6 errores que debes evitar al hacer marketing personalizado

23 diciembre, 2020

Pocas cosas son más efectivas que una buena campaña de marketing personalizado y y más cuando logras mejorar la experiencia de tus clientes. Por esto, si tu empresa ya tiene al alcance un sin fin de datos de sus consumidores, es momento de que aprendas a usar esa información.

Según un estudio de SmarterHQ, 72% de consumidores asegura que solo interactúan con mensajes de marketing que cuentan con personalización y están hechos a la medida. Así que no puedes ignorarlo.

Pero cuidado, para personalizar una campaña no solo debes hablarle por su nombre a tus clientes (esto es un avance), también necesitas crear experiencias a la medida que generen mejores interacciones. A continuación te decimos qué errores evitar para lograrlo.

1. No depurar tu data

La base de la cual parte una campaña de personalización es justamente la información que hay de los consumidores, pero si está incompleta o no ha sido actualizada, de poco servirá.

Como en cualquier estructura, si la base no es sólida, será prácticamente imposible construir algo encima. Así que asegúrate de tener tus datos limpios y lo más completos posibles; no solo demográficos sino también datos de comportamiento que te ayuden a crear campañas aún más a la medida.

2. Personalización poco profunda

Tus clientes no solo son [name], sino que tienen un conjunto de experiencias y expectativas que también debes considerar. De nada sirve que les envíes contenido llamándolos por su nombre , si lo que les muestras no es relevante.

Hábitos de compra, gustos, gasto promedio, etapa de ciclo de vida, temas de interés y más, son solo algunas de las cosas que debes tomar en cuenta para crear mensajes personalizados en tus campañas.

3. Cruzar la línea

Aunque suene contradictorio al punto anterior, debes mantener el balance entre crear una comunicación personalizada y convertirte en un espía de película de ciencia ficción. Ahora te explicamos por qué.

Target, que en su afán de personalizar su contenido, descubrió que una adolescente que estaba embarazada mucho antes que su propio padre. Y si bien este es un ejemplo de excelente análisis de datos por parte de la empresa, también es una muestra de que existen líneas que no deben cruzarse.

4. No analizar automatizaciones

Una de las grandes ventajas de los CRM actuales es que permiten crear flujos automatizados que te ayudan a convertir mejor y a dar una experiencia única de forma escalable. Sin embargo, esto solo sucede cuando están bien configurados y existe una estrategia detrás.

Cuando no se analizan constantemente las automatizaciones y el contexto cambia, puedes crear una muy mala experiencia, como este correo desafortunado que adidas envió a los participantes del Maratón de Boston hace unos años en donde la programación estaba como "Congrats, you survived the Boston Marathon!" sin considerar que en 2013 el evento se vio afectado por un atentado bomba donde hubo muertos y heridos.

Email de adidas sobre el maratón de boston

5. Enviar mensajes con código y no personalización

Como lo mencionamos en el punto número 1, la automatización depende de una base de datos limpia y ordenada, y responde a parámetros y reglas. Si tu CRM no encuentra un resultado, probablemente arroje un texto como "Hola {firstname}", lo que resulta en una experiencia completamente opuesta a lo que buscas.

Algunos programas permiten agregar un genérico en caso de que la base de datos esté incompleta, sin embargo esta solución no es la ideal y siempre es mejor asegurarte de que esté limpia.

6. No personalizar

Aunque siempre habrá complicaciones a la hora de personalizar tus comunicaciones, el peor error de todos es no hacerlo en absoluto. Recuerda que un trabajador promedio recibe arriba de 130 emails por día, así que si deseas resaltar entre esa marea de mensajes, necesitas llamar su atención y enviar el contenido indicado, justo en el momento oportuno.

¡Usa la herramienta adecuada para personalizar!

Si la base de datos es el activo más importante que tienes para crear verdaderas campañas de personalización, entonces el software donde almacenas y administras estos contactos se convierte en una herramienta primordial para tu negocio. Así que haz una evaluación y considera si estás usando o por adquirir la ideal.

Sabemos que elegir un CRM es una decisión importante pero no te preocupes, creamos esta guía que te ayudará a hacer la elección correcta. ¡Es gratis!

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Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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