7 errores comunes de marketing en redes sociales (y cómo evitarlos)

20 agosto, 2020

Uno de los puntos clave en cualquier estrategia de marketing digital es un buen uso de las redes sociales. De hecho, pensar en marketing digital sin ellas es algo casi imposible.

Si eres de los que afirman que las redes sociales no tienen un impacto verdadero en el negocio es porque probablemente estás cometiendo estos errores (que te ayudaremos a despejar enseguida):

1. No tener estrategia

¿Suena obvio? Aunque quisiéramos asegurar que así lo es, es muy común que las empresas asuman que su estrategia para redes sociales consista en "conectar con la audiencia" y "lograr interacciones". Lamentablemente eso no es una estrategia, esos son objetivos.

Una estrategia requiere:

  • Objetivos claros.
  • Plan de acción que contemple el tipo de publicaciones que se harán, qué canales se usarán y cómo serán las interacciones con tu audiencia.
  • Tono de voz consistente.

2. Creer que todas las redes son iguales

Evita publicar exactamente el mismo contenido en todas tus redes, pues cada plataforma tiene diferentes audiencias y los consumidores recurren a ellas en búsqueda de algo distinto.

Por ejemplo, mientras que en LinkedIn podrías apelar a empresarios y profesionistas con contenidos acerca de trabajo y eficiencia, en Instagram debes apelar al lado estético y visual de tu estrategia.

Antes de publicar, piensa a quién le hablarás en cada canal y cómo lo harás a partir de ahora.

3.- Ignorar los comentarios

A nadie le gusta escuchar (o leer) notas negativas acerca de su negocio o trabajo, sin embargo, las redes sociales son el foro en el que logras conectar directamente con tus usuarios y, sobre todo, atender las áreas de oportunidad que pueda tener tu empresa.

No contestar los comentarios negativos —o peor aún, borrarlos— no solo demuestra una desconexión con tus clientes, sino que puede tener mayores repercusiones.

En cambio, cuando aceptas responsabilidad y demuestras un interés genuino en resolver los problemas de tu usuario demuestras al resto de tus prospectos y clientes que eres una empresa dispuesta a escuchar y corregir cuando sea necesario.

4.- Enfocarte en los KPI equivocados

Sí, los likes y reacciones son medidas fáciles de contabilizar en tus redes sociales, pero ¿realmente cuánto impacto están teniendo en tu marca? Tener cientos de miles de seguidores que no interactúan con tu marca es como construir el hotel más grande y lujoso del mundo en medio del desierto, por eso debes enfocarte en el tipo de comunidad que estás creando y la calidad de tus contactos.

Crea modelos de atribución efectivos que te permitan tener un seguimiento más claro de cuánto impactan tus redes sociales y recuerda que es más importante la calidad que la cantidad.

Si necesitas ayuda en tus estrategias de marketing digital, revisa esta guía para elegir una agencia de Inbound Marketing.

5.- Tú, tú, tú

Lo entendemos, es la red social de tu marca y por eso consideras que es el espacio indicado para hablar de ella todo el tiempo. Pero una verdadera comunidad no se logra con anunciar (porque eso es lo que es) constantemente tus promociones y tus productos.

Si quieres seguidores activos e interesados por el contenido que publicas, entonces asegúrate de ofrecerles algo de valor; puedes hablar de tendencias, crear videos para resolver problemas específicos de tus clientes, hacer infografías de uso y consejos, usar tu experiencia para mejorar la vida de tus usuarios, como recomienda el portal Socialbakers.

De esta forma, el posicionamiento de tu marca en la mente de los consumidores llegará por su cuenta.

6.- Ser inconstante

Imagina que ya lograste llamar la atención de un prospecto con un contenido de valor que has publicado en tu muro; este prospecto tal vez empiece a seguirte con la esperanza de encontrar contenidos similares. Pero, si en lugar de eso se encuentra con un desierto y meses de silencio, entonces se pierde el ímpetu y este prospecto se enfría.

Para evitar que esto pase, crea una parrilla editorial en la que sepas con antelación qué será lo que se publicará en cada una de tus redes y cuándo se hará.

7.- No pautar

Los algoritmos de Zuckerberg y compañía son tan buenos que ya es prácticamente imposible crecer tus redes sociales sin un poco de ayuda. Cada una de las redes tiene su propio canal de publicidad y por lo general se divide en 2 partes: una que ayuda a promover más tus publicaciones (esta sirve para mejorar tu alcance) y otra de publicidad directa (que funciona para darte a conocer con nuevas audiencias).

Lo ideal es que te asesores por expertos en este tema, pues es muy fácil perderse en las posibilidades y que termines desperdiciando tu presupuesto.

¡Deja atrás los errores comunes!

Aunque puedes evitar algunos de estos errores fácilmente creando políticas de redes sociales dentro de tu empresa, lo cierto es que muchas veces estas políticas se dejan atrás, ya sea por cambios de personal o de estrategia.

Por eso, una manera de garantizar que tus redes sociales siempre funcionen a la perfección es delegando la responsabilidad a una agencia digital especializada, que te asegura que no cometerá los mismos errores y optimizará el desempeño de tu marca en redes.

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Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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