Cómo mejoran tus ingresos integrando e-commerce

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Cómo mejoran tus ingresos integrando e-commerce

Escrito por Rodrigo A.Silva

Temas: Inbound Marketing, Inbound Sales

Tiempo de lectura: 4 minutos

04-abr-2016 18:06:43

“Quiero que quede perfecto, que sea barato y lo quiero para ayer”. Product managers y equipos de marketing y ventas seguramente han estado expuestos a este tipo de requerimientos, especialmente cuando se necesita imprimir material gráfico para una campaña de marketing o un evento importante.

El surgimiento de los medios digitales ha reemplazado la necesidad de imprimir marketing collaterals. Las empresas imprimen cada vez menos. El marketing vía email ha reemplazado al correo directo. Los archivos PDF han sustituido a los catálogos y folletos impresos. Las aplicaciones en smartphones han tomado el lugar de los menús en los restaurantes. Y la lista sigue y sigue…   

En este contexto las imprentas enfrentan el tremendo desafío de competir con otros en un mercado que se está encogiendo. Printonsale.com se ha dado cuenta que no se puede competir solamente rebajando drásticamente los precios, sino también automatizando sus procesos, desde el momento en que se recibe una orden hasta su cumplimiento, para que éste sea más rápido, más eficiente y que ofrezca una experiencia más agradable a los clientes, así como también usando tácticas de Inbound Marketing para atraer y agradar a sus clientes.

EL CASO DE Printonsale.com

¿Cómo una imprenta local puede conseguir la visibilidad necesaria para crecer y ampliar su base de clientes? ¿Cómo puede ofrecer mejores soluciones de impresión o una mejor experiencia de impresión? ¿Cómo puede enganchar con los clientes y crear una relación de largo plazo con ellos, en un mercado donde existen muchos competidores ofreciendo soluciones similares?

Demos una vistazo a Printonsale.com, una imprenta ubicada en Santiago, Chile, muy orientada a sus clientes y capaz de responder a prácticamente cualquier requerimiento. Printonsale.com es una plataforma online de ecommerce, disponibles 24/7, a través de la cual ofrecen servicios como uno express de 48 horas, que es gratis si la empresa no cumple la entrega dentro del plazo, y diseño gráfico gratuito.

EL DESAFÍO

Printonsale.com necesitaba desarrollar una estrategia para destacarse en el mercado como una empresa orientada a sus clientes, maximizando sus recursos para mejorar constantemente la experiencia de sus consumidores y construir una reputación en este sentido. Antes de unir fuerzas con la agencia IDS, Printonsale.com generó trafico a su sitio web solo mediante Google Adwords. Esto significó cero tráfico a la página cuando el sistema no funcionaba. Además, el tráfico de Printonsale.com generaba muy poca conversión de leads.

LA SOLUCIÓN

Una estrategia de Inbound Marketing surgió como lo más apropiado de hacer. Printonsale.com desarrolló por cuenta propia una plataforma de ecommerce y un sistema ERP, los cuales fueron integrados con Hubspot. A través del trabajo con la agencia IDS se desarrolló lo siguiente:

Integración con Hubspot de la base de datos de contactos

Un cliente que agrega productos al carrito de compras de Printonsle.com y que luego se va del sitio web sin completar la orden  ya no es un cliente perdido. Por medio de Hubspot API, flujos de trabajo de Hubspot y webhooks, Printonsale.com desarrolló un flujo de abandonos que enlista a estos clientes en una campaña de email – enviándoles correos cuatro veces durante cinco días ofreciéndoles ayuda y consejos para completar sus órdenes, diseño gráfico gratis y luego un cupón de descuento como empuje final para que completen la orden.

Promociones semanales

Beneficios o descuentos válidos por un día, cada semana. Estas campañas son promovidas a través de redes sociales y marketing directo para llegar a la mayor cantidad posible de personas. Una landing page fue creada por Hubspot que luego fue promovida vía email y redes sociales. Gracias a Hubspot API y flujos de trabajo, cada vez que una persona llena un formulario de contacto el flujo activa un webhook que envía un requerimiento a la plataforma y se genera un código de descuento personalizado para que lo pueda usar en sus órdenes. A través de Hubspot API el webhook envía un formulario de Hubspot con información del contacto como nombre, correo electrónico y el código del descuento. Una vez que el formulario ha sido enviado el flujo de trabajo de Hubspot manda un email al contacto con el código de descuento. 

Campañas mensuales

Creamos el “Viernes de la impresión”, una campaña mensual que ofrece una promoción escalada, que comienza con 40% de descuento en todas las órdenes y cada tres horas la oferta baja a 30, 20 y 10.

Para hacer esto creamos cuatro diferentes formularios en Hubspot, uno para cada descuento, agregamos un código de programación para insertarlo en la página, basado en el hora del día. Generamos además un flujo de Hubspot que revisa cuál formulario ha sido enviado, y basado en ello se activa un requerimiento de webhook a la aplicación de ecommerce para generar el código de descuento personalizado y enviarlo al contacto.

También creamos cuatro flujos de trabajo de Hubspot. Cada uno funciona al final del tiempo de descuento y activa un requerimiento de webhook que anula los cupones cuando expiran. Por ejemplo, un cliente recibe un código de descuento de 40% válido hasta las 12:00 PM. Creamos un flujo que funciona hasta esa hora para anular todos los cupones de 40% de descuento generados ese día.

Aprobación de pre-prensa y mail de prueba

Cuando Printonsale.com recibe un archivo de un cliente, la empresa usa un programa para el chequeo del proceso de pre-prensa y crea un archivo PDF, que requiere ser aprobado por el cliente antes de iniciar la impresión. El software de pre-prensa carga el archivo en Dropbox. Integramos este proceso con Hubspot usando Zapier. Generamos un Zap el cual es activado cuando un nuevo archivo es cargado en la carpeta de Dropbox. El nombre del archivo tiene el siguiente formato: nombredecliente@email.com&ID-trabajo.pdf. Luego, el Zap activa un webhook y envía un requerimiento incluyendo el nombre del archivo y el link para descargarlo. El webhook analiza el nombre del archivo para conseguir el email del cliente y, usando Hubspot API, se envía un formulario con la dirección de correo electrónico junto con el link para descárgarlo. Además creamos un flujo de trabajo Hubspot que automáticamente se inicia cuando el formulario es enviado, y se manda un email al cliente con el link para que pueda ver el archivo y aprobarlo.

LOS RESULTADOS

246% aumentaron los leads.

24% incrementaron las reconversiones, usando flujos de trabajo.

30% de los contactos llegaron desde las redes sociales.

50% aumentó el tráfico por medio de redes sociales, búsqueda orgánica y marketing directo. 

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Rodrigo A.Silva
Rodrigo A.Silva

Rodrigo es periodista con más de 10 años de experiencia en la creación de contenidos.

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