6 consejos para mejorar la experiencia digital de tus usuarios

16 octubre, 2020

Garantizar una buena experiencia digital no significa solamente llevar lo que tienes en el mundo físico al entorno digital. En realidad, debes diseñar desde los cimientos las experiencias digitales de tus usuarios para obtener mejores resultados.

Si pones atención en las grandes marcas digitales, descubrirás que todas tienen en común una cosa: están creadas para deleitar y hacer la vida de sus clientes más sencilla. Aquí te explicamos cómo tu marca también puede hacerlo.

1.- Entiende a tus usuarios

Es un punto del que se habla tanto en el marketing que parecería innecesario recalcarlo, sin embargo es asombrosa la cantidad de empresas que siguen sin trabajar en ello.

Por ejemplo, si tu sitio está dirigido a personas de más de 60 años, una buena idea es que ocupes letras más grandes y claras que las que necesitaría un portal creado para veinteañeros.

La mejor forma de diseñar una buena experiencia de usuario es saber para quién la estás creando.

2.- Ofrece una experiencia omnicanal

¿Tienes un teléfono de contacto y con eso crees que ya estás cumpliendo? ¡Te equivocas!

El cliente de hoy no va a buscarte en dónde tú quieres que te contacte, sino en donde se sienta más cómodo.

Ofrece una experiencia omnicanal, ya sea con un número telefónico, un correo electrónico, un chatbot y live chat o en todas las redes sociales posibles; entre más canales de comunicación tengas, mejor será la experiencia.

Pero no te preocupes, existen distintos softwares que te ayudan a tener toda esta información centralizada para que, desde una misma plataforma, puedas responder a todos.

3.- Optimiza para móviles

Pocas cosas pueden frustrar más la experiencia de un usuario digital que una aplicación o página mal diseñada para dispositivos móviles. Por eso, hoy la experiencia en estos dispositivos es más importante que nunca.

De hecho, el término Mobile First ya empieza a quedar anticuado y ahora se habla de Mobile Only, pues es aquí donde deben estar centrados todos tus esfuerzos.

Aporta la mejor experiencia a tus usuarios garantizando:

  • Que tu página es fácil de navegar desde este tipo de dispositivos.
  • Que el contenido es legible.
  • Que tiene una velocidad de carga rápida.

4.- Resuelve la mayor cantidad de dudas de tus usuarios

Una buena experiencia se logra cuando los usuarios pueden encontrar por sí mismos las respuestas que están buscando.

Sí, tener un chat y otras formas de contacto es de gran ayuda, pero hay muchas personas que prefieren llevar sus interacciones al mínimo indispensable. Para ellos debes tener buen contenido publicado, una página de preguntas frecuentes bien nutrida, base de conocimientos, foros de ayuda y cualquier otra manera de conseguir lo que desean de forma autónoma. Una agencia de Inbound Marketing te ayuda a resolver este punto.

5.- Fomenta el cambio cultural

No puedes esperar dar una excelente experiencia digital a tus usuarios si antes no cambias la cultura de tu empresa. Es importante que todos en la empresa (en especial todo aquél que tenga contacto con los clientes) estén conscientes de la importancia que tiene el mundo digital en la actualidad, destaca Brandwatch.

No solo es decir "estamos en redes sociales y tenemos una página de Internet", sino realmente permear la importancia de ser ágiles, escuchar al consumidor y comprender que las relaciones con los clientes son muy distintas en el mundo digital.

6.- Evalúa tu situación tecnológica

Uno de los mayores dolores para lograr una experiencia digital dinámica es la falta de conectividad entre las distintas plataformas que usa tu empresa.

Si tienes distintas herramientas que no se comunican entre ellas terminas generando silos de información y esto repercute en un impacto negativo en la experiencia digital de tu usuario final.

Ya sea a través de integraciones o simplemente buscando herramientas que dispongan de la mayor cantidad de servicios, asegúrate que ningún proceso quede fuera del mapa operacional que tienes.

En síntesis

La experiencia digital de tu usuario empieza por un trabajo introspectivo de tu parte y un análisis de tu situación actual. A partir de ahí, piensa en la experiencia no como una simple adaptación de tu experiencia física llevada al mundo digital, sino como algo completamente enfocado a este universo que es tan distinto.

A veces, el gran problema de las empresas durante la creación de sus experiencias digitales es que ven todo desde una perspectiva local, lo que resulta en algunos puntos ciegos y errores comunes. Acude a una agencia digital especializada para ayudarte a hacer una auditoría y análisis de tu situación actual y, desde ahí, logres tomar acciones específicas para mejorar la experiencia de tu usuario.

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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