5 errores de Lead Nurturing que debes evitar

06 noviembre, 2020

Una de las mejores formas de fidelizar a tus prospectos y convertirlos en clientes, es a través de una estrategia de nutrición bien definida, pero... ¿cómo implementarla?

Recuerda que no todos están listos para comprar desde el primer contacto con tu marca, por eso debes acompañarlos durante su viaje de compra y estar presente todo el tiempo a través de una estrategia de Lead Nurturing. Así, cuando estén por tomar su decisión, te considerarán dentro de sus opciones.

Pero no creas que es una estrategia que solo se basa en crear emails y agregarlos a los flujos de tu CRM, contempla muchos más detalles que debes cuidar para no fallar en el intento. Para que tengas mejor idea, ahora te damos a conocer los errores comúnes al hacerlo (y que debes evitar):

Los errores comúnes de Lead Nurturing

  1. No saber a quién le hablas
  2. Enviar contenido genérico
  3. Querer vender muy pronto
  4. Enfocarte en ti
  5. No hacer pruebas

No saber a quién le hablas

Si no sabes quién es tu cliente potencial, ¿cómo vas a dirigirte a él? El primer paso para una estrategia de nutrición de prospectos (y de cualquier otra estrategia de marketing que hagas) es definir bien tu customer avatar.

De nada servirá que tengas los emails mas optimizados, el software más avanzado y la base de datos más amplia, si no entiendes a tu cliente potencial. Es un paso que muchas empresas deciden saltarse y una de las razones por las que varias campañas nunca funcionan como deberían.

Si tienes distintos avatars a los que te quieres dirigir, entonces diseña campañas especializadas para cada uno. Ponlos a prueba y compara quiénes te generan mejores resultados para que sepas en cuáles enfocarte durante tus siguientes estrategias.

Enviar contenido genérico

Algunas empresas que tienen problemas con el punto anterior, terminan por enviar campañas genéricas y masivas a su base de datos, la idea detrás de esto: si el mensaje es muy general, cualquiera puede interesarse, pero la realidad es otra.

Un email genérico puede ser más dañino que no enviar ninguno en absoluto, pues con eso solo le demuestras a tus prospectos y clientes que sus necesidades e intereses no importan.

La personalización es esencial para el éxito de este tipo de campañas. Y por ello debes saber que no solo se trata de agregar sus nombres en el asunto del correo, sino de personalizar el email lo más posible. Si tu cliente está interesado en televisores, no le envíes información sobre planchas para el pelo, mejor demuéstrale que lo conoces muy bien.

Querer vender muy pronto

Las campañas de Lead Nurturing se llaman así por algo. Y es que dependiendo del tipo de producto o servicio que vendas, el viaje de compra de tu cliente puedes ser corto o muy largo y, sin importar qué tan rápido o lento se decidan, siempre debe haber algo intermedio entre tu mensaje de bienvenida (aquel en donde le agradeces su suscripción a tus emails) y el momento en el que haces un intento de venta directa.

Nútrelo con información sobre cómo pueden resolver sus necesidades, qué opciones tienen y cómo tu producto o servicio les puede ayudar, en vez de vender sin siquiera saber cómo se sienten o lo que les interesa.

¡Pero cuidado!, tampoco esperes demasiado. Piensa en un cliente que ya te dejó sus datos de contacto, agradécele de inmediato y asegúrate de contactarlo en diferentes momentos (cada 3 días o 1 semana por ejemplo) para que siempre te tenga presente.

Enfocarte en ti

¿Alguna vez has interactuado con otra persona que no pare de hablar de sí misma? Seguramente te causa cierta incomodidad que no te deje hablar o que ni siquiera te escuche, ¿cierto?

Ahora bien, ¿cómo crees que se sienten tus prospectos o clientes cuando toda la comunicación que le envías se enfoca en ti? En este caso, sucede lo mismo.

Todo buen proceso de nutrición pone al prospecto en el centro y se enfoca en ayudarlo a tomar su decisión, por eso debes evitar los mensajes que, aunque creas que están dirigidos a tu cliente, realmente te ponen a ti en el centro. Frases como "tenemos para ti", "queremos ofrecerte" o "te regalamos", pueden ser contraproducentes si no tienes cuidado.

No hacer pruebas

El email marketing (y el lead nurturing dentro de este) son estrategias infalibles cuando no dejas de experimentar, intentar y mejorar, pues lo que hoy te funciona, mañana probablemente ya no. Por eso es de suma importancia que nunca dejes de hacer pruebas.

¿Crees que llegaste al nivel máximo de optimización de tu mensaje? ¡Piénsalo dos veces! Siempre hay algo nuevo que puedes mejorar, desde el asunto que pones a tus correos, hasta la localización de los llamados a la acción, ¡nunca dejes de probar!

¿Cómo conseguir más leads?

El nurturing se basa en algo muy importante: tener prospectos nuevos constantemente. Es por esto que, además de que sepas qué evitar en tus campañas, también es necesario que hagas grandes esfuerzos por capturar nuevos, esto para que los puedas nutrir y convertir en clientes en un futuro.

Recuerda que al final, tus campañas de nurturing dependerán de tres cosas primordialmente:

  • Tener una base constante de nuevos leads.
  • Entender bien a tus distintos usuarios y la etapa en la que se encuentran.
  • Personalizar y adaptar la campaña a las necesidades de cada prospecto.

Con estos pasos, ¡estarás listo para mejorar tu conversión!

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Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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