¿Quieres vender más? Haz marketing conversacional

22 julio, 2019

El término "marketing conversacional" suena como la última novedad de las tendencias del marketing.

Sin embargo, es más sencillo que eso. Es el regreso de la parte más humana del ciclo de ventas: aquella donde entablar relaciones humanas es lo más importante.

Esta estrategia no significa que debas olvidar para siempre tus campañas de emailing, marketing digital o ads.

Sin embargo, propone darle atención especial a cómo una interacción más cercana con tus clientes y prospectos genera más ventas y una relación a largo plazo con ellos.

Ciclos de venta más rápidos, respuestas inmediatas y una captación de datos son razones por las cuales debes invertir en marketing conversacional, como reflejan estas estadísticas:

  • 64% de los usuarios consideran la disponibilidad 24/7 una de las mejores ventajas de los chatbots (Drift).
  • Para el 2022, las conversaciones con chatbots ahorrarán aproximadamente 8,000 millones de dólares en costos (Juniper).
  • Las probabilidades de contactar un lead si le hablas después de 30 minutos bajan 100 veces contra contactarlo en los primeros 5 minutos (Lead Response Management).

Estos números evidencian que el tiempo de respuesta es clave en el marketing conversacional; por algo dicen que ¡el tiempo es oro!

El cliente no espera

Imagina esto: vas a una tienda de ropa y preguntas si hay un pantalón en tu talla. El vendedor, en lugar de darte una respuesta, te entrega un archivo impreso con 200 páginas de su inventario.

¿Qué haces? Seguro que no compras y buscas en la competencia un servicio directo.

Lo mismo pasa con muchas de las páginas hoy en día.

Tu lead llega, busca la información que necesita (ya sea para comprar o investigar) y la página lo bombardea con temas que realmente no le interesan.

Un chatbot resuelve las dudas de prospectos y clientes de forma inmediata y los canaliza hacia donde corresponde: más contenido educativo, el proceso de venta o un asesor humano, entre otras alternativas.

Mensajes personalizados

La gente se quiere sentir escuchada. Quiere ver que la contraparte se preocupa de sus necesidades.

Cuando implementas un plan de marketing conversacional, tus esfuerzos se enfocan en que no sea una comunicación unilateral (es decir, tú entregas información y el cliente la consume y se acabó).

Por el contrario, promueves un diálogo que hace que tu prospecto se sienta reconocido, mejorando su percepción de tu marca.

Este tipo de interacciones mejora la relación con todos los que tienen contacto con tu marca. Te ayuda a entibiar prospectos, cerrar ventas y construir una linda base de clientes satisfechos y felices, convirtiéndolos en promotores de tu marca.

Más y mejores leads

Usar herramientas para tener conversaciones inmediatas con todo quien se acerca a tu product ayuda a eliminar el rebote si es que no tienes un chat instalado en el sitio web.

Piensa que tu usuario entra, ve lo que hay en to página de inicio y, si quiere saber más, seguramente busca el botón de "chatea con nosotros" o "ayuda". Si no lo encuentra, es probable que abandone.

Además, cuanto antes fomentes en el viaje de compra de tu prospecto, más pronto sabes la clase de lead que es, si en verdad le interesa lo que ofreces, o si tu producto realmente no es un buen fit para este.

Entonces, no se trata solo de volumen sino de la calidad que estos contactos tienen.

Ganas data

Un chat es la mejor forma de conseguir información de tu cliente sin que este sienta que se la pides realmente.

Un simple saludo de chatbot puede ser el preámbulo para después solicitar un correo electrónico para contactarlo. Todo depende del guión; el prospecto querrá compartir sus datos personas si le ofreces una trama interesante. Es mucho más orgánico que pedirle de una que llene un formulario.

Saber qué quiere tu clientela y cómo se comporta es esencial para que tu negocio siga creciendo. Siempre ofrece exactamente lo que ellos necesitan.

Mejoras el servicio posventa

Usar el servicio de atención al cliente es una herramienta de venta más y el marketing conversacional es justo la estrategia que mejor lo complementa.

Estar donde tu cliente está a cualquier hora que este te necesite es indispensable para crear relaciones estrechas.

Tampoco significa que seas el mejor amigos de tus compradores. Pero sí tienes que estar cuando te busquen.

¡Tienes que estar ahí!

Estar disponible a cualquier hora y diferentes clientes para tus clientes y responder rápido hace la diferencia entre cerrar una venta o perder un prospecto.

En esta época en la que todos quieren que se les escuche, poner atención y contestar rápido es una práctica indispensable de marketing, venta y servicio al cliente.

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Ismail Aly

Ismail Aly

Inbound Marketing & Sales Enablement Consultant, HubSpot User Group Leader, HubSpot Platinum Partner

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