Inbound Marketing para universidades: Cómo mejora admisión

17 enero, 2017

El marketing y ventas Inbound entrega a las universidades estrategias de marketing digital personalizadas. La educación superior puede aprovechar herramientas de Inbound Marketing para mejorar el proceso de admisión.

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Los gestores de admisión a las universidades enfrentan muchos desafíos. De acuerdo a  University Business, los postulantes a las universidades exigen información precisa y personalizada.

Por eso el área de admisión a las universidades busca estrategias de marketing distintas. Muuchas casas de estudios están acudiendo a agencias de Inbound marketing y habilitación para ventas. Además, de acuerdo a Hanover Research, invierten en desarrollo de marca, software de admisión y posicionamiento web. 

Buscan así:

  • Diseño web en formato responsivepara distintos dispositivos y plataformas.
  • Optimización de motores de búsqueda (SEOpara aparecer de manera destacada, en especial su contenido informativo.
  • Generación de leads online: para que los prospectos se conviertan al sitio por distintas vías. 
  • Uso del análisis web,  la cantidad de material que ofrecen las universidades en línea se ha expandido considerablemente.
  • Sistemas de gestión de contenidos CMS y de relacionamiento con clientes CRM, para que admisiones alcance a sus prospectos de mejor manera.

Las características del Inbound Marketing

Con el Inbound Marketing permite que los clientes lleguen a ti. No malgastas tiempo y recurso luchando por llamar la atención, señala HubSpot.

El Inbound permite generar una relación entre el estudiante y la institución en base a la confianza y la transparencia.  

Al final del día, esta propuesta de valor permite que el prospecto te encuentre mientras busca alternativas académicas en linea. En el mundo de hoy, el prospecto está empoderado con la fuerza de un motor de búsqueda. 

Todo prospecto pasa por el viaje del comprador

 El Inbound Marketing funciona mejor en industrias  donde los clientes tienen un proceso de consideración antes de hacer su compra. 

Pocos sectores resumen esto mejor que la educación superior. Los prospectos pasan por un proceso de consideración largo. Los prospectos toman su tiempo en:

  • Una etapa de concientización: tu prospecto busca estudiar algo.  Esperan vincular tanto sus intereses, como sus ingresos en el futuro.
  • Una etapa de concientización: tu prospecto ha elegido algunas disciplinas que desea explorar más en detalle. 
  • Una etapa de decisión: tu prospecto se ha decidido por alguna carrera o programa, pero compara precios y beneficios. 

Los prospectos en todas estas etapas buscan orientaciones serias, informadas y objetivas con herramientas como eBooks, opiniones de terceros y rankings de reputación, entre otros.

¿Conoces a tu buyer persona?

A diferencia de las investigaciones de mercado tradicionales, utilizamos una representación semi-ficticia del prospecto ideal. Nos basamos en datos reales, información demográfica, patrones de comportamiento, motivaciones y metas del público objetivo.

¿Recuerdas qué orientación buscaba tu prospecto? 

 Si sabemos lo que nuestro prospecto ideal busca alcanzar, podemos ayudarles a alcanzar sus metas y superar sus desafíos. Es el lado humano del marketing y ventas. 

Generación de Leads Calificados

Todo el que trabaje en educación sabrá que comprar una base de datos genérica no sirve de nada. ¿Por qué? Porque para comunicarse con alguien, deben estar de acuerdo. Si no han solicitado información de tu parte, no se comprometerán.

En el caso de tu universidad, los prospectos deben estar dispuestos a entrar o regresar a la educación superior. 

  1. Personas que han manifestado cierto interés en alguna institución o programas de estudios.
  2. Gente que está buscando de manera activa alternativas académicas.
  3. Prospectos dispuestos a conversar con representantes de alguna de estas instituciones, recibir sus emails y contestarles el teléfono.

Fidelizar a los potenciales estudiantes

La fidelización de leads o lead nurturing acompaña en el camino a los prospectos que han llenado un formulario. No todos están listos “para pegarse el salto” y matricularse, por lo que este proceso permite ganarse su confianza.

Es, literalmente, un proceso educativo. Estamos básicamente llegando al prospecto y canalizando sus dudas con información.

Marketing relacional: segmentación y personalización


Un buen software de relacionamiento con clientes (CRM) es clave para el proceso de admisiones.

Expertos en la materia señalaron a University Business  que  la clave del CRM es simplificar. Muchas universidades tienen sistemas CRM muy complicados, con muchas etapas en el camino. Por eso, debieran enfocarse en los hitos más importantes del proceso.

Los expertos califican al CRM como un mapa que permite unir la gestión de marketing, las metas de admisión, y lo que se encuentra en medio.

“Te entregará la visibilidad adecuada para comprender qué sucede en tu instituto, de manera más inteligente”, dicen. 

Imaginemos a María, que busca una maestría en economía en una universidad con cientos de programas de posgrado.

  • Comienza a buscar en línea. Encuentra muchas opciones que tiene el departamento de economía de tu universidad, y llena un formulario.
  • ¿Dónde llega el formulario? A un representante de servicios académicos. Ese comienza a mostrarle distintas opciones dentro de la institución.
  • Después de mucho pensar, María se interesa en Economía Relacional. Desea conversar en detalle con un representante de ese departamento.
  • Ek primer representante de la universidad no puede orientarla más. Por eso, delega la gestión al orientador de Economía Relacional, a través del CRM.
  • María recibe información personalizada y específica sobre la universidad e interese. Esto evoluciona cuando decide postular a un programa específico y se matricula.

¿Cómo haces esto?

¿Cuál sería el principal atributo que entrega una institución de educación?

Si toda universidad ofrece eso, ¿qué permite a tu institución destacarse en la web, la bandeja de entrada y las redes sociales?

Un buen contenido. En contexto. En el lugar adecuado, en el formato adecuado, para la persona adecuada.  

El marketing de contenidos es un proceso que crea y distribuye contenido “valioso, relevante y consistente”, dice HubSpot. Permite atraer y retener una audiencia muy específica, para que la estrategia de admisiones tenga un retorno a la inversión.

Miren lo que pasa con el marketing tradicional, o el outbound. Algunas de las instituciones de educación más prestigiosas invierten millones por espacios en medios de comunicación. Promueven la opinión de sus académicos, el conocimiento de su profesorado y su expertise en materias específicas.

El contenido va en el camino correcto, pero su retorno a la inversión (ROI) es sumamente bajo. Se podría canalizar mejor con una estrategia de Inbound Marketing para universidades.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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