7 consideraciones al contratar una agencia de marketing internacional

19 marzo, 2021

Sabemos que escoger una agencia de marketing no es tarea fácil, menos aún cuando a la ecuación se le agrega que no está en el mismo país que el tuyo, lo que para algunos puede parecer impensable. Sin embargo, trabajar con una agencia de marketing internacional es una gran alternativa que trae grandes beneficios, si pones atención en las siguientes condiciones:

1. Experiencia

Que te ofrezcan un servicio internacional y que tengan experiencia dándolo son dos cosas muy distintas. Muchas empresas dicen estar preparadas para atender clientes de todo el mundo, pero en la práctica nunca lo han hecho.

Habla con la agencia y pide que te compartan casos de éxito que tengan con este esquema y, si es posible, pide referencias de esas empresas.

Otra cosa que te interesará es su experiencia en tu sector, pero para este tema mejor lee el siguiente artículo.

2. Estructura

Si entiendes cómo está organizada la empresa te dará un panorama más claro acerca de su capacidad para organizarse de manera remota.

¿Todo el equipo radica en el mismo país o tienen colaboradores en distintos países? Si ya tienen un equipo internacional de trabajo, puedes tener mayor tranquilidad de que saben cómo operar de manera remota sin que esto impacte en los resultados.

3. Recursos propios o comunidad de outsourcing

Algunas agencias en crecimiento han encontrado un modelo híbrido en el que cuentan con una base de colaboradores, pero cuando es necesario atender más cuentas comienzan a contratar recursos adicionales en esquema de outsourcing.

Aunque esto no es del todo malo, es importante que haya franqueza desde el inicio y la agencia te dé claridad acerca de si las personas con las que estarás interactuando y que llevarán tu cuenta forman parte de la agencia o son una red de colaboradores independientes, tal como recomienda la plataforma de información sobre search marketing Search Engine Land.

En el caso de que sea lo segundo, piensa qué valor aportará esto a tu empresa y si te sientes cómodo con este esquema.

4. Huso horario

Si la agencia tiene un representante de ventas en tu país, pero su operación está en otro continente, podría haber una brecha complicada una vez que empieza el trabajo duro.

Si tus llamadas de seguimiento solo podrán ser en una ventana pequeña de tiempo y las revisiones tendrán retrasos por los horarios de diferencia, podrías experimentar mucha frustración y mala experiencia.

5. Comunicación

Cómo es la comunicación con la agencia es algo que debes notar desde la primera interacción.

¿Se trata de una agencia con representantes que hablan el mismo idioma que tú? ¿Las llamadas serán por videoconferencia y tendrán una buena estructura o serán caóticas y desordenadas? ¿Tendrás un punto de contacto o hablarás con diferentes integrantes del equipo? ¿Cada cuánto tendrán reuniones? ¿Cuáles serán los entregables?

6. ¿Crearán contenido?

Si la estrategia de marketing que te proponen incluye creación de contenidos (blogs, posteos y videos), o mejor aún, una estrategia de inbound marketing, ¿tienen los recursos necesarios para aplicar su experiencia a tu país?

Un ejemplo claro sucede en América Latina, donde aunque todos los países hablan el mismo idioma, un blog para Perú definitivamente no se escribe igual que uno para México o Argentina.

¿Tienen los recursos necesarios para tropicalizar el contenido a las necesidades de tu empresa?

7. Precios y facturación

Lo primero que debes saber es en qué moneda se cobrará el servicio y si contablemente la factura que te entreguen servirá en tu país.

Después viene el momento de comparar. Generalmente las agencias internacionales cobran el mismo precio a todos sus clientes, aunque también hay algunas que cotizan con base al país de origen del cliente, pues conocen bien el mercado y saben en dónde pueden subir o bajar sus cuotas.

Lo importante es asegurarte de que el precio que te están dando es el valor real de lo que necesitas y que el servicio que recibirás será congruente con lo que pagas. 

Fíjate bien

Trabajar con una agencia de marketing internacional es una buena opción siempre que pongas atención en los detalles antes mencionados. En realidad, el tema de la distancia física no debe ser un factor que pese tanto en tu decisión, sino la estructura y operación de la agencia que elijas. 

Nueva llamada a la acción

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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