Renzo Dasso

¿Cómo puedo aumentar las ventas con redes sociales? Aquí tienes dos formas de hacerlo

Tiempo de lectura: 2 minutos

Prácticamente no existe una empresa que no tenga una cuenta de Facebook, LinkedIn o Instagram. ¿Cómo, o para qué, estamos usando esos perfiles? ¿Posicionamiento de marca, conversión de leads o gestión de quejas, por ejemplo?

Las redes sociales son insuperables hacer marketing conversacional con leads y clientes. En este blog explico dos formas de aprovechar este canal para elevar las ventas.

Una encuesta de IDC encontró que 91% de los compradores B2B están activos en redes sociales

  • Según un estudio sobre social selling de LinkedIn, los compradores activos en redes sociales están más abiertos al input de expertos en su industria.
  • 33% de los usuarios prefiere contactar a las marcas en redes sociales que por teléfono (Bambu)

Gracias a las RRSS, solo necesito una computadora para hablar con prospectos a nivel global, pasando de una conversación a otra y sin tener que desplazarme.

Una vez más, antes de continuar, quiero agradecer a Jose Martins, Principal II Channel Account Manager de HubSpot, por su aporte en este blog. Haz clic aquí para acceder al perfil de Jose en LinkedIn.

Las RRSS como canal de relaciones públicas

Las redes sociales han reemplazado a las cartas al director como canal para entregar su opinión sobre una marca. Es más: crearon un canal para esto que antes no existía, al entregarnos una plataforma y una audiencia en un solo lugar.

Es muy fácil para cualquiera opinar de un producto o servicio, aunque no tenga conocimiento de primera mano de este.

Esto es crítico si pensamos que la reputación ya es uno de los principales diferenciadores de las empresas, más que el producto o servicio

Por esta razón, si estamos entregando un excelente servicio, debemos asegurarnos que la gente hable bien de nosotros –pero no de manera pasiva, sino de manera activa.

Si sabemos que los clientes están contentos con nuestro trabajo o servicio, no esperemos que posteen en redes sociales. Debemos ser proactivos y pedirles que lo hagan. Una buena forma de hacer esto es con campañas donde ofrecemos un incentivo –así todos ganan.

Las RRSS como canal de referidos

Sobre quienes están contentos con nuestro servicio hay que ser proactivos y usar las redes sociales para que difundan de manera activa su experiencia y obtener referencias –en el fondo, se trata de convertir a nuestros clientes en "vendedores".

Como hay tanta investigación y tantas conversaciones en línea, la cantidad de personas que están buscando ayuda de manera abierta en las redes sociales va en aumento.

Todos los días podemos ver un posteo que dice "¿alguien conoce un XX para un YY que me pueda recomendar?"

Estamos buscando activamente empleados, servicios y productos en las RRSS. Por lo tanto, debemos estar atentos y presentes en esas conversaciones: foros en grupos, en chat, incluso en Twitter.

Para ello, la tecnología ayuda mucho y hoy existen plataformas –como HubSpot– que permiten monitorear nuestra presencia social.

Enriquezcamos la experiencia del cliente con RRSS

La clave esta en usar las redes sociales en forma proactiva como canal para conseguir información o reunir u ofrecer servicios que podrían complementar la forma en que el cliente usa mi solución.

Como pasamos tanto tiempo en redes sociales la información contenida en ellas –las interacciones con nuestros clientes– es una verdadera mina para diferenciarnos de la competencia. ¿Qué uso estratégico estás dando a tus perfiles en RRSS?

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Renzo Dasso

Renzo Dasso

Journalist and Revenue Team Lead at ids Agency. I help companies generate demand, improve conversion rates and grow their referrals channel with the Inbound system.

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