10 consejos para disminuir el abandono de carrito en ecommerce

17 noviembre, 2020

Uno de los principales problemas por los que atraviesan los sitios de venta en línea es el abandono de la compra. Y es que, a diferencia de una experiencia presencial (o incluso de televenta), donde es posible acompañar físicamente a los clientes durante su compra, en las plataformas digitales no existe esta opción.

Sufrir de abandono de carrito no es algo que solamente te sucede a ti, según este reporte de Statista, 88% de los procesos de compra durante marzo de 2020 no concluyeron la transacción. Y, aunque depende del tipo de industria, pensar que 9 de cada 10 personas dispuestas a comprar al final no lo hacen, solo habla de grandes pérdidas.

La buena noticia es que después de muchos años de trabajar junto a nuestros clientes y mejorar las conversiones de sus ecommerce, hemos encontrado algunas áreas de oportunidad a las que debes poner atención si quieres mejorar el desempeño del tuyo. Así que toma nota que ahora te las compartimos.

¿Cómo reducir la tasa de abandono de carritos?

  1. Genera confianza
  2. Ten una página responsiva
  3. Indica el progreso de la compra
  4. Ofrece distintos métodos de pago
  5. Publica reseñas positivas de otros clientes
  6. Evita costos ocultos
  7. Muestra las ventajas de crear una cuenta obligatoria
  8. Mejora tus políticas de cancelación y devolución
  9. Crea PDP completas
  10. Mejora la velocidad de carga

1. Genera confianza

Aunque seas una marca reconocida, el miedo de la gente por dejar sus datos personales (en especial su número de tarjeta de crédito) es latente. Esto porque desconfían y les preocupa que su información caiga en manos equivocadas.

Así que tu desarrolla un ecommerce confiable y garantiza tranquilidad a tus clientes agregando certificados de seguridad en tu página de cobro e implementando las medidas necesarias para proteger sus datos.

2. Ten una página responsiva

Aunque tu tienda esté bien diseñada en su versión para móviles, si tus prospectos llegan a la página de pago para finalizar su compra y se dan cuenta de que no está bien optimizada, se irán y dejarán su carrito en el olvido. O si deciden comprar desde su tablet y tu oferta se muestra con una mala estructura, difícilmente se animen a conocer tu oferta y regresen.

Por esto, tu deber es asegurarte que tu sitio cuente con un diseño claro, intuitivo y que se pueda visualizar bien en todo tipo de dispositivos.

3. Indica el progreso de la compra

Aunque debes simplificar el proceso de compra a lo mínimo indispensable, sabemos que algunos flujos son más largos que otros, por ello, si tu ecommerce tienes uno que supere los 3 clics para terminar la compra, te recomendamos informarle visualmente a tus clientes cuánto les falta para que lleguen a ese último paso. Esto sirve para que no se desesperen y para mantenerlos concentrados en el proceso.

Progreso de compra en ecommerce

4. Ofrece distintos métodos de pago

Hoy, muchos de los ecommerce ya incluyen varias opciones para facilitarle el pago en línea a sus usuarios: tarjeta de crédito, débito e incluso efectivo a través de plataformas de procesamiento de este tipo de pago.

Un ejemplo es Mercado Pago de Mercado Libre, una alternativa que tiene presencia en todo Latinoamérica y que le permite a las personas pagar con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o en efectivo en algunas tiendas de conveniencia.

Así que evalúa qué otras alternativas existen para facilitarle este paso tan importante a tus clientes. Mientras más opciones ofrezcas, la conversión será mayor.

5. Publica reseñas positivas de otros clientes

Ya hablamos sobre la confianza y de cómo algunos certificados de seguridad dan tranquilidad a tus prospectos a la hora de comprar, pero pocas herramientas son más poderosas para ganar su confianza que conocer la experiencia de quienes ya adquirieron y consumieron tus productos y/o servicios.

El saber que otras personas ya consumieron y recomiendan lo que vendes es un punto a tu favor. Así que agrega las opiniones de tus clientes satisfechos en una parte visible de tu plataforma para que todos las conozcan. Esta aprobación social hará que más clientes decidan finalizar su compra.

6. Evita costos ocultos

Pocas cosas afectan más la experiencia de tu usuario que, después de haber seguido todo el proceso para comprarte, se encuentren con la noticia de que deberán pagar más de lo prometido.

Si tus costos son variables, ya sea por el envío, número de productos, u otro motivo, no dejes de comunicarlo desde un principio. Explícale a tus clientes que su pedido generará costos extras una vez que lleguen al carrito desde el inicio.

7. Muestra las ventajas de crear una cuenta obligatoria

Sabemos que es clave que tus usuarios creen una cuenta en tu ecommerce al comprar para que tengas al alcance sus datos, el histórico de sus transacciones y movimientos dentro de tu sitio. Sin embargo, hacer de esto un requisito obligatorio puede reducir sus posibilidades de dar el siguiente paso.

Si les explicas a detalle los beneficios de crear una cuenta para sus próximas visitas, aunque no lo hagas obligatorio, seguramente confiarán en ti y crearán su cuenta sin pensarlo mucho.

8. Mejora tus políticas de cancelación y devolución

Comprar en línea es un acto de fe (a menos que se trate de una recompra), y por lo general, se reduce a la confianza que alguien deposita en tu marca, así que debes resolver todas las dudas posibles, sobre todo las relacionadas a las cancelaciones y devoluciones.

Es normal que los prospectos duden y teman de lo que pueda suceder si su pedido no es lo que esperan realmente. Por esto, tener políticas de cancelación y devolución muy flexibles es muy útil, ayuda a impulsar la venta y, aunque creas que aumentará considerablemente tu tasa de retornos, recuerda que si tu producto cumple lo que promete, no será el caso.

9. Crea PDP completas

Dado que en tu tienda en línea no cuentas con un asesor que ayude a tus visitantes a resolver sus dudas (a menos que implementes un potente chatbot), es importante que tus clientes puedan solucionarlas por sí solos.

Para esto necesitas que tus PDP (páginas de detalle de producto) estén muy completas; esto incluye descripciones detalladas del producto y sus características, fotografías en alta calidad, videos, y todo lo necesario para que lo puedan apreciar.

10. Mejora la velocidad de carga

En el mundo digital los clientes no tienen tiempo para esperar a que tu ecommerce cargue, por ello la velocidad de carga es una de las métricas que más impacta en las conversiones.

Según este reporte de Portent, una página que carga en menos de 1 segundo tiene una conversión de 8.11% promedio, mientras que una que tarda arriba de los 2 segundos baja a menos del 3%. Así que optimiza lo más posible tu sitio y no permitas que la carga sea lenta.

Bonus: Consulta a un experto

Aunque estos 10 consejos dan solución a los problemas más comunes dentro del mundo del ecommerce, ten presente que solo alguien capacitado en el manejo de estas plataformas es quien puede implementarlos para que den resultado. Una sola falla en cualquiera de estos puntos puede afectar gravemente a todo lo demás.

Así que si el tema digital es más fuerte que tú o simplemente quieres una opinión externa que te ayude a ver con ojos frescos tu sitio, en IDS contamos con un equipo de especialistas que pueden ayudarte con una auditoría y a corregir lo necesario. Ponte en contacto con uno de nuestros Customer Success Managers y ¡hablemos!

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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