8 errores del CRM de HubSpot que debes evitar a toda costa

09 noviembre, 2020

Si estás leyendo esto, es probable que seas un usuario del CRM de HubSpot que está preocupado porque no termina de ver todo su potencial traducido en resultados para su negocio.

Si bien tienes en tus manos una herramienta sumamente poderosa, algunos errores (más comunes de lo que supones) afectan el desempeño de la plataforma y terminan siendo costosos. Aquí te los señalamos y te decimos cómo erradicarlos.

1. Desconocimiento de sus materiales de aprendizaje

Parece una obviedad, pero una de las razones más comunes por las que las empresas batallan con HubSpot es porque sus colaboradores simplemente no están capacitados para usarlo.

HubSpot tiene una biblioteca con muchos contenidos disponibles para que tu equipo esté más preparado y consiga sacar mayor provecho, además de los foros de ayuda de usuarios y las muchas agencias que publican constantemente blogs y webinars para usuarios de este CRM gratuito.

También tiene recursos, como plantillas listas para usar, que facilitan el trabajo y dan ejemplos claros de buenas prácticas.

2. Tus colaboradores no aprecian su valor

Además de la falta de capacidades técnicas, un vendedor poco comprometido con el proyecto y que no perciba el valor que le aporta, no dará el seguimiento necesario.

Casi siempre, cuando se pretende integrar una nueva herramienta, hay una resistencia por parte de los colaboradores a implementarlo. Si la gente de ventas y marketing no identifica el valor agregado que esta herramienta les ofrece para hacer mejor su trabajo, lo verán como una pérdida de tiempo y no tendrán los resultados que esperas.

Aquí te damos tips para que logres que tus vendedores adopten el CRM de HubSpot.

3. Ignorar algunos contactos

Dejar de capturar leads porque parece que no tienen ningún futuro es otro error que debes detectar a tiempo.

Muchos usuarios, al creer que una persona no les aporta posibilidad de venta, no ingresan sus datos en el CRM.

Todos, absolutamente todos los contactos con los que tengas alguna interacción, desde la recepcionista de una empresa trasnacional, hasta el director general sirven para nutrir tu base y te ayudan a tener un panorama más completo cuando necesitas información para lograr un negocio.

4. No automatizar

Se trata de una de las grandes ventajas de HubSpot y al mismo tiempo una de las más desperdiciadas.

Las secuencias y flujos no solamente ayudan a tu fuerza de ventas a hacer más eficiente su trabajo, también te garantizan que cada prospecto tendrá el seguimiento indicado en cada momento de su viaje de compra; desde los correos de seguimiento después del primer contacto, hasta los recordatorios para cerrar un trato.

En síntesis, la automatización permite que tu fuerza de ventas haga un seguimiento oportuno de las relaciones con los prospectos y clientes.

5. No personalizar tus procesos

Es una realidad que los flujos de ventas tienen que ser hoy en día más personalizados y diferenciados.

Por esto mismo, es importante que realices tu propia configuración sobre la pipeline que te aporta el CRM de HubSpot. Así te aseguras de que se están tomando los pasos correctos en cada una de las etapas del ciclo.

Muy importante: si tienes diferentes productos y servicios, entonces crea una configuración especial para cada uno.

6. Vistas mal configuradas

Al igual que el punto anterior, HubSpot te da la capacidad de crear vistas personalizadas según las necesidades de tu negocio.

Esto te permite un manejo de la información más cómodo, pues solamente ves la información que realmente necesitas y evitas el ruido que generan los datos que para ti pueden ser menos relevantes.

7. No seguir el ROI

Todos tus esfuerzos se quedarán cortos si no mites el retorno que está teniendo cada una de tus estrategias.

La gran ventaja del CRM de HubSpot (a diferencia de otros softwares), en este sentido, es que te permite tener toda la información y flujos en un solo sitio, lo que da una visión general de cada una de las actividades que haces, cómo se desempeñan tus campañas, contenidos y demás tácticas, lo que se traduce en una visión sesgada de lo que funciona y lo que debes mejorar cuanto antes.

8. No has explorado el Marketplace

Sí, HubSpot es una solución prácticamente completa y funciona como un plug & play en la mayoría de los casos, pero esta misma fortaleza hace que muchos usuarios no busquen las integraciones y aplicaciones que pueden ayudarles a potencializar la herramienta aún más.

Desde la integración con los principales servicios de email como Gmail o Outlook, hasta las integraciones con Redes Sociales, HubSpot es solo el inicio.

Explota su potencial

El hecho de que se trate de un CRM gratuito no significa que un mal manejo de la herramienta no te genere pérdidas, pues una mala gestión de tus relaciones con los clientes termina siendo una pérdida de dinero.

Si crees que no estás aprovechando al máximo el CRM de HubSpot, acércate a nosotros. Estamos listos para ayudarte.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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