El inbound marketing es el inicio de una nueva relación amorosa

08 junio, 2017

¿Qué pasa cuando una pareja no se comunica, está obligada a seguir, apenas entiende qué es lo que quiere el otro, pero cree que es su única fuente de felicidad? Es una relación tóxica.

Básicamente, y no hace mucho, las empresas y los clientes se juntaban casi por osmosis. En algunos casos había amor, pero era eclipsado por la falta de elección. La situación llegó a niveles insostenibles. Hasta que el Inbound Marketing llegó a salvar el matrimonio.

👉Descargar La Guía completa de Inbound Marketing 👈


Eso es básicamente lo que Dan Tyre nos recordó a los hubspotters que asisitimos a la presentación que dio para el cluster Santiago HUG este 6 de junio en el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez. Director de Ventas de Hubspot y pionero en Inbound Marketing, Dan nos entregó una muy necesaria visión de cómo durante los últimos diez años este paradigma transformó a las dos grandes relaciones comerciales: cliente-empresa y marketing-ventas.

Todas las señales estaban ahí. Eran relaciones insanas y estaban destinadas al fracaso casi desde el comienzo. Productos y servicios que apenas se orientaban a satisfacer las necesidades del consumidor y estrategias publicitarias unilaterales. Había un desequilibrio; las ventas recibían toda la atención y el marketing apenas desempeñaba un rol de back-office.

Hasta 2007. El año en que Hubspot fue fundada también marcó el punto de inflexión para muchas realidades. La crisis financiera y los disturbios políticos en muchas partes del mundo le anunciaron a la sociedad que el cambio era inminente. Una revolución económica y social real comenzó.

El mundo pasó de modo de supervivencia a creativo y hambriento de conocimiento.

Los smartphones se tomaron la vida diaria. Las Redes Sociales empezaron a informar 24/7. Los límites comenzaron a desvanecerse y la gente ya no aceptó lo primero que le decían. Los votantes comenzaron a exigir rendición de cuentas a sus políticos. Los clientes querían soluciones personalizadas para sus necesidades, y rápido. La frustración por los servicios deficientes alcanzaron un punto de ebullición. El margen de error cayó y las expectativas del consumidor crecieron.

Entretanto, las estructuras comerciales tradicionales sucumbieron o se vieron obligadas a reestructurar, mientras que el emprendimeinto y la innovación prosperaron.

Entra entonces el inbound marketing.

Al apalancar las relaciones con los clientes, asegurándose de que las empresas crezcan y permanezcan relevantes y, al mismo tiempo, cerrando la brecha entre ventas y marketing, esta nueva metodología puso estas relaciones clave a prueba: siguen como están y mueren o cambian y se fortalecen en el tiempo.

Aprende como Inbound hace crecer tu empresa

Con inbound, todos los jugadores tienen una ventaja competitiva. Independientemente de si se es una empresa pequeña o grande, del área de ventas o de marketing, jefe o equipo de trabajo, la solución es win-win.

"Hoy las empresas funcionan rápidamente, con datos y emociones, y con muy buenas relaciones con los clientes. Es un acuerdo, no una negociación. El precio está eclipsado por la relación", dijo Dan.


El cliente es el más feliz de todos. Ya no es la víctima de planes de venta fríos, intrusivos y muchas veces despectivos. Las empresas ahora están prestando atención a sus necesidades y deseos, sueños y metas. Hay una conexión que va más allá de la decisión de compra. El producto resuelve su problema. Y están deseosos de demostrar agradecimiento.

Ahora, hay confianza.

Tanto, que están surgiendo nuevas relaciones. De respeto mutuo. Los clientes están ahora arriba.

"La clave ahora es escalar la compañía y los clientes. Conseguir que los clientes hablen con otros prospectos. ¡Porque ahora los clientes son mejores vendedores que los agentes de ventas!", dijo Dan.

En el intertanto, el vendedor se identifica cada vez más con sus clientes. Tanto que ahora funciona más como consultor. Entregar información relevante de manera oportuna (minutos, incluso) es primordial para mantener la llama viva. Si la compañía o agente de ventas no logra la marca, el monitoreo social les dice dónde está el error.

Ha sido una década de alineación y aprendizaje para ambos miembros de la pareja en esta relación, las empresas y los clientes. Los primeros se dieron cuenta de que para emerger espontáneamente en la mente de estos, necesitan comprender la mente de sus clientes; con agentes de ventas que saben de dónde provienen y para dónde van sus clientes, y con equipos de marketing que manejan el contenido correcto. Para los clientes, ha sido un viaje de auto-descubrimiento y empoderamiento. Ahora están en control y entienden que su felicidad ya no está en las manos del producto, sino que en las suyas. Ahora es una relación amorosa saludable, lo que tarde o temprano debía suceder.

New call-to-action

Marta Lillo Bustos

Marta Lillo Bustos

Marta cree en que hay que darle al contenido una oportunidad. Cuando no está investigando o editando, disfruta una buena lectura y estar junto a su familia.

Linkedin

Deja tu comentario

Tu dirección de email no se publicará. Con * se encuentran los datos requeridos para realizar el comentario.


Posts relacionados

Inbound Marketing, Ventas Inbound

8 recursos que mejorarán tus estrategias de marketing y ventas en 2021

El 2020 tiene los días contados y en el horizonte ya aparece un nuevo año que no pinta nada fácil. Pero no te preocupes, los tiempos turbulentos son los mejores para el crecimiento porque abren las ...

26 noviembre, 2020
Marketing de Contenidos, SEO

Integra el intento de búsqueda en la estrategia SEO de tu sitio

Si por más cambios que haces en tu sitio sigues sin obtener el tráfico que te propones, probablemente tu pecado se encuentre en el área de SEO de tu página y en cómo abordas el intento de búsqueda. ...

24 noviembre, 2020
Inbound Marketing

¿Cómo trabajamos un plan de 90 días de Inbound Marketing?

Si estás en búsqueda de una agencia que te ayude a poner en marcha tu estrategia de Inbound Marketing, seguramente te has encontrado con distintos planes y servicios que te han hecho la elección más ...

23 noviembre, 2020
Marketing de Contenidos

¿Por qué escribir de tus competidores y cómo hacerlo con estrategia?

Seguramente te has preguntado esto muchas veces al planear tu estrategia digital. Y es que podría sonar contradictorio el hecho de hacer publicidad gratuita para tus competidores, sin embargo el ...

18 noviembre, 2020
Inbound Marketing, Marketing Digital

Evita estos 7 errores comunes en las estrategias de marketing digital

La carrera para crear campañas de marketing exitosas es interminable. Con cada nuevo algoritmo de Google, las tendencias en redes sociales y las nuevas tecnologías con las que diferentes plataformas ...

05 noviembre, 2020
Inbound Marketing, Marketing Digital

7 errores comunes del marketing B2B y cómo evitarlos

Uno de los peligros más grandes del marketing B2B es no estar atento a estos errores comunes que, aunque son fáciles de evitar, se repiten una y otra vez en muchas empresas.

19 octubre, 2020
Inbound Marketing, Marketing Digital

¿IDS, Triario o Ariadna? ¿Cuál es la agencia ideal para ti?

Si estás buscando una agencia de marketing digital en Colombia, seguramente ya te topaste con alguna de estas 3 opciones y, aunque todas son muy buenas en lo que hacen, sus enfoques y servicios son ...

15 octubre, 2020
Inbound Marketing, Marketing Digital

¿Cebra, Lookers o IDS? ¿Qué agencia conviene contratar?

Uno de los factores que influye en el éxito o fracaso de toda empresa, son sus aliados estratégicos. Por ello al elegir a un nuevo proveedor, colaborador o agencia, tómate el tiempo necesario y no lo ...

07 octubre, 2020
Inbound Marketing, Marketing Digital

IDS vs Inbound Cycle vs Inbound Labs, ¿qué agencia te conviene?

Hablar de agencias no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Y, aunque evaluar entre varias alternativas puede ser una situación algo complicada y frustrante, cuando te quedas con pocas candidatas es ...

02 octubre, 2020