¿Cómo hacer que Marketing y Ventas trabajen juntos?

16 noviembre, 2020

Es común encontrar empresas en las Marketing y Ventas mantienen una rivalidad sin sentido, que no solo hace menos disfrutable el trabajo de ambos, sino que tiene un efecto directo sobre la rentabilidad la empresa.

Si tu organización sufre este problema, tienes que leer este artículo.

Es curioso pensar que dos áreas tan dependientes una de la otra tengan una visión tan negativa de sus contrapartes. Y lo peor es que, aunque ambos equipos pertenecen a la misma compañía, esta falta de comunicación les lleva a creer que no buscan los mismos objetivos.


Para remediar esta situación y conseguir que tus equipo de Ventas y Marketing trabajen alineados, pon en práctica los siguientes consejos:

Definan en conjunto su Buyer Persona

El Buyer Persona es clave para cualquier comunicación futura, por eso es crucial que Marketing y Ventas lo definan juntos con base en el conocimiento que tienen sobre su cliente ideal.

Y es que la información de la que cada equipo dispone es complementaria: mientras que Marketing sabe en teoría quién es el cliente prototípico de la empresa, es Ventas quien tiene la visión práctica de esto.

Describan el proceso de compra

Otro punto que ambas áreas conocen, pero que seguramente nunca han discutido entre ellas es el ciclo de vida del cliente, también conocido como Customer Value Journey. Este es el proceso que lleva un usuario desde que apenas es un prospecto hasta convertirse en cliente y feliz promotor de la marca.

Aunque el Customer Value Journey plantea una estructura definida, los clientes realizan su viaje de manera distinta en cada empresa. Por eso es importante que entre ambas áreas lo definan.

Si los equipos analizan y describen juntos cómo es el Customer Value Journey, Marketing emplea una estrategia mejor diseñada considerando cada etapa y logra enviar prospectos mejor calificados a Ventas.

Establezcan al prospecto ideal

Un punto de fricción común entre Marketing y Ventas es que no existe un acuerdo mutuo de lo que es un prospecto bien calificado; lo que Marketing envía no es lo correcto y, por lo tanto, Ventas no da el seguimiento oportuno.

Esta es una conversación que debe liderar el equipo de Ventas, definiendo cuál será un lead bien calificado. Para lograrlo, pide a tu equipo que use ejemplos reales de prospectos que han sido exitosos en el pasado para tener un punto desde el cual partir, aconseja Sujan Patel.

Efectúen reuniones periódicas

La comunicación es la base de toda buena relación y una buena forma de mejorarla es teniendo reuniones periódicas en donde ambos equipos puedan compartir hallazgos, dar retroalimentación a las acciones ejecutadas y resolver fricciones que de otra manera podrían quedarse así por tiempo indefinido.

Sobre todo ahora, con el aumento del trabajo remoto, es de suma importancia que programen videollamadas que ayuden a fomentar el trabajo en equipo y con una meta en común: traer más ingresos a la compañía.

Compartan

Nada es más contraproducente para alinear ambas áreas que la falsa sensación de egoísmo en la cual cada departamento resguarda sus datos y archivos lejos del alcance del otro.

Tengan una carpeta compartida en donde ambas áreas puedan encontrar y actualizar recursos como presentaciones, videos, plantillas y otros archivos que faciliten la operación. Esto no solo hará más llevadero el trabajo, sino que garantiza que todos en la empresa trabajen con los mismos estándares de calidad.

Usen tecnología para integrar sus acciones

Un buen CRM es la base de una relación exitosa con tus clientes, pero también la herramienta clave para que todos los datos se encuentren en un mismo lugar y no en silos independientes.

Con una plataforma que centraliza cada punto de contacto con tus prospectos y clientes obtienes mejor comunicación entre tus equipos, lo que resulta en mejores números para la empresa, apunta MyStartupLand.

Ahora bien, para lograr que la adopción de tecnología y estrategias de alineación de Marketing y Ventas sea exitosa.

Recurre a un partner

También es útil el apoyo externo que te ayude a alinear procesos y capacite a todos los involucrados en cuanto a uso de softwares, como el CRM, y en la elaboración de estrategias conjuntas.

En este sentido, una agencia digital, a modo de consultoría, ofrece una mirada libre de vicios y prejuicios que puede ayudar a lograr esta alineación mucho más rápida y efectivamente.

Cómo elegir una agencia de Inbound Marketing

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

Twitter Linkedin

Deja tu comentario

Tu dirección de email no se publicará. Con * se encuentran los datos requeridos para realizar el comentario.


Posts relacionados

Inbound Marketing, Ventas Inbound

8 recursos que mejorarán tus estrategias de marketing y ventas en 2021

El 2020 tiene los días contados y en el horizonte ya aparece un nuevo año que no pinta nada fácil. Pero no te preocupes, los tiempos turbulentos son los mejores para el crecimiento porque abren las ...

26 noviembre, 2020
Marketing Digital, Ads

5 errores comunes al anunciarte en LinkedIn y cómo corregirlos

Gracias a que LinkedIn es una red de profesionales, te permite generar conexiones que dan valor a tu negocio, sobre todo si tu empresa es B2B. No obstante, aunque parece que es un canal sencillo para ...

25 noviembre, 2020
Marketing Digital, Ads

LinkedIn Ads vs Facebook Ads: ¿Cuál es mejor para empresas B2B?

No importa cuán orgánica sea tu adquisición de prospectos, hoy en día es necesario contar con una buena estrategia de anuncios para impulsar todavía más el crecimiento de tu negocio. Y las redes ...

20 noviembre, 2020
Marketing Digital

7 herramientas de marketing que toda empresa debe tener en 2021

Desde un CRM potente para administrar tus contactos, hasta la plataforma que usarás para comunicarte con tus clientes en distintos canales, aquí te decimos cuáles son las herramientas de marketing ...

19 noviembre, 2020
Marketing Digital

6 preguntas que debes hacerte antes de contratar un jefe de marketing

Contar con un jefe de marketing en tu empresa no debería ser una consideración, sino una realidad. Hoy la competencia es más feroz que nunca y hacer que tu marca, producto o servicio tenga presencia ...

12 noviembre, 2020
Marketing Digital

¿Cómo contratar a tu próximo jefe de marketing?

Aún no lo sabe, pero tu próximo jefe de marketing cargará con el peso de llevar a tu empresa al siguiente nivel, hacerla crecer y mejorar el retorno de cada una de las estrategias. Se dice fácil, ...

10 noviembre, 2020
Ventas Inbound, CRM

8 errores del CRM de HubSpot que debes evitar a toda costa

Si estás leyendo esto, es probable que seas un usuario del CRM de HubSpot que está preocupado porque no termina de ver todo su potencial traducido en resultados para su negocio. Si bien tienes en tus ...

09 noviembre, 2020
Inbound Marketing, Marketing Digital

Evita estos 7 errores comunes en las estrategias de marketing digital

La carrera para crear campañas de marketing exitosas es interminable. Con cada nuevo algoritmo de Google, las tendencias en redes sociales y las nuevas tecnologías con las que diferentes plataformas ...

05 noviembre, 2020
Ventas Inbound, Marketing Digital

Todo sobre el Customer Value Journey y su uso en la estrategia digital

Si bien dice el conocido refrán que todos los caminos llegan a Roma, en el mundo digital es importante que tus caminos estén bien trazados. Pues, aunque el cliente no los recorrerá de forma lineal, ...

30 octubre, 2020