Ejemplos de marketing conversacional

19 julio, 2019

A estas alturas ya debes haber escuchado mucho acerca de este tipo de estrategias y cómo te ayudan a mejorar la relación con tus clientes, pero a veces la mejor forma de inspirarte a usarlo dentro de tu plan de marketing es con ejemplos de otras marcas.

Por eso aquí te dejamos una lista de algunas buenas prácticas del marketing conversacional con ejemplos de empresas grandes y chicas por igual ya que, como verás más adelante, no es algo reservado solamente para los presupuestos gigantes de marketing y cualquiera puede implementarlo.

En vez de ofrecerle todo el contenido de golpe y en un texto de corrido, esta técnica va soltando la información poco a poco para que sea más fácil de digerir y el prospecto o cliente se sienta mejor acompañado.

  • 44% de los consumidores afirman que ser asesorados por un chat en vivo durante su compra es uno de los atributos más importantes que una marca debe tener (Inc)
  • 47.5% aseguran que uno de los mayores retos de los chatbots es que comparten demasiada información que a veces las personas no necesitas (Statista)
  • 63% de los millennials prefieren que se respondan sus dudas por chat en vivo que por cualquier otro canal (icmi)

Como puedes ver, los chats son una de las formas más eficientes de comunicarte con tus prospectos y clientes, pero necesitas hacerlo bien.

KLM

La aerolínea holandesa entiende que sus clientes están en cualquier lado, por eso tiene un asistente personal que puede atender a cualquier hora del día y en distintos idiomas (inglés, aleman, español, holandés, japonés, portugués, italiano, francés, coreano y chino simplificado). Además, puedes encontrar a BB (diminutivo con el que la empresa se refiere a Blue Bot) en Facebook Messenger, Google Assistant y hasta es compatible con Google Home para que hables con él.

Puede ayudarte a encontrar el vuelo que estás buscando, pero también a comunicarte con un asesor humano para dudas más complejas y hasta ayudarte a empacar a través de una bocina inteligente para que nunca más se te olvide algo antes de volar.

Casper

Esta empresa de colchones y almohadas ha experimentado con el marketing conversacional desde hace varios años. De hecho, antes de entrar al mundo de los chatbots, Casper publicaba artículos de interés para los insomnes a través del #linsomnia en Twitter. Después, con la llegada de la inteligencia artificial, la marca decidió lanzar Insomnobot3000, un chatbot con el que la gente podía interactuar a altas horas de la madrugada y, aunque a muchos la idea de platicar con un robot en la madrugada no era interesante, Casper logró posicionarse en el mercado, escuchar lo que sus usuarios tenían que decir y, de paso, vender algunas almohadas extra.

Sephora

Una marca que tiene muy clara su estrategia es el gigante de la belleza. Como Deborah Yeh SVP de Marketing explica en esta entrevista a Forbes, cada canal es distinto y necesita una estrategia diferente de contenidos. Desde usar memes para hablar de temas como el acné, hasta guiar a las visitantes en el viaje de compra para que elijan los mejores productos según sus necesidades.

En Facebook Messenger usan un bot para asesorar a sus clientes, agendar citas en la tienda o resolver dudas de productos. Pero, teniendo claro que su clientela más joven se encuentra en Kik, también diseñaron un bot especial para comunicarse con millennials y adolescentes.

HubSpot

Se trata de una empresa que ayuda a otras con sus estrategias de marketing conversacional, así que debe predicar con el ejemplo. Sus bots siempre están listos para resolver dudas y ayudar a los usuarios. Tienen un tono especial que a veces hace a uno olvidar que está hablando realmente con un robot.

Algo que logra muy bien esta compañía es la transición entre robots y personas reales, el primer filtro siempre es un chatbot, pero tan pronto como uno muestra interés en el producto, se le canaliza directamente con un asesor de ventas. Y, como la empresa sabe muy bien lo que necesita de sus leads, nunca olvidan preguntarte por tus datos de contacto.

Como pudiste ver con estos ejemplos, el marketing conversacional es algo que debe sentirse orgánico y mantener en alto el espíritu de tu marca, ya sea con ingenio y buen humor, o con respuestas serias a dudas de tus clientes. No importa cuál sea tu audiencia ni el tamaño de tu compañía, si aún no estás en constante diálogo con tus prospectos, estás perdiendo oportunidades.

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Ismail Aly

Ismail Aly

Inbound Marketing & Sales Enablement Consultant, HubSpot User Group Leader, HubSpot Platinum Partner

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