Paula Valverde

¿Cuál es la diferencia entre Hubspot y Salesforce que tu negocio debe conocer?

Tiempor de lectura: 6 minutos

Hubspot y Salesforce son dos empresas líderes en el desarrollo de sistemas CRM y aunque ofrecen herramientas similares, sus condiciones de uso pueden ser distintas.

A continuación,  te contaremos cuáles son las diferencias principales entre estas plataformas y cómo sacarles el jugo si decides trabajar con ambas simultáneamente.

 

Si estás leyendo este blog es porque sabes lo importante que es generar contenido relevante que atraiga a las personas a las que te interesa llegar.

El punto es entablar una relación duradera que te permita conocer a profundidad sus deseos y necesidades y, con esta data, ofrecerles la mejor experiencia, desde que llegan a ti como desconocidos hasta que logras convertirlos en tus aliados.

Pero ¿cómo se traduce esto en acciones?

 

Hablemos de CRM

Un sistema Costumer Relationship Managment (CRM) o Administrador de Relación con el Cliente es un software que se aloja en la nube que registra todas las interacciones con tus clientes actuales o futuros, según lo define el desarrollador y comercializador de productos de software de marketing inbound Hubspot.

Cuando integras este tipo de sistemas en tu empresa, logras concentrar toda la información que adquieres en cada etapa del recorrido de tu buyer persona, o perfil de cliente ideal.

De tal forma, los esfuerzos de tus equipos de ventas y de marketing están alineados para funcionar de manera eficaz.

Es gracias a esta capacidad de coordinación de la información que maneja un negocio, que no resulta sorprendente el crecimiento exponencial que tienen estos sistemas. De hecho, según datos ofrecidos por el portal de la desarrolladora tecnológica Super Office, en 2018 el uso de este tipo de software aumentó de 56% a 74% entre las empresas.

Hoy en día, existe una amplia variedad de CRM que se adaptan a las necesidades y presupuestos de cada negocio. Según el sitio Busiiness News Daily, los mejores softwares del 2019 son:

  • SalesForce
  • Hubspot
  • Sugar
  • Zoho
  • Less Annoying

En esta ocasión analizamos dos de ellos: Salesforce, un software con 20 años en el mercado y Hubspot CRM, que desde su aparición en 2014 no deja de sorprender gracias a sus constantes actualizaciones.

 

¿Cómo elegir el CRM adecuado para tu empresa?

Veamos qué ofrecen estos sistemas en términos de costos, implementación, adaptabilidad, integración con otros programas, asistencia técnica, disponibilidad de idiomas y las calificaciones que les otorgan los usuarios.

Con estos criterios tendrás la información relevante para decidir cuál reúne los requisitos de tu negocio.

Costo

El CRM de Hubspot es gratuito, pero pueden surgir costos adicionales si deseas integrar herramientas de sus plataformas de pago como Marketing, Sales y Service Hub.

No obstante, cuenta con un programa de precios especiales para startups. Para saber si reúnes los requisitos te recomendamos consultar su página web.

Mientras tanto, Salesforce es menos accesible en esta cuestión. Su versión básica tiene un precio de USD 25 por mes y es una opción si registras en el sistema a 10 usuarios como máximo. La versión intermedia ronda los USD 75 y permite registrar una cantidad ilimitada de operadores. Finalmente, la versión más completa, una especie de traje a la medida, tiene un precio de USD 150.

Cabe resaltar que estos montos son por cada usuario con acceso a la plataforma y que las cuentas se pagan anualmente; consulta aquí el tabulador completo de Salesforce.

Implementación

Mientras que el CRM de Hubspot comienza a funcionar en cuestión de días, la plataforma de Salesforce requiere un proceso de transición lento, que a menudo requiere de la compañía de un asesor.

En este aspecto, mucho tiene que ver el tamaño de tu empresa (así como la cantidad de data que utilizas) y sus necesidades particulares.

Finalmente, en este aspecto, la complejidad de Salesforce está relacionada con su capacidad para responder a las especificidades de empresas grandes, mientras que Hubspot funciona mejor para startups y las compañías que experimentan un crecimiento acelerado.

Adaptabilidad

De acuerdo con el portal especializado Impact B&D, las posibilidades de diseñar el sistema de acuerdo a las necesidades particulares de cada empresa son muy parecidas en ambos softwares. Sin embargo, Salesforce presenta algunos límites que Hubspot no.

En general, si cuentas con un miembro de tu equipo con conocimientos informáticos básicos, es posible que realices ajustes “hechos en casa” para adaptar el CRM de Hubspot a tu empresa.

En el caso de Salesforce, mientras más sofisticados sean los cambios (porque es posible ajustar prácticamente todo), es más probable que necesites ayuda externa.

Integración

Hablando de diseñar trajes a la medida para tu CRM, las integraciones tienen que ver con la capacidad de sincronizar tu sistema con otras aplicaciones digitales para mejorar el rendimiento de tu software.

En ese sentido, Salesforce ofrece un disposición ilimitada para operar con otros programas; puedes sincronizar herramientas que ya utilizas de manera paralela.

En tanto, Hubspot posee 11 integraciones internas (Salesforce es una de ellas) y la posibilidad de vincularse con cientos de programas y plataformas de manera externa.

Asistencia

Este es un criterio fundamental para decidir con cuál software trabajar, pues al ser tu plataforma de trabajo de cabecera, es normal que surjan situaciones en las que necesites ayuda.

La asistencia de Salesforce depende de cuál sea el plan que decidas pagar, como puedes ver en este documento de la empresa. Por poner un ejemplo: con un plan estándar puedes tener acceso a la asistencia online en horarios de oficina y el tiempo aproximado de respuesta puede ser de 2 días. En cambio, si tienes una cuenta Premier recibes asistencia vía telefónica y online, en el momento en que lo necesites; el tiempo estimado de respuesta es de 1 hora.

Por otro lado, Hubspot posee una amplia gama de servicios de asistencia y la mayoría son gratuitos. Incluso, accedes a ellos sin necesidad de estar inscrito en ningún tipo de cuenta.

De manera gratuita puedes consultar documentos de soporte y participar en foros para hacer consultas y recibir ayuda de miembros de la comunidad Hubspot. Al contratar alguno de los servicios de paga, recibes asesoría vía mail o teléfono en cualquier momento.

Idioma

Ambas plataformas cuentan con disponibilidad para operar en distintos idiomas. Hubspot lo hace en inglés, portugués, francés, alemán, japonés y español.

Salesforce cuenta con una mayor diversidad de idiomas, pues además ofrece opciones en chino, italiano, ruso, sueco y tailandés, entre otros.

Reviews

Nunca está de más saber qué opinan tanto los expertos como otros usuarios, por eso te presentamos cómo aparecen calificadas las dos plataformas según 3 medios diferentes:

 

Capterra

Según este portal, Hubspot es calificado con promedio 4.5/5 y 1.762 opiniones.

Mientras tanto, Salesforce presenta el mismo puntaje, pero tiene 10.657 testimonios de usuarios.

 

G2crowd

De acuerdo con la información de este sitio especializado en software, ambas plataformas empatan con un puntaje de 4.2/ 5. Y en este caso, Salesforce también supera a Hubspot en cuanto a número de opiniones.

 

Finances Online

Hubspot lidera, seguido por Salesforce, el top 13 del ranking realizado por este portal. Se puede observar que se asignan dos porcentajes: el que otorga Finances Online (9.8 y 9.7, respectivamente) y el índice de satisfacción de los usuarios (ambas empresas obtuvieron 99%).

 

Cómo aprovechar los beneficios de Hubspot y Salesforce simultáneamente

¿Por qué tener que elegir entre estos dos softwares cuando puedes sincronizar sus capacidades?

Integrar ambos CRM es posible, rápido y sencillo. Al hacerlo, cuentas con una alineación ideal entre la data que genera tu equipo de ventas en cada proceso y las estrategias que se activan en tus campañas de marketing. De esta forma, te es más sencillo lograr los objetivos.

 

Conclusión

Un sistema CRM es una herramienta indispensable para cualquier tipo de empresa que genera datos a través de las relaciones que despliega en los procesos de venta.

Hoy en día, tanto Hubspot y Salesforce son desarrolladoras líderes en el mercado, por lo que distinguir con cuál de las dos deberías operar depende mucho de las necesidades y las características de tu negocio.

Si tu empresa está en proceso de capitalizarse y la cantidad de data que manejas no es tan grande, Hubspot sería tu mejor opción, pero si requieres gestionar grandes volúmenes de información y tu equipo de trabajo es muy numeroso, vale la pena que consideres Salesforce.

Recuerda también que, en cualquier caso, es posible integrar ambos softwares, lo que ayuda a alinear la data de tus ventas con la de tus campañas de marketing de mejor manera.

 

 

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Paula Valverde

Periodista con experiencia en comunicaciones estratégicas, planes de posicionamiento de marca y amplio conocimiento en comunicaciones y servicio al cliente en e-commerce. Liderando equipos de comunicaciones, contenido y servicio al cliente por más de 7 años.

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