¿Cómo hacer que Marketing y Ventas trabajen juntos?

16 noviembre, 2020

Es común encontrar empresas en las Marketing y Ventas mantienen una rivalidad sin sentido, que no solo hace menos disfrutable el trabajo de ambos, sino que tiene un efecto directo sobre la rentabilidad la empresa.

Si tu organización sufre este problema, tienes que leer este artículo.

Es curioso pensar que dos áreas tan dependientes una de la otra tengan una visión tan negativa de sus contrapartes. Y lo peor es que, aunque ambos equipos pertenecen a la misma compañía, esta falta de comunicación les lleva a creer que no buscan los mismos objetivos.


Para remediar esta situación y conseguir que tus equipo de Ventas y Marketing trabajen alineados, pon en práctica los siguientes consejos:

Definan en conjunto su Buyer Persona

El Buyer Persona es clave para cualquier comunicación futura, por eso es crucial que Marketing y Ventas lo definan juntos con base en el conocimiento que tienen sobre su cliente ideal.

Y es que la información de la que cada equipo dispone es complementaria: mientras que Marketing sabe en teoría quién es el cliente prototípico de la empresa, es Ventas quien tiene la visión práctica de esto.

Describan el proceso de compra

Otro punto que ambas áreas conocen, pero que seguramente nunca han discutido entre ellas es el ciclo de vida del cliente, también conocido como Customer Value Journey. Este es el proceso que lleva un usuario desde que apenas es un prospecto hasta convertirse en cliente y feliz promotor de la marca.

Aunque el Customer Value Journey plantea una estructura definida, los clientes realizan su viaje de manera distinta en cada empresa. Por eso es importante que entre ambas áreas lo definan.

Si los equipos analizan y describen juntos cómo es el Customer Value Journey, Marketing emplea una estrategia mejor diseñada considerando cada etapa y logra enviar prospectos mejor calificados a Ventas.

Establezcan al prospecto ideal

Un punto de fricción común entre Marketing y Ventas es que no existe un acuerdo mutuo de lo que es un prospecto bien calificado; lo que Marketing envía no es lo correcto y, por lo tanto, Ventas no da el seguimiento oportuno.

Esta es una conversación que debe liderar el equipo de Ventas, definiendo cuál será un lead bien calificado. Para lograrlo, pide a tu equipo que use ejemplos reales de prospectos que han sido exitosos en el pasado para tener un punto desde el cual partir, aconseja Sujan Patel.

Efectúen reuniones periódicas

La comunicación es la base de toda buena relación y una buena forma de mejorarla es teniendo reuniones periódicas en donde ambos equipos puedan compartir hallazgos, dar retroalimentación a las acciones ejecutadas y resolver fricciones que de otra manera podrían quedarse así por tiempo indefinido.

Sobre todo ahora, con el aumento del trabajo remoto, es de suma importancia que programen videollamadas que ayuden a fomentar el trabajo en equipo y con una meta en común: traer más ingresos a la compañía.

Compartan

Nada es más contraproducente para alinear ambas áreas que la falsa sensación de egoísmo en la cual cada departamento resguarda sus datos y archivos lejos del alcance del otro.

Tengan una carpeta compartida en donde ambas áreas puedan encontrar y actualizar recursos como presentaciones, videos, plantillas y otros archivos que faciliten la operación. Esto no solo hará más llevadero el trabajo, sino que garantiza que todos en la empresa trabajen con los mismos estándares de calidad.

Usen tecnología para integrar sus acciones

Un buen CRM es la base de una relación exitosa con tus clientes, pero también la herramienta clave para que todos los datos se encuentren en un mismo lugar y no en silos independientes.

Con una plataforma que centraliza cada punto de contacto con tus prospectos y clientes obtienes mejor comunicación entre tus equipos, lo que resulta en mejores números para la empresa, apunta MyStartupLand.

Ahora bien, para lograr que la adopción de tecnología y estrategias de alineación de Marketing y Ventas sea exitosa.

Recurre a un partner

También es útil el apoyo externo que te ayude a alinear procesos y capacite a todos los involucrados en cuanto a uso de softwares, como el CRM, y en la elaboración de estrategias conjuntas.

En este sentido, una agencia digital, a modo de consultoría, ofrece una mirada libre de vicios y prejuicios que puede ayudar a lograr esta alineación mucho más rápida y efectivamente.

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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