¿Qué son los contactos de marketing de HubSpot y cómo administrarlos?

23 abril, 2021

Si estás leyendo este artículo es porque ya sabes lo poderoso que puede ser HubSpot para tu empresa, sin embargo, esto no significa que no necesites algo de asesoría para entender bien su funcionamiento, especialmente en el tema de contactos que es algo que impacta directamente en su precio.

Lo primero que debes saber sobre esto es que puedes tener muchos contactos en tu base sin costo, siempre y cuando no sean de marketing, pero... ¿qué significa? Ahora te explicamos más.

¿Qué son los contactos de marketing en HubSpot?

Los contactos que HubSpot considera de marketing son aquellos cuya propiedad de “Marketing” está marcada como “Sí”.

Básicamente se trata de contactos a los que activamente estarás enviando campañas por distintos canales, ya sea por correo o anuncios y, dependiendo del número que tengas guardados, se determinará el precio de tu paquete.

Por el contrario, los contactos que no entran dentro de esta categoría son aquellos cuya propiedad de “Marketing” está marcada como “No”, lo que significa que no puedes utilizar las herramientas de marketing con ellos, ni tampoco tienen un impacto en el costo de tu contrato con HubSpot.

¿Cuánto pagar por contactos de marketing en HubSpot?

Antes, con cualquier Hub de marketing, tu límite de contactos incluía a todos, sin importar si te mantenías comunicado con ellos o no, pero representaba un problema para aquellos usuarios de la plataforma que contaban con grandes bases de datos; al migrarlos, sus costos se elevaban demasiado.

Ahora, ambos contactos (a los que decidas promocionar tus productos y servicios y a los que no) pueden permanecer en HubSpot de manera independiente, sin afectar tu estrategia o inversión. Y para que lo comprendas mejor, te dejamos la siguiente tabla para que veas cómo queda la distribución de contactos con cada nivel de HubSpot:

MARKETING HUB CON CONTACTOS DE MARKETING 

 

Starter

Professional

Enterprise

Precio (mensual)

$50 USD

$890 USD

$3200 USD

Contactos incluidos

1000

2000

10000

Paquetes de contactos adicionales

1000

5000

10000

Precio inicial de la mejora del número de contactos (CTU)

$50/1000

$250/5000

$100/10000

Envíos de correo electrónico

5 veces más contactos de marketing

10 veces más contactos de marketing

20 veces más contactos de marketing

*Precios en dólares estadounidenses

El cambio más notorio es un pequeño incremento en los precios del Hub Professional y la cantidad de contactos que incluye. Además, otra novedad es la diferencia de la cantidad de contactos adicionales que puedes comprar para mejorar tu paquete; antes podías adquirir 1000 contactos en cualquier momento, pero ahora tienes la posibilidad de comprar sets de 5000 y 10000 para las versiones Professional y Enterprise.

Asimismo, otro punto que debes tomar en cuenta es el momento en que se cobran tus contactos adicionales. Antes, podías sobrepasar tu límite de contactos y estos se cobraban en tu siguiente corte mensual, lo que hacía menos urgente la administración de contacto, podías revisar tus contactos cada mes o trimestre. Pero ahora, con el nuevo plan no existe esta alternativa; el manejo de tu base de datos se ha vuelto vital para administrar tu facturación.

¿El cambio afecta a Hubs de Ventas, Servicio o al CMS?

No. Este cambio solo afecta a los contactos de marketing, por lo que no tiene repercusión alguna sobre los servicios de CMS, Servicio o Ventas. Y, aunque no puedes enviar campañas de email marketing o anuncios a tus contactos que no tienen esta característica, sí puedes enviar emails de servicio, secuencias, emails de ventas, tener conversaciones por chat y reportar las actividades de estos contactos que no son de marketing.

Esto, a final de cuentas, te da la flexibilidad de pagar solo por aquellos contactos a los que les estás dirigiendo campañas de marketing exclusivamente.

¿Cómo se administran los contactos en HubSpot?

Para ayudarte a monitorear tu base de datos y a gestionar tus contactos, la plataforma te envía notificaciones de facturación en las siguientes situaciones:

  • Cuando tus contactos de marketing llegan al 75% de su capacidad.
  • Cuando tus contactos de marketing llegan al 90% de su capacidad.
  • Cuando tus contactos de marketing llegan al 98% de su capacidad.

También puedes asignar permisos para que solo ciertos usuarios tengan la facultad de cambiar el status de los contactos, de contactos de marketing a contactos no de marketing, y viceversa.

¿Cómo funciona el cambio de status de contactos?

Puedes cambiar un contacto de marketing a uno sin esta propiedad en cualquier momento, sin embargo el cambio se verá reflejado en tu lista de contactos hasta el 1 día de cada mes.

Si conviertes un contacto que no es de marketing a uno que sí, empezará a contar como tal en tu lista de contactos de marketing de inmediato (podrás hacer campañas enseguida). Además, cuando crees nuevos contactos aplicarán las siguientes reglas:

  • Importación de contactos: se crean automáticamente como contactos sin marketing.
  • Contactos que llenen un formulario: configura el formulario para que el contacto mismo acepte o no recibir comunicación de marketing y HubSpot lo cree de acuerdo a su selección.
  • Contactos creados a través de conversaciones/CRM: se etiquetan automáticamente en contactos sin marketing.

Además, puedes administrar el status de tus contactos y cambiarlos de propiedad así:

  • Actualización manual: los contactos se modifican usando la función de editar contactos.
  • Actualización individual: modifica la propiedad de cada contacto directamente en el CRM.
  • Con flujos de trabajo: define distintos criterios para actualizar de manera automática el status. La función de flujo de elegibilidad te permite hacer una revisión del número de contactos que HubSpot recomienda como contactos de marketing y no.Flujo de elegibilidad en HubSpot

No dejes de aprovechar el potencial de HubSpot

Si estás por contratar HubSpot o ya utilizas el Hub de Marketing pero quisieras explotar más su potencial a la hora de administrar a tus contactos y hacer otras prácticas, ponte ponerte en contacto para que nuestros Customer Success Managers te ayuden a crecer tu negocio con esta herramienta. ¿Hablamos?

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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