Introducción a los chat bots

14 noviembre, 2018


Probablemente ya escuchaste hablar sobre la revolución de los bots. Pero si recién te estás preguntando si es necesario que tu negocio tenga un bot, es probable que estés un poco atrasado.

En este blog te contamos cómo un bot puede ayudarte a conectar mejor con tus clientes.

Hoy este tipo de tecnologías están revolucionando el comercio electrónico y son cada vez más utilizadas por las empresas. Gracias a este tipo de avances, es posible mejorar la eficiencia en el marketing digital. 

Los bots permiten mejorar la productividad, ya que no necesitas tener una persona constantemente trabajando. También te permiten manejar un historial de lo que va preguntando el usuario.

Por ejemplo, si alguien parte una conversación en un chatbot integrado con Facebook y después llama al servicio al cliente, quedará un un registro de la conversación que se llevó a cabo en la red social.

Para 2020 el 30% de las conversaciones será con smart machines y el 25% del servicio al cliente se hará con asistentes virtuales, según un estudio de Gartner.

La inteligencia artificial aplicada a ventas permitirá una mayor eficiencia y eficacia en los procesos de negocios, con tasas de conversión de leads hasta un 30% más altas, según el mismo informe.

Estas tecnologías son una alternativa más atractiva porque proporcionan un soporte mucho más rápido, eficiente y preciso en las distintas etapas de un proceso.

¿Qué es exactamente un bot?

Imagina que quieres pedir comida rápida o marcar un número sin la necesidad de un humano para realizarlo. Bueno, básicamente un bot es un máquina virtual que puede hacer tareas automatizadas, sin la supervisión de nadie.

Sin ir más lejos, los asistentes de voz como Siri de Apple o Cortana de Microsoft son bots. Para el funcionamiento de este tipo de tecnologías, existen humanos que programan un código para su funcionamiento.

Los bots más avanzados están utilizando inteligencia artificial y pueden lograr entender requerimientos más complejos y entregar respuestas más personalizadas. Si bien esta tecnología aún está en pañales, se espera que en el futuro puedan realizar tareas mucho más complejas.

Los Chatbots son ideales para generar contenido conversacional, generar leads, realizar ciertas de servicio al cliente. Sin embargo, no se recomiendan para ofrecer ayuda por deficiencias de productos, facturaciones o conversaciones de ventas.

Los millennials y la generación Z están cada día ganando más poder y las marcas así lo están entendiendo. Por eso están enfocando gran parte de sus esfuerzos en las redes sociales y no en el email marketing tradicional.

Si tienes integrado un chatbot en Facebook o Twitter, tendrás muchas más chances de llegar a estas nuevas audiencias.

null

Foto: Parte de un estudio realizado por Hubspot.com

Para 2017 Facebook ya superaba los 100 mil bots dentro de la aplicación Messenger, lo que indica que en el futuro se seguirán sumando procesos con inteligencia artificial.

Aquí te mostramos el funcionamiento de un chatbot de la tienda H&M, donde el bot sugiere recomendaciones dependiendo del estilo que la persona escoja.

Conversaciones en HubSpot

Las conversaciones van a ir cambiando a medida que que la Inteligencia Artificial va evolucionando:

Multi-canal: Las conversaciones se unifican con Facebook dentro del mismo sitio. Es decir, la bandeja entrada de los mails y otros medios de mensajería se unifican en una sola plataforma.

Vinculación con un CRM: La mensajería entrelazada con el CRM, permite a las empresas tener un contexto completo de las interacciones pasadas, dónde y cuándo tuvieron lugar.

Chatbots amigables: En la actualidad es cada vez más simple crear chatbots para las compañías, sin la necesidad de tener grandes habilidades. Es posible tener bots con una gran escala de requerimientos por parte de los usuarios.

“Estamos construyendo algo que se convertirá en una solución única, donde todo convergerá en un solo sitio que centralice todas las comunicaciones de una empresa y clientes en un solo espacio”, señaló, Dharmesh Shah, cofundador de HubSpot.

Prueba los bots

Con los avances tecnológicos, la capacidad de responder las inquietudes de los clientes a través de un bot es cada vez más normal, facilitando la conexión entre las personas y la empresa.

Si bien aún existe un largo trecho para que la inteligencia artificial y respuesta de los bots puedan superar la de los humanos, las distancias cada vez se están acortando. Te recomendamos incorporar este tipo de tecnología a tu empresa para ganar eficiencia y competitividad.

New call-to-action

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

Twitter Linkedin

Deja tu comentario

Tu dirección de email no se publicará. Con * se encuentran los datos requeridos para realizar el comentario.


Posts relacionados

Marketing de Contenidos, Marketing Digital, Leads

Crear un podcast de tu empresa: pros y contras

Pocas formas de contenido son tan efectivas como un podcast, pues a diferencia de otros formatos, es rápido de digerir y gran parte de quienes lo consumen, realmente le ponen atención. 

22 marzo, 2021
Marketing de Contenidos

10 consejos para escribir blogs con mejores resultados

Escribir artículos de blog es una de las formas más efectivas para llevar tráfico a tu sitio web y ganar nuevos prospectos. Sin embargo, hacerlo va mucho más allá de sentarte frente a la computadora ...

02 marzo, 2021
Marketing de Contenidos

8 errores comunes al hacer un podcast y cómo resolverlos

El podcast es un tipo de contenido que se revela como uno de los mejores canales para construir lealtad en tu audiencia y posicionar tu marca como la más experta dentro de su rama. No obstante, tener ...

27 enero, 2021
Generación de demanda, Marketing de Contenidos

6 errores comunes al mapear el viaje del comprador

Aunque el viaje de compra del cliente es una de las herramientas más útiles para mejorar los procesos y aumentar ventas, pocas empresas le dan la importancia que merece y terminan cometiendo algunos ...

11 diciembre, 2020
Marketing de Contenidos, Marketing Digital

11 errores que debes evitar al escribir tus blogs en 2021

Si dentro de tus propósitos de año nuevo y tus planes estratégicos para el 2021 está aumentar el tráfico de tu sitio de manera orgánica, ya debes saber que necesitas un buen plan de marketing de ...

02 diciembre, 2020
Marketing de Contenidos

7 errores de marketing de contenidos que tú y tu agencia deben evitar

Hace no muchos años se acuñó la frase "el contenido es Rey"; con ella llegó un tifón de agencias de contenido cuya promesa es llevar a tu empresa al siguiente nivel... pero, ¿te has puesto a pensar ...

27 noviembre, 2020
Marketing de Contenidos, SEO

Integra el intento de búsqueda en la estrategia SEO de tu sitio

Si por más cambios que haces en tu sitio sigues sin obtener el tráfico que te propones, probablemente tu pecado se encuentre en el área de SEO de tu página y en cómo abordas el intento de búsqueda. ...

24 noviembre, 2020
Marketing de Contenidos

¿Por qué escribir de tus competidores y cómo hacerlo con estrategia?

Seguramente te has preguntado esto muchas veces al planear tu estrategia digital. Y es que podría sonar contradictorio el hecho de hacer publicidad gratuita para tus competidores, sin embargo el ...

18 noviembre, 2020
Inbound Marketing, Ventas Inbound, Marketing de Contenidos

¿Cómo crear tus buyer personas?

Uno de los conceptos que más se mencionan en marketing y que, a pesar de su importancia, pocas empresas utilizan como herramienta para llegar al consumidor ideal, es justamente el buyer persona o ...

01 octubre, 2020