Inbound Marketing: introduction to bots

Inbound Marketing: introduction to bots

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Inbound Marketing: introduction to bots

Escrito por Diego Morales

Temas: Marketing de Contenidos

Tiempo de lectura: 3 minutos

14-nov-2018 17:55:31


Probablemente ya escuchaste hablar sobre la revolución de los bots. Pero si recién te estás preguntando si es necesario que tu negocio tenga un bot, es probable que estés un poco atrasado.

En este blog te contamos cómo un bot puede ayudarte a conectar mejor con tus clientes.

Hoy este tipo de tecnologías están revolucionando el comercio electrónico y son cada vez más utilizadas por las empresas. Gracias a este tipo de avances, es posible mejorar la eficiencia en el marketing digital. 

Los bots permiten mejorar la productividad, ya que no necesitas tener una persona constantemente trabajando. También te permiten manejar un historial de lo que va preguntando el usuario.

Por ejemplo, si alguien parte una conversación en un chatbot integrado con Facebook y después llama al servicio al cliente, quedará un un registro de la conversación que se llevó a cabo en la red social.

Para 2020 el 30% de las conversaciones será con smart machines y el 25% del servicio al cliente se hará con asistentes virtuales, según un estudio de Gartner.

La inteligencia artificial aplicada a ventas permitirá una mayor eficiencia y eficacia en los procesos de negocios, con tasas de conversión de leads hasta un 30% más altas, según el mismo informe.

Estas tecnologías son una alternativa más atractiva porque proporcionan un soporte mucho más rápido, eficiente y preciso en las distintas etapas de un proceso.

¿Qué es exactamente un bot?

Imagina que quieres pedir comida rápida o marcar un número sin la necesidad de un humano para realizarlo. Bueno, básicamente un bot es un máquina virtual que puede hacer tareas automatizadas, sin la supervisión de nadie.

Sin ir más lejos, los asistentes de voz como Siri de Apple o Cortana de Microsoft son bots. Para el funcionamiento de este tipo de tecnologías, existen humanos que programan un código para su funcionamiento.

Los bots más avanzados están utilizando inteligencia artificial y pueden lograr entender requerimientos más complejos y entregar respuestas más personalizadas. Si bien esta tecnología aún está en pañales, se espera que en el futuro puedan realizar tareas mucho más complejas.

Los Chatbots son ideales para generar contenido conversacional, generar leads, realizar ciertas de servicio al cliente. Sin embargo, no se recomiendan para ofrecer ayuda por deficiencias de productos, facturaciones o conversaciones de ventas.

Los millennials y la generación Z están cada día ganando más poder y las marcas así lo están entendiendo. Por eso están enfocando gran parte de sus esfuerzos en las redes sociales y no en el email marketing tradicional.

Si tienes integrado un chatbot en Facebook o Twitter, tendrás muchas más chances de llegar a estas nuevas audiencias.

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Foto: Parte de un estudio realizado por Hubspot.com

Para 2017 Facebook ya superaba los 100 mil bots dentro de la aplicación Messenger, lo que indica que en el futuro se seguirán sumando procesos con inteligencia artificial.

Aquí te mostramos el funcionamiento de un chatbot de la tienda H&M, donde el bot sugiere recomendaciones dependiendo del estilo que la persona escoja.

Conversaciones en HubSpot

Las conversaciones van a ir cambiando a medida que que la Inteligencia Artificial va evolucionando:

Multi-canal: Las conversaciones se unifican con Facebook dentro del mismo sitio. Es decir, la bandeja entrada de los mails y otros medios de mensajería se unifican en una sola plataforma.

Vinculación con un CRM: La mensajería entrelazada con el CRM, permite a las empresas tener un contexto completo de las interacciones pasadas, dónde y cuándo tuvieron lugar.

Chatbots amigables: En la actualidad es cada vez más simple crear chatbots para las compañías, sin la necesidad de tener grandes habilidades. Es posible tener bots con una gran escala de requerimientos por parte de los usuarios.

“Estamos construyendo algo que se convertirá en una solución única, donde todo convergerá en un solo sitio que centralice todas las comunicaciones de una empresa y clientes en un solo espacio”, señaló, Dharmesh Shah, cofundador de HubSpot.

Prueba los bots

Con los avances tecnológicos, la capacidad de responder las inquietudes de los clientes a través de un bot es cada vez más normal, facilitando la conexión entre las personas y la empresa.

Si bien aún existe un largo trecho para que la inteligencia artificial y respuesta de los bots puedan superar la de los humanos, las distancias cada vez se están acortando. Te recomendamos incorporar este tipo de tecnología a tu empresa para ganar eficiencia y competitividad.

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Diego Morales
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