Ventajas y desventajas de CRM de HubSpot

29 noviembre, 2019

No existe un CRM perfecto, unos pueden ser muy caros para tus necesidades, otros muy básicos, algunos más inseguros que otros, los hay limitados en número de contactos o con complicados reportes difíciles de leer.

El mundo de los CRM es tan amplio que encontrar una solución a la medida es más una cuestión de saber lo que necesitas, que de querer el mejor.

Dentro de este amplio universo, el CRM de HubSpot es uno de los softwares más populares, aunque eso no la hace completamente infalible. Aquí un desglose de sus mayores aptitudes y algunos de sus principales problemas:

Pros

Precio

Bien dicen que a caballo regalado, no se le miran los dientes. Pues lo mismo sucede con el CRM de HubSpot: es gratis.

No existe argumento que valga cuando se te ofrece una herramienta con este potencial sin desembolsar un solo centavo. Claro, cuando le agregas los hubs de marketing, servicio o ventas tienes que invertir capital, pero si solo buscas un CRM funcional, lo obtienes gratuito y para siempre (Impact).

Los hubs extras

Otra de las grandes bondades de este programa es que si deseas mejorar tu área de ventas, servicio o marketing con automatización, sus hubs te lo permiten.

Aunque las versiones gratuitas de estos son funcionales, es muy probable que si quieres implementar alguno de estos paquetes es porque necesitas más de lo que la versión sin costo ofrece.

Pero, si tu empresa genera el flujo suficiente como para que consideres las versiones de paga, entonces seguramente vale la pena la inversión.

🚨👉Descarga la guía definitiva para elegir el mejor CRM

Seguimiento

Algo que le queda muy claro a quien usa este software es la facilidad que tiene de dar seguimiento a cada contacto.

Cada punto de contacto con tus prospectos y clientes queda registrado en el software, lo que te permite identificar con mayor claridad cuáles son las estrategias que están funcionando y cuáles deberías dejar de usar.

Gracias a algunas funciones de los 3 hubs principales (Marketing, Sales y Service), este CRM es mucho más que un simple sistema de administración de contactos.

Facilidad de uso

Un CRM complicado es uno que no se usa. Si tus colaboradores están dispuestos a trabajar con un sistema como este pero no temen una larga curva de aprendizaje, HubSpot no debe asustarles.

Gracias a que tiene funciones sencillas y no requiere de mucha personalización, la herramienta es fácil de implementar y administrar hasta por los menos amantes de la tecnología.

Al final, es mejor un software poco complejo, implementado al 100%, que uno muy avanzado, pero que solo se usa al 20%.

 

Contras

Tiene limitaciones

Una de las principales quejas que encontrarás de este software es que la capacidad de personalización es muy básica (Rob Sobers), por lo tanto, si no te sirve desde un principio, no podrás modificar mucho para adaptarlo a tu negocio.

Si lo que buscas es un CRM sumamente sofisticado, con muchas funciones llamativas, definitivamente HubSpot no te conviene.

Reportes y análisis

Para ser gratis, las herramientas de reporte son muy buenas; sin embargo, cuando la razón para calificar algo como positivo está directamente relacionada con que es gratis, entonces no es tan buena como debería.

Los reportes que puedes hacer en este CRM son muy básicos y no se pueden personalizar tanto como quisieras. Entonces, la información está ahí, pero si quieres comparar datos específicos, lo tendrás que hacer manualmente o con otra aplicación externa.

No hay filtros

Si estás usando el CRM gratuito, entonces no tienes la posibilidad de agregar jerarquías a tus usuarios. Esto significa que toda la información que compartas estará accesible para todos en tu empresa.

Si tu equipo es de tu entera confianza y no tienes ningún problema con que todos puedan ver cada punto de data que tienes de tus clientes, entonces no significa un tema para ti.

Si, por lo contrario, quieres limitar la información que compartes, entonces HubSpot puede no ser para ti.

En resumen, HubSpot es una herramienta muy poderosa y fácil de implementar en tu equipo de trabajo. Sí, tiene algunas limitaciones, pero la mayoría se compensan con el hecho de que es gratuito y adaptable a tus necesidades.

En general, es más recomendable para empresas chicas y medianas que se encuentran en expansión, pero también puede ser usado por una empresa de mayor tamaño.

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

Twitter Linkedin

Posts relacionados

Ventas Inbound, HubSpot

¿Cómo armar un equipo de ventas remotas de alto rendimiento para triunfar este 2021?

A diferencia del 2020, en donde las circunstancias nos obligaron a cambiar la forma en la que nos comunicamos y vendemos, el 2021 llegó con la promesa de que las ventas remotas seguirán siendo la ...

24 julio, 2021
Inbound Marketing, Generación de demanda, Automatización de Marketing

5 consejos para crear una estrategia con Lead Nurturing

El lead nurturing es fundamental para seguir cautivando a tus clientes o leads. A través de este método puedes ir segmentando y guiando a tus leads por el buyer's journey. ¿Tienes idea de cómo seguir ...

24 julio, 2021
Inbound Marketing, Ventas Inbound, HubSpot

Cómo elevar la conversión de alumnos 35x con Inbound y HubSpot

Todos sabemos lo que es trabajar por una meta y tener que dar un golpe de timón para enfocar nuestros esfuerzos donde deberíamos. Este era el caso de Instituto Profesional Latinoamericano de Comercio ...

24 julio, 2021
Ventas Inbound, CRM, HubSpot

Cómo el CRM de HubSpot puede ayudarte a mejorar tus ventas

Un CRM (Customer Relationship Management; Administrador de Relación con el Cliente) puede beneficiar en numerosas formas a una empresa, a tal punto que su uso se vuelve una necesidad en el buen ...

24 julio, 2021
Ventas Inbound, Automatización de Marketing

Cómo elevar la venta cruzada con segmentación y Lead Nurturing

¿Te ha pasado que te interesa un producto de una tienda virtual, como por ejemplo, un set de pinturas acrílicas, pero por alguna razón, debes abandonar el sitio y decides agregar el producto al ...

24 julio, 2021
HubSpot

Casos de uso del Hub de Operaciones de HubSpot

Descubre cómo algunas empresas como la tuya están utilizando el Hub de Operaciones para construir un equipo operativo con un enfoque centrado en el cliente y el impacto que esto ha tenido en cómo ...

09 junio, 2021
CRM, HubSpot

Operations Hub de HubSpot, ¿qué es y por qué te cambiará la vida?

Uno de los grandes retos de una empresa que se encuentra en crecimiento es que, a falta de controles, cada colaborador y área empieza a implementar sus propias herramientas y procesos. Esto permite ...

01 junio, 2021
Ventas Inbound, CRM

7 beneficios de usar el Hub Enterprise de ventas de HubSpot

La capacidad de vender y traer nuevos ingresos a tu empresa depende primordialmente de 2 factores: tu equipo comercial (el cual seguramente ya has capacitado y entrenado) y las herramientas que les ...

18 mayo, 2021
Ventas Inbound, HubSpot

¿Qué es la herramienta de inteligencia conversacional de HubSpot?

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta cualquier líder es poder ayudar a su equipo a crecer más rápido y eficiente. Entre mejor capacitados y acompañados estén los representantes de ...

07 mayo, 2021