¿Cómo usar redes sociales en campañas de nutrición de leads?

22 enero, 2019

¿Qué estás haciendo para acompañar a tus leads en su proceso de decisión? Las campañas de email marketing son muy efectivas para estar presentes en esta etapa. Pero hay otro canal muy frecuentado por tus potenciales clientes: las redes sociales.

En este blog te contamos cómo integrar las redes sociales en tus campañas de seguimiento de leads.


Las redes sociales son un canal indispensable en cualquier estrategia de Inbound Marketing:

  • "El 65% de los vendedores que utilizan las ventas sociales llenan su cartera, en comparación con el 47% de los representantes que no lo hacen (HubSpot)
  • El lema es ubicación, ubicación, ubicación: los usuarios de internet tienen un promedio 5,54 cuentas de redes sociales (Global Web Index)
  • Combinadas con email la nutrición basada en redes sociales ayuda a construir la confianza necesaria para hacer una venta (Social Media AdWeek)

La nutrición de leads o Lead Nurturing es la comunicación consistente y segmentada para empujar tus leads hacia el fondo del embudo. Es todo lo que pasa desde que se crea el primer contacto hasta la transacción final entre el consumidor y la empresa.

¿Cómo pueden ayudar las Redes Sociales en los procesos de lead nurturing?

 

1. Sácale provecho al pie de firma de tus emails

Recuerda que no basta solo con hacer un correo personalizado, entregar un contenido de valor y seguir en contacto en el futuro. Saca provecho al pie de firma de tus emails agregando botones de redes sociales para que tus leads puedan seguirte a través de ellas.

Piénsalo de este modo: al tener más seguidores en tus redes sociales, y especialmente cuando se trata de leads cualificados, más opciones tendrás de enviarles mensajes directos por las diferentes plataformas con información valiosa y personalizada para así, acercarlos más al proceso de compra.

2. Agrega botones para compartir tu contenido

Permite que tus leads puedan compartir tus publicaciones de forma sencilla. Una buena manera de hacerlo es agregando un módulo para social share en tus newsletters.

Un estudio de GetResponse demostró resultados de alto rendimiento para los newsletter que incluyen botones de intercambio social. Esos correos electrónicos tuvieron una tasa de clics promedio (CTR) 115% superior a los que no lo hacen.

3. El trabajo en equipo siempre es mejor

Saca provecho de tus campañas enlazando las publicaciones de la cuenta corporativa de tu empresa a las cuentas personales de sus integrantes.

El 86% de los consumidores prefiere una personalidad de marca auténtica y honesta en las redes sociales (Sprout Social)

Actualmente existen muchas plataformas de autorización de publicaciones de redes sociales, como HubSpot y HootSuite, donde puedes enlazar las diferentes cuentas de los miembros de tu empresa (recuerda siempre preguntarles antes si están dispuestos a usar sus cuentas personales).

Si aplicas esta técnica, verás que tu marca se verá más transparente y cercana para tus posibles clientes.

4. Monitorea constantemente y responde de forma amigable

Llevar un monitoreo cuando se generan menciones en las redes sociales, debería ser una obligación para todas las empresas que desean mantener su buena reputación.

Considera como un deber actuar rápidamente siempre que se mencione el nombre de tu empresa ya sea positiva o negativamente, dirigiéndote a los usuarios de forma adecuada y amigable, para acercarlos más al proceso de venta.

Puedes emplear estrategias tan simples como saludarlos en las mañanas y darles acceso a un blog que agregue valor, o mencionarlos en alguna nota de agradecimiento con una invitación para suscribirse a tu newsletter o contenido exclusivo como guías o webinars.

5. Haz el seguimiento en la etapa correspondiente

No olvides que existen 3 etapas para hacer seguimiento y movilizar a tus leads en el funnel aprovechando los cambios en los hábitos de consumo: TOFU (Top of the funnel) , MOFU (Middle of the funnel) y BOFU (Bottom of the funnel).

 

Hubspot señala que estas etapas representan las tres oportunidades de acercar la empresa a tus visitantes, leads y clientes en función del momento del proceso de compra en el que se encuentran.

 

Aplicando las siguientes acciones de forma correcta, podrás educar y nutrir a tus leads hasta convertirlos en clientes:

 

En la primera etapa de TOFU, debes otorgar contenido generalizado y amplio, pero que interese al mayor número de posibles clientes. En este caso, puedes enfocarte en entregar acceso a blogs destacados que agreguen valor.

 

En la etapa MOFU, deberás ofrecer algo un poco más concreto y avanzado respecto al proceso en que se encuentran tus oportunidades de venta, con acceso a descargas de ebooks, inscripciones a webinars o casos de éxito. Recuerda no usar un tono comercial en esta etapa.

 

Finalmente, en la etapa BOFU, ya puedes hablar directamente sobre qué productos o servicios ofrece tu empresa para cerrar el proceso de ventas.

¿Estás listo para construir relaciones en redes sociales?

El inbound se trata de construir relaciones y confianza. El lead nurturing es un método que nos permite interactuar con nuestros prospectos en forma regular, segmentando la comunicación según su contexto particular.

 

Por tanto, todas nuestras actividades de marketing actuales deben estar alineadas con las redes sociales. No hay otra manera de llegar a tantos clientes potenciales de manera simple y rentable que por medio de estas plataformas de interacción en tiempo real.

 

Si buscas formas de conectar mejor con tus leads, puedes bajar la guía de cultivo de leads de abajo.guia para generar mas leads de calidad 

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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