Cómo el CRM y Inbound Marketing funcionar juntos

05 agosto, 2015

Generalmente empresarios, gerentes generales y hasta ejecutivos de marketing no saben bien qué hacer con sus softwares. De hecho, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing, el inbound marketing o marketing de atracción, el marketing por correo electronico, el cultivo de clientes potenciales y las herramientas de datos analíticos pueden llegar a volverse bastante complejos.

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Los softwares de gestión de relaciones con los clientes y el valor que le deberían entregar a tu empresa

Los softwares de gestión de relaciones con los clientes han existido por cerca de 20 años. Estos softwares, que se encuentran en distintos formatos, son diseñados para gestionar los datos asociados con tus clientes y prospectos (más específicamente: quién dijo qué a quién y cómo). Esto te ayuda a gestionar tus prospectos a lo largo del ciclo de ventas, así como garantizar una buena comunicación con tus clientes.

Existe una amplia variedad de opciones de software de este tipo, los que incluyen paquetes más nuevos y avanzados, tales como Membrain. Otras opciones que tal vez conozcas son Salesforce.com, Infusionsoft, Act! y opciones de empresas de mayor envergadura, tales como el servicio de CRM de Microsoft. Los paquetes tales como Membrain entregan distintas opciones a las empresas para visualizar su proceso de venta y verificar que este se encuentre en sintonía con el proceso de marketing.

Un software de marketing automatizado y el valor que le dan a tu empresa

El marketing usualmente implica demasiadas tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos a los prospectos mes a mes y, posiblemente, muchas veces durante el mismo mes. Si estás segmentando tu lista (lo que deberías estar haciendo), esto significa enviar de tres a cuatro tipos distintos de correos electrónicos cada mes, con tres a cuatro tipos distintos de lineas de asunto de correo electronico.

Esto se vuelve complejo. Un herramienta de marketing automatizado (por ejemplo, Hubspot, Marketo, Pardot, Eloqua) y los softwares de servicios de correos electrónicos (por ejemplo, MailChimp, MyEmma, Constant Contact) entregan herramientas que permiten automatizar ciertas tareas, tales como el marketing por correo electronico, el cultivo de clientes potenciales y los informes para empresas que cuentan con procesos de marketing establecidos y están buscando formas de aumentar la eficiencia de su gestión y sus informes.

Los softwares de optimización de inbound y cómo le pueden ayudar a tu empresa

En comparación con la automatización de marketing, hay otro tipo de software y otras herramientas de optimización que le entregan mucho más valor a tus gestiones de marketing. Aunque algunos pocos proveedores destacan sus funciones de inbound marketing, hay solo un paquete de softwares que le da a los promotores todas las herramientas necesarias para optimizar sus esfuerzos: HubSpot.

Cuando estás evaluando softwares para tu empresa, si te importa el inbound marketing, tienes que buscar herramientas que te permitan personalizar la experiencia de tus prospectos por medio de una configuración de página de inicio personalizada con ofertas específicas, que se basen en el perfil de tus usuarios o lo que estos hayan descargado en el pasado.

Es importante que te asegures de que todo el contenido que crees haya sido optimizado para motores de búsqueda, por lo que tu investigación de palabras claves debe estar integrada en todo lo que haces en la red. Quieres una plataforma de blog que se encuentre integrada a tu sitio web, y quieres información, datos analíticos e informes que te ofrezcan un panorama claro de lo que necesitas hacer para mejorar tus resultados.

El inbound marketing requiere que todas las tácticas de marketing se encuentren estrechamente integradas, lo que se puede volver rápidamente complejo si no se optimiza la plataforma. Los promotores que se sienten sobrepasados por esta complejidad generalmente tratan de tomar atajos o sencillamente se salen del juego, es decir, se rinden. Sin embargo, con el software correcto, el consejo correcto y la estrategia correcta, el inbound marketing realmente se puede convertir en tu principio guía en vez de solamente un grupo de tareas complejas.

Estas herramientas tienen que funcionar juntas. Aunque no sugerimos usar HubSpot y otro paquete de automatización de marketing, sí sugerimos usar un gestor de relaciones con los clientes en conjunto ya sea con HubSpot o con un software de automatización de marketing. Asegúrate de que seas capaz de integrar las herramientas que elijas de forma natural. Esto significa que cuando alguien visita tu sitio web y completa un formulario, esa información debe pasar directamente de tu software de inbound marketing o de automatización de marketing a tu software de gestión de relaciones con los clientes. Esta integración, por lo general, es bastante directa, pero es algo que tienes que tener presente.

La tecnología es una parte esencial del marketing contemporáneo. El marketing como tal se ha vuelto mucho más complejo, y con el aumento de la segmentación, el marketing personalizado y la personalización, esa complejidad se multiplica día a día.

Si no estás usando herramientas de software como las que se mostraron anteriormente, tienes que empezar a hacerlo. Algunas de las grandes ventajas de estas herramientas son un mejor rendimiento de tus programas, más clientes potenciales para tu empresa, más ventas y más ganancias. Cuando llegue el momento de elegir cuáles son las herramientas adecuadas para ti, lo mejor es comenzar con un conjunto de requerimientos. En resumen, ¿qué quieres que hagan estas herramientas por tu empresa? Luego, solicita a los proveedores de software que adapten sus funciones a tus requerimientos. Mide su habilidad para satisfacer las necesidades.

¿Qué herramientas has utilizado? ¿Qué funcionó bien para ti? Nos encantaría saber. Deja un comentario a continuación.

La guía definitiva para que elijas CRM

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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