El inbound marketing se centra en la experiencia del usuario

07 septiembre, 2015

Los compradores ya no se comportan como antes y el marketing enfocado en el vendedor ha quedado en el pasado. Los clientes ya no quieren que se les distraiga con publicidad ni con llamadas telefónicas ofreciendo productos o servicios. Estas tácticas obsoletas tienen dos cosas en común. En primer lugar, interrumpen a los prospectos en momentos en los que no quieren ser molestados. En segundo lugar, se centran en el vendedor, no en el comprador.

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Cuando adoptas una estrategia de marketing de atracción o inbound marketing para tu empresa, te obligas a dejar de enfocarte en tu servicio y producto y comienzas a pensar en cómo puedes ayudar a tus prospectos a resolver sus problemas. No siempre es fácil cambiar un modo de razonar, pero vale la pena si se consideran los importantes aumentos que obtendrás en términos de clientes potenciales y conversiones.

¿Cómo se relaciona la experiencia del usuario con esto?

Si prestas atención a las tendencias en diseños de páginas web, probablemente habrás escuchado el término diseño de experiencia del usuario (UX). El diseño UX se basa en la idea de que un diseño debería enfocarse en el usuario y no en el diseñador ni en la empresa. El trabajo de un diseñador de experiencia de usuario es garantizar que los sitios web se construyan con el máximo de usabilidad, interacción y comodidad al momento de navegar.

El movimiento de diseño de experiencia de usuario es una respuesta directa a las antiguas prácticas de diseño de sitio web en las que diseñadores y desarrolladores se enfocaban en qué tan bien sus sitio web se correspondían con las estéticas comunes o "qué tan geniales" eran ciertas funciones.

En otras palabras, al igual que el inbound marketing, el diseño de experiencia de usuario lleva a las empresas a dejar de pensar en sí mismas para comenzar a pensar en sus clientes.

El inbound marketing o marketing de atraccion y el diseño UX  ambos comienzan con el perfil de comprador

Tanto el inbound marketing o marketing de atraccion como el diseño UX comparten el mismo punto de origen: el perfil de comprador.

Esencialmente, se trata del comprador ideal de tu servicio o producto. Cuando implementas una estrategia de marketing de atraccion, es clave comenzar definiendo a quién estás apuntando. Luego, tienes que adaptar cada aspecto de tu estrategia de inbound marketing de acuerdo con las necesidades de ese perfil, a fin de lograr que el viaje sea lo más fluido posible.

De igual forma, con el diseño UX, cada aspecto del sitio web debe ser personalizado, para así garantizar que el perfil de usuario lo pueda usar fácilmente. Por ejemplo, si un perfil de usuario corresponde a una gerente de recursos humanos entre 50 y 55 años que trabaja en el área de la salud, cada uno de los elementos del diseño del sitio web se tiene que armar para que a ella le sea fácil navegar. El diseño UX es un elemento clave en el aspecto del diseño de un sitio web de una estrategia de marketing de atraccion.

El marketing de atracción y el diseño UX ambos se tratan sobre ofrecer valor

Tanto el marketing de atracción como el diseño UX buscan ayudar a los clientes y usuarios a resolver sus problemas. No se trata de manipular a un comprador para que use tu producto o servicio. Una estrategia de marketing de atracción bien concebida e implementada entrega contenido educacional y útil a los prospectos. Un diseño UX bien ideado ayuda a los usuarios a conseguir sus objetivos.

A fin de cuentas, es más probable que los prospectos se vuelvan clientes una vez que les has prestado ayuda. Si ellos ven a tu empresa como un líder innovador, entonces, cuando estén listos para comprar será a ti a quien busquen primero. Las tácticas de venta directa y un sitio web difícil de usar dañan tu reputación y hacen que tus prospectos busquen otras alternativas.

Usar estrategias de marketing de atracción y de diseño UX en tu enfoque general de marketing y negocios te puede ayudar a conseguir más clientes potenciales y mejorar tus tasas de conversion.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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