendo todos los históricos. 

3. Limpia tu data

Conforme tu empresa crece se va volviendo más complicado mantener los datos limpios. Nuevas herramientas surgen; nuevos gerentes implementan procesos nuevos, nuevos representantes adoptan sistemas de forma distinta...Los datos sucios llevan a falta de eficiencia y mala experiencia.

  • Con las nuevas acciones de calidad de datos en los workflows puedes mantener tus bases más limpias en menos tiempo que usando Excel.

4. Crea automatizaciones personalizadas para procesos complejos 

  • Asigna prospectos usando lógica personalizada y consultas de terceros. Por ejemplo, cuando un nuevo prospecto llega, consulta en el sistema para determinar la capacidad de tus representantes de ventas y enrútalo a HubSpot con base en esa información.
  • Enriquece tus prospectos y cuentas usando datos de terceros. Por ejemplo, cuando un prospecto llena una forma, consulta una base de datos y agrega esos datos a HubSpot y después crea una tarea si vale la pena darle seguimiento.
  • Servicio y SLA. Crea fechas límite para responder basándote en la tasa de nuevos tickets creados. ¿Un ticket lleva abierto más de cierto tiempo?, ¿superó el límite? Si sí, asigna la siguiente función…
  • Administración de renovaciones. Cuando se cierra un nuevo trato, crea uno automáticamente en el futuro (por ejemplo, en un año) y manipúlalo de la forma que sea conveniente (dar un descuento al precio, por ejemplo).
  • Crea propiedades complejas. Manipula y transforma el valor de una propiedad de la forma que elijas. Por ejemplo, crea una calificación de prospectos usando datos de HubSpot y aportaciones de otros sistemas y usa una acción personalizada para llenar los valores en HubSpot.

Si te interesa saber más acerca de cómo el Hub de Operaciones de HubSpot puede ayudarte a mejorar la experiencia de tu cliente a través de los diferentes departamentos de la empresa, ponte en contacto con uno de nuestros Customer Success Manager. 

Aprende a implementar HubSpot

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

Twitter Linkedin

Deja tu comentario

Tu dirección de email no se publicará. Con * se encuentran los datos requeridos para realizar el comentario.


Posts relacionados

HubSpot

6 beneficios de trabajar con una agencia partner de HubSpot

¿Estás pensando migrar a HubSpot? Seguramente una de las primeras dudas que te surgen es si debes hacerlo por tu cuenta o te conviene hacerlo de la mano de una agencia partner y, aunque no es ...

20 junio, 2021
HubSpot

¿Cómo salir de tu contrato con HubSpot? Guía paso a paso

Tienes un contrato con HubSpot y estás buscando la salida del mismo. Hay muchas razones por las que este día puede estar llegando y, más allá de nuestra creencia de que es un gran producto, no ...

02 junio, 2021
CRM, HubSpot

Operations Hub de HubSpot, ¿qué es y por qué te cambiará la vida?

Uno de los grandes retos de una empresa que se encuentra en crecimiento es que, a falta de controles, cada colaborador y área empieza a implementar sus propias herramientas y procesos. Esto permite ...

01 junio, 2021
Ventas Inbound, HubSpot

¿Qué es la herramienta de inteligencia conversacional de HubSpot?

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta cualquier líder es poder ayudar a su equipo a crecer más rápido y eficiente. Entre mejor capacitados y acompañados estén los representantes de ...

07 mayo, 2021
Automatización de Marketing, HubSpot

¿Qué son los contactos de marketing de HubSpot y cómo administrarlos?

Si estás leyendo este artículo es porque ya sabes lo poderoso que puede ser HubSpot para tu empresa, sin embargo, esto no significa que no necesites algo de asesoría para entender bien su ...

23 abril, 2021
HubSpot

7 razones por las que debes elegir el CMS de HubSpot

Un CMS con herramientas eficientes hace más fácil la vida de tus equipos de Marketing y Ventas, además de que genera más valor para tu empresa. Y eso es justo lo que consigue el CMS de HubSpot. Sigue ...

17 marzo, 2021
HubSpot

¿Por qué HubSpot es caro?

Si alguna vez tomaste una mala decisión que te terminó costando más dinero del que esperabas, entonces ya sabes lo difícil que puede ser para tus finanzas repetir esta situación. Por ello, hoy ...

03 marzo, 2021
HubSpot

6 errores que debes evitar al migrar tu sitio al CMS de HubSpot

Si estás en búsqueda de una plataforma amigable para administrar tu sitio web de manera sencilla, con la que tu equipo de marketing se empodere y sienta libre de gestionar los contenidos sin depender ...

18 febrero, 2021
HubSpot

¿Cuánto cuesta HubSpot realmente?

Ahora que estás evaluando HubSpot para mejorar tus ventas, marketing y servicio, seguramente te encontraste con tantas muchas opciones que puede llegar a ser abrumador. Las versiones Gratis, Starter, ...

15 febrero, 2021