¿Cómo hacer verdaderos emails personalizados?

31 marzo, 2021

Si crees que los correos electrónicos que estás enviando a tus prospectos y clientes están personalizados solo por el hecho de colocar sus nombres en los subjects, te tenemos una mala noticia: te estás quedando muy detrás de tu competencia.

Hoy, la comunicación a la medida es una actividad estratégica que te permite dirigirte a tu audiencia para ayudarla, incluso en cosas que todavía no sabe que necesita. Esto gracias a la existencia de data que predice y encuentra patrones de comportamiento y consumo.

Así que considerando que una persona promedio recibe 121 correos electrónicos al día, tal y como menciona el informe de Campaign Monitor, y antes de abrirlos se encuentra con otras distracciones como redes sociales, llamadas telefónicas, videoconferencias y más, podemos concluir que obtener su atención requiere mucho más que un par de trucos. Y aquí es donde la personalización se vuelve vital.

Escribir un “Hola, [Contact Name]... “ en el saludo de tus emails está bien, pero no te puedes limitar a ello si realmente quieres enganchar y generar conversiones, pues hoy, los correos electrónicos personalizados obtienen tasas de apertura un 50% más altas en comparación con los emails genéricos, según detalla la investigación de Oberlo. Por eso, ahora te compartimos más tácticas efectivas:

Cómo hacer verdaderos emails personalizados

  1. Elige el horario indicado
  2. Pregunta a tus prospectos qué desean
  3. Define a tus buyer personas
  4. Usa el nombre más de una vez
  5. Aprovecha el texto inteligente
  6. No compres listas, usa las tuyas y segmenta

1. Elige el horario indicado

Personalizar la experiencia de tu usuario también significa conocer cuáles son los momentos del día en los que es más afín a leer tus correos electrónicos. Puede ser durante su trayecto al trabajo, a la hora de la comida o por la noche. Y, aunque muchos afirman que los mejores horarios son las 8 hrs o las 16 hrs, en realidad cada segmento tiene comportamientos únicos.

Por lo general, las plataformas de marketing por correo electrónico incluyen esta métrica para conocer los horarios de apertura, aunque también puedes invertir en un software de inteligencia artificial que predice por sí solo los momentos perfectos para enviar cada uno de tus correos.

2. Pregunta a tus prospectos qué desean

No todas las personas que se suscriben a tu newsletter están en búsqueda de la misma información, así que con esto en mente, mejora su experiencia preguntándoles directamente qué tipo de contenido e información les interesa. Bien dicen que "preguntando se llega a Roma".

Ya sea para saber cuáles de tus servicios y temas les interesa, qué dudas quieren solucionar y hasta ahora no lo han hecho o simplemente para detectar en qué formatos prefieren recibir la información que les envías, pregunta. Solo así podrás crear una cadena de mensajes personalizados según las expectativas de tus usuarios.

3. Define a tus buyer personas

Dado que no puedes hacer mil correos diferenciados por cada envío, la creación de tus customer avatars o buyer personas es clave para la personalización de tus correos.

Estos perfiles de tus compradores te dan a conocer sus necesidades, dolores, miedos e intereses de forma tan profunda, que te sirven de guía para crear buyer journeys según sus características y así personalizar un poco más la experiencia. En pocas palabras, al conocerlos puedes hablarles en su mismo idioma, generar empatía con ellos y por ende, lograr que hagan la acción que deseas mientras leen tus correos electrónicos.

4. Usa el nombre más de una vez

Sí, en la introducción de este artículo mencionamos que personalizar emails es mucho más que llamar a tus clientes actuales y potenciales por sus nombres en los subject lines, sin embargo, es importante considerar que usar sus nombres más de una vez en el cuerpo de tus correos, también da resultados. 

Cuando los llamas por sus nombres se genera una sensación de familiaridad que pueden llegar a percibir que ese correo fue escrito exclusivamente para ellos. Así que aprovecha bien este dato y repítelo en distintos momentos de tus correos para crear mensajes más poderosos.

5. Aprovecha el texto inteligente

Las herramientas para crear emails inteligentes como HubSpot, son altamente funcionales para mostrar diferentes versiones de tu contenido según los criterios de tus visitantes, por ejemplo: país, tipo de dispositivo, idioma, membresía de tu lista de contactos, etapa de ciclo de vida, llamados a la acción, etc. Y esto es algo también muy útil para maximizar la personalización.

Si vendes lo mismo a 2 segmentos de mercado muy diferentes entre sí, evidentemente no te puedes dirigir de la misma manera a ambos y pensar que todos van a enganchar con tu mensaje. Pero con los módulos para contenido inteligente en tus emails sí es posible, con ellos puedes crear las versiones que necesites para dirigirte específicamente a cada audiencia, aunque estés promocionando y/o informando sobre lo mismo.

6. No compres listas, usa las tuyas y segmenta

Un error muy común al hacer campañas de email marketing es comprar listas de contactos para hacer envíos masivos, así que si lo estás considerando o hasta implementando, es mejor que dejes en el pasado esta mala práctica.

Para que tus emails funcionen vale más la calidad de tus contactos que la cantidad, así que aprovecha los que ya tienes (aunque sean pocos) y piensa qué información puedes empezar a preguntar desde tus formularios para segmentar mejor a los nuevos que generes. Con esto podrás crear listas personalizadas según intereses y necesidades y por ende, dirigirte a ellos de manera más cercana y directa.  

Crea emails personalizados y potencia más tu negocio

El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para conectar con tus consumidores, siempre y cuando se implemente bien. Así que ahora que ya sabes cómo personalizar tus mensajes y hacer más efectivos tus envíos, haz los ajustes necesarios, invierte en mejores herramientas y evita atajos que te perjudican más de lo que te ayudan. 

Katya Polanco

Katya Polanco

Apasionada del marketing de contenido y profesional entusiasmada por ayudar a las marcas a posicionarse en Internet e innovar en la forma de presentarse y llegar a su público objetivo a través de las palabras, conversaciones y canales digitales correctos.

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