Cómo el marketing de contenidos ayuda a gestionar tu reputación online

14 mayo, 2017

Para desarrollar una marca personal o corporativa fuerte, necesitamos herramientas para gestionar la visibilidad de marca online. Estamos en una época cuando las redes sociales y los motores de búsqueda son el atajo más conveniente para quienes necesitan saber quién eres, o si pueden confiar en ti. Ahora es cuando el uso del marketing de contenidos es un gran activo.

Antes de leer el resto de este blog, haz una simple búsqueda en Google sobre tu industria. No busques el producto; pregúntate lo mismo que podría un potencial cliente tuyo.

Revisa las búsquedas relacionadas. ¿Hay alguien que respalde esas respuestas de forma apropiada?

El marketing de contenidos para desarrollar tu marca online

El colaborador de HubSpot Corey Wainwright explica que el marketing de contenidos “se centra en crear, publicar y distribuir contenido para tu público objetivo, que normalmente está en línea, con la meta de alcanzar a nuevos clientes”.

Al final del día, el contenido es el mensaje que entrega tu estrategia de marketing, explica HubSpot.

  • Ayuda a empoderar los clientes potenciales .
  • Construye una relación con la audiencia.
  • Permite crear material que entretenga y eduque.

Si, quizás puedas atraer prospectos o leads. Pero antes de que se transformen efectivamente en un cliente, ellos querrán saber si puedes cumplir con tus compromisos. ¿Tu marca refleja esa capacidad?

Para la consultora Nielsen, el renombre de una marca “puede ser uno de los activos más valiosos de una compañía. Entrega credibilidad a la efectividad del producto, asegura su calidad, y permite que los consumidores sepan qué esperar cuando compran uno”.

Asimismo, el fallecido gurú del branding Walter Landor escribió:

“Una marca es una promesa. Al identificar y autenticar un producto o servicio, entrega una promesa de satisfacción y calidad”.
“Una marca es una recolección de precepciones en la mente del consumidor”.

Marketing digital versus reputación online

De acuerdo al Content Marketing Institute, aunque estés gestionando una marca, una empresa o a ti mismo, “tu reputación online importa, en especial si buscas seriamente crear una estrategia de contenidos relevantes, e interactuar con potenciales clientes”.

La profesora Cristina Ribas, de la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona, hace algunas sugerencias para entender el comportamiento de las redes sociales.

  • En términos de contactos, la comunicación y el marketing se enfocan en la segmentación y le personalización. Pero cuando hablamos de la gestión de la reputación, debemos hacernos la pregunta: ¿quién te sigue?
  • En la conversación, el marketing promueve una mayor transparencia y sentido de complicidad. Pero a la hora de gestionar la reputación hay que preguntarse: ¿con quién te relacionas?
  • Al difundir mensajes y contenidos, el marketing tiene la misión de aumentar el tráfico, la accesibilidad y visibilidad. Pero en términos de reputación, ¿qué es lo que compartes? ¿qué es tuyo en la red?

Construir una reputación con contenido

El factor más importante para el éxito del marketing digital de tu empresa es la confianza. Una empresa que gradualmente comienza a construir su reputación sobre la base de la confianza no solo recibirá nuevos leads, sino que permitirá ir acompañando a seguidores y promotores recurrentes.

Uno de los directores del Reputation Institute, Charles Fonbrun, asocia la reputación con tres características:

  • Visibilidad
  • Diferenciación
  • Autenticidad
  • Transparencia
  • Fortaleza

¿Cómo podría el marketing de contenidos ayudarte a desarrollar estos atributos?

  • Aumenta tu visibilidad online, al diseminar no solo tu capacidad técnica, sino los valores detrás de tu empresa, equipo, productos y servicios.
  • Te diferencia del resto. Ya que existen centenares de servicios de softwares con las mismas características, ¿qué es lo que distingue al tuyo de los demás?
  • Permite que muestres un rostro más auténtico y transparente a tus leads. La calidad de una empresa la sustenta su gente. Bueno, entonces, ¡conozcámosla!

El prestigioso 2016 Edelman Trust Barometer es taxativo: cada voz online importa para construir confianza.

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  • Fortaleces el valor de tu empresa en base a conocimiento. Digamos que ofreces una asesoría legal especializada cirugía de alto riesgo al corazón, o una aplicación alojada en la nube.
Cualquier cliente potencial se preguntará: “¿Sabes siquiera de lo que estás hablando?”. El conocimiento es poder y el contenido lo fortalece.
  • Los motores de búsqueda, el posicionamiento web y las redes sociales son hoy los atajos de información más confiables para las personas. Asegúrate de tener una buena presencia en la red.

Veamos nuevamente el 2016 Edelman Trust Barometer y cómo se portan los consumidores en base a la confianza.

Las cifras hablan por sí solas.

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medición reputación online herramientasFuente: 2016 Edelman Trust Barometer

¿Has usado el marketing de contenidos para fortalecer tu marca o reputación online?

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Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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