Nunca antes la frase "el contenido es rey" había tenido tanta resonancia. Aunque no estés haciendo una estrategia de Inbound Marketing (que deberías), el contenido que tu marca desarrolla es su principal vínculo conector con prospectos y clientes.

"Bueno", dirás tú, "si es tan importante, ¿por qué hay muchas empresas que aún no saben si hacerlo en casa o contratar a una agencia para resolverlo?".

Es cierto, es un tema. Por un lado, al tercerizar contratas los servicios de especialistas en la materia, pero por el otro no cuentas con los expertos en tus materias. Como todo orden de cosas, ambas alternativas tienen sus ventajas y desventajas, que aquí aclaro.Antes de continuar, quiero dejar algo muy en claro: IDS es una agencia de crecimiento Inbound, y como tal desarrolla contenidos para sus clientes para ser usados en campañas de marketing, ventas y servicio al cliente. 

Dicho esto, nuestra experiencia como agencia nos demuestra que externalizar el servicio de desarrollo de contenidos tiene sus pro y contras, dependiendo del tipo de cliente y lo que entiende por contenido. Hemos visto que, en ciertas ocasiones, el equipo interno supera al externo, inclusive. Esclarecido este punto, continúo:

Ventajas de que un equipo interno haga el contenido

Centralizas los procesos

La principal ventaja de tener un equipo interno es que todo está al alcance. No dependes de los horarios de una agencia y no hay falta de control sobre lo que se desarrolla. Además, al tener un equipo interno sabes perfectamente quién escribe qué y puedes hacer mayores esfuerzos por retener aquel talento que mejor entiende tu marca.

Mayor conocimiento de marca

Quién mejor para hablar de tu empresa que alguien que vive y respira tu producto o servicio. Cuando tu equipo es interno, tiene todas las herramientas para generar contenido correcto sobre la marca, pues ve de primera mano cada uno de los procesos y tiene mayor claridad acerca de la misión, visión y valores.

Procesos más rápidos

Pierdes menos tiempo en revisiones y puedes invertirlo en crear mejores ideas para futuras piezas. También manejas el proceso al revés y derecho porque es propio, y puedes hacerle cambios cuando quieras.

Inviertes en talento

Crear un equipo in-house significa que estás apostando por el contenido (y eso es bueno), lo que conlleva a la posibilidad de armarte de colaboradores de valor que conforme el tiempo avanza aportarán más a tu empresa. Esto crea un círculo virtuoso en el que podrán enamorarse más de la marca y generar aún más.

Desventajas de un equipo interno

Necesitas tiempo

No se trata de publicar una vacante y contratar al primer periodista o publicista que encuentres. Crear un equipo que transmita los valores de tu empresa y al mismo tiempo sea creativo y talentoso es difícil (muchos de estos talentos ya trabajan en agencias).

No es barato

Un creador de contenido, un líder de proyecto, un especialista en redes sociales y otro experto en SEO, un desarrollador web, alguien para manejar el CRM, son solo parte de la lista. Desarrollar un equipo requiere de muchos colaboradores; en el caso de empresas pequeñas, es un costo con el que es difícil comprometerse.

Ceguera de taller (forma bonita de decir "mirarse el ombligo")

Al estar todos dentro de la misma maquinaria caminando en una dirección única, el equipo pierde la perspectiva y deja de ser objetivo. A la larga esto desencadena en contenidos repetitivos y que dejan de ser relevantes para tus clientes o prospectos.

Ventajas de una agencia

Son especialistas

Gracias a que atienden a distintos clientes, las agencias se dan el lujo de tener colaboradores especializados en distintas disciplinas del contenido. Esta tercerización te da la oportunidad de trabajar con un ejército de especialistas que da lo mejor de sí por verte triunfar.

Pagas lo que necesitas

Al tener equipos modulares, la mayoría de las agencias se adaptan a las necesidades de tu empresa; ya sea que se trate de generar toneladas de contenido o solamente una nota a la semana, desde que firmas el contrato sabes lo que tu dinero paga exactamente.

Es fácil de escalar

¿Tu empresa crece muy rápido? Es un asunto que con una agencia no pasa a ser un problema porque la mayoría están capacitadas para atender clientes de todos los tamaños, solo asegúrate de mencionar tus nuevas necesidades y renovar tu contrato de acuerdo con estas.

Desventajas de una agencia

Falta de calidad

Hay demasiadas agencias en el mercado, lo que significa que muchas de ellas no son de la calidad que necesitas para crecer tu empresa. Por lo tanto, si eliges una agencia deficiente puede costarte muy caro, así que investiga bien antes de elegir a tu socio estratégico que se hará cargo del marketing.

No sabes con quien trabajas

Sí, el ejecutivo te enamoró con un gran pitch de ventas y hasta te presentó en persona a todo el equipo que trabajaría para tu cuenta, pero a la hora de crear el contenido no tienes la certeza de que realmente sean ellos quienes lo están generan. A veces pasa que no recibes lo que contratas.

Eres uno más

La ventaja de tener un equipo multidisciplinario se diluye un poco cuando este mismo equipo genera contenido para otras cuentas. Aunque tengas a 20 especialistas en distintas ramas trabajando en tu cuenta, cada uno le dedicará solamente un pedazo de su día y, como no eres su único cliente, ese talento se reparte entre otras marcas.

Falta dominio de tu marca

Es el dolor más común. Hay mucha gente talentosa trabajando en tu cuenta, sin embargo no conocen de primera mano todas las bondades que tu producto o servicio tienen. Sí, les explicarás y responderás sus dudas, pero hay un límite de conocimiento y manejo que tu equipo externo alcanzará rápido.

Depende, todo depende

Listo, ya están todas las cartas sobre la mesa. Es momento de tomar una decisión. Si quieres una agencia, aquí te explicamos cómo elegir la mejor. No podemos decirte cuál es mejor opción ya que cada una responde a distintas necesidades, presupuestos y estrategias. Sin embargo, esperamos que con esta información sepas elegir lo que más te conviene.