Cómo usar chatbots en mi estrategia de marketing

13 diciembre, 2018

Lo más probable es que ya escuchaste hablar sobre lo importante que están siendo los bots para las empresas. Si aún te estás preguntando si es necesario que tu negocio tenga este tipo de herramientas, necesitas ponerte al tanto sobre esta nueva tecnología ahora ya.

Un bot es un programa que logra automatizar ciertas tareas y mensajes a través de un canal de comunicación directa con el usuario. Este tipo de tecnologías están revolucionando el comercio electrónico y son cada vez más utilizadas por las empresas. De hecho, según Statista.com, se espera que para el 2020, el 85% de las interacciones no dependan de humanos.

Hoy más que nunca los clientes quieren conversar cómo ellos quieran, por el canal que estimen conveniente y a la hora que deseen.

Sin ir más lejos, asistentes de voz como Cortana de Microsoft o Siri de Apple son bots. Te invitamos a leer este artículo de Technical Journal, con el proceso técnico de cómo funciona Siri.

La mayoría de los chatbots en la actualidad funcionan siguiendo patrones de lógica programados, es decir, van guiando al cliente.

El futuro de los chatbot es prometedor, por ejemplo:

  • Para 2020 se prevé que el ingreso promedio de las aplicaciones de mensajería sea de más de $15 por usuario, impulsado principalmente por los chatbots. (Vía Mediakix)
  • El 48% de los consumidores preferiría conectarse con una empresa a través del chat en vivo, que con cualquier otro medio de contacto. (Vía HubSpot)
  • Para el año 2021, el 50% de las empresas gastarán más en la creación de bots y chatbot, que en el desarrollo de aplicaciones dispositivos móviles. (Vía Gartner)

Debes tener en cuenta que los chatbots son parte de tu estrategia de marketing y ventas, no son una solución única. Conoce el funcionamiento de esta herramienta en este artículo de IDS.

Acá te dejamos un artículo de Forbes con todo lo relacionado sobre los chatbots y cómo están entregando nuevas herramientas para mejorar el servicio al cliente y lograr una mayor cercanía en todo momento con los usuarios.

Este tipo de tecnología es una alternativa más atractiva que los canales tradicionales como los correos electrónicos, ya que proporcionan un soporte mucho más rápido, preciso y eficiente en las distintas etapas de un proceso de conversación de un cliente.

Para que tengas en cuenta, los chatbots son una de las tendencias en el Marketing Inbound para este 2019, es por eso que conocer sobre ellos y sus aplicaciones es actualmente una obligación.

¿ Sabes cómo se usan los chatbots hoy en día en el Inbound?

1.- Calificar leads

Esta puede ser una alternativa a un formulario o solicitud de contacto clásica. Gracias a estos sistemas de inteligencia artificial, éstos se encargan de resolver las preguntas básicas y frecuentes de los usuarios, ejecutando las tareas repetitivas más sencillas, calificando un contacto.

Todo se supone un impulso para generar engagement durante el ciclo de captación, en el cual nuestro usuario se encuentra en una fase indecisa de compra.

2.- Agendar reuniones con el equipo de ventas

Puede ser una excelente alternativa para agendar reuniones, además es ideal para incluir Messenger de Facebook o aplicaciones de mensajería como Slack en páginas específicas.

De hecho, el 56% de las personas prefieren hablar por Facebook Messenger.

La imagen muestra cómo un chatbot podría ayudar para este tipo de ocasiones.

3.- Facilitar el soporte al cliente

Otra ventaja es que con un chatbot es posible responder preguntas, gracias a una base de conocimiento que puedes integrar tu mismo en tu sitio web.

En Facebook, por ejemplo, los chatbots se encuentran integrados dentro de su propia aplicación Messenger.

Esto permite realizar acciones como encargar un ramo de flores o simplemente que un canal de noticias como CNN te envíe un resumen de las noticias que más te interesan, basado en tus gustos e inquietudes.

4.- Descarga de registro de bots

Esta herramienta permite manejar el registro de los bots y luego realizar un seguimiento a través de Messenger, live chat y email.

La imagen muestra cómo el chatbot va recopilando información.

5.- Responder FAQs y dar información general

Los bots también pueden ser una alternativa para que tus prospectos o clientes no tengan que navegar todo por todo tu sitio web para encontrar información.

La imagen muestra un bot guiando al cliente en sus consultas en el sitio web.

6.- Retail & eCommerce

También es factible ofrecer diferentes promociones para una audiencia en específico e incentivar la compra enviando a tus prospectos a las páginas respectivas de cierto producto o marca.

Además, puedes dar la bienvenida a clientes recurrentes con ofertas de nuevos productos.

Por qué usar chatbots con HubSpot

Gracias a esta plataforma tendrás una conexión directa con tu base de datos y así podrás actualizar información constantemente.

Además existe la posibilidad de automatizar procesos de HubSpot como parte del flujo de un bot. La plataforma también entrega diferentes bots para diferentes audiencias.

Para mayor información, te invitamos a revisar este blog con los detalles del funcionamiento de los chatbot en la plataforma de HubSpot.

La plataforma de HubSpot te permite:

  • Agregar a nuevos contactos a una lista estática, luego de haber terminado de interactuar con el bot.
  • Establecer valores a propiedades de contacto, aparte de las que te provee el usuario por el chat.
  • Crear diferentes bots, para diferentes audiencias basadas en listas de segmentación.

Inténtalo

Como puedes ver, los chatbots son una herramienta muy útil para automatizar los procesos en tu empresa. Además, te ayudará a estrechar la relación con tus clientes, sin la necesidad de tener una persona al otro 24/7.

Si tienes más consultas sobre cómo los bots pueden apoyarte en tu negocio, haz clic abajo para pedir una consulta gratuita.

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Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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