Optimización de la tasa de conversión

02 septiembre, 2016

Una de las mejores cosas del Inbound Marketing es que nunca te deja solo. No es un mágico software que te venden, pero luego tienes que ensamblarlo tú mismo y arreglártelas para saber cómo funciona, sino un servicio constante que te acompaña a lo largo del camino, desde la optimización web, a través del marketing de contenido y en la permanente conversión de leads.

¿Por qué funciona de esta manera? Porque la gran diferencia entre la publicidad y el marketing outbound con el Inbound es que el primero opera como una cadena de acciones aisladas para lograr metas específicas. Pero el Inbound es una estrategia permanente que apunta a la constante alimentación, conversión y deleite de los consumidores. Es un proceso sin fín porque el Inbound no se trata solo de marketing, sino de marketing y ventas, y si dejas de hacer Inbound no solo detendrás tus acciones de marketing sino también tus ventas.  

Ahora bien, este constante acompañamiento también implica permanentes mejoras y actualizaciones, de acuerdo con los nuevos desafíos que va presentando el mercado, y considerando que la conversión es una de las metas clave del Inbound Marketing, la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO, su sigla en inglés) ha ido creciendo últimamente como una importante herramienta para los negocios.

¿Qué es el Optimización de la Tasa de Conversión - CRO?

Si consideramos que la optimización de distintos elementos del sitio web de tu empresa es el primer paso para mejorar las ganancias a través de un proceso de conversión de leads, el CRO ayuda a tu negocio a ir más allá y crear una experiencia para tus visitas, y así convertirlos en clientes.

Al respecto, Hubspot explica que “la conversión ocurre en todo tu sitio web, ya sea en tu Home, tu página de precios, tu blog y, por supuesto, en las landing pages, y tienes la posibilidad de optimizar todas esas conversiones. Este proceso es exactamente una optimización de tasa de conversión, esto es, por ejemplo llevar tu tasa de leads por visitas de 22,2% a 25,45, o bien elevar tu tasa de conversión de lead a cliente de 1,4% a 1,7%”.

Tácticas básicas de Optimización de la Tasa de Conversión - CRO

El CRO implica un grupo de tácticas y acciones fáciles de implementar, para ser más preciso en la estrategia que tu marca está desarrollando para atraer prospectos. Básicamente, se trata de segmentación, contenido y diseño.  

Segmentación. Los visitantes entran a tu sitio web por diferentes motivos, y a lo largo de la navegación irán desarrollando distintos intereses, en búsqueda de lo que necesitan para satisfacer su necesidad. Algunos serán verdaderos fans de tu contenido, y seguramente comentarán y compartirán cada contenido que tú les ofrezcas, pero nunca se convertirán en clientes. Por otro lado, algunos visitantes entrarán directamente a cerrar un trato con tu empresa.

Cada visitante es diferente, por lo que tu segmentación debiera comenzar desde el primer momento del viaje del cliente. Ello ayudará a enfocar tus esfuerzos en aquellos prospectos y leads que realmente importan, optimizando tus recursos y dejando de perder el tiempo en aquellos que no están realmente interesados en tus servicios.

Contenido. Siempre trata de evitar la estandarización de tu contenido. En otras palabras, no escribas siempre de la misma manera. Intenta cambiando, cada cierto tiempo, las palabras clave con algunos sinónimos que también puedan captar la atención de nuevos prospectos. Hubspot, por ejemplo, recomienda cambiar el término “eBook” por “whitepaper”, o usar un lenguaje más descriptivo, o bien acortar los textos.

Diseño. Cambiar el diseño de tu sitio web también es una buena táctica de CRO, para ver cómo impactan esas modificaciones en tu tasa de conversión.

No estamos hablando de grande y profundos cambios, sino de pequeñas pero bien analizadas mejoras. “Así como con las pruebas que se hacen contenido, los testeos en diseño no necesitan ser a gran a escala. Cambiar, por ejemplo, el color del botón de tu formulario de inscripción en una landing page podría impactar en el número de personas que hagan click, sin mencionar el lenguaje, la ubicación, la forma etc”, explica Hubspot.

El CRO también es aplicable a landing pages ¿Te gustaría saber cómo conseguir una tasa de conversión? Escucha el siguiente podcast de Hubspot.

Rodrigo Silva

Rodrigo Silva

Rodrigo es periodista con más de 10 años de experiencia en la creación de contenidos.

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