Errores que puedes cometer al implementar HubSpot

02 enero, 2020

No, implementar HubSpot no es un error, de hecho es más bien un acierto que en el largo plazo traerá frutos para tu empresa, sin embargo, creer que puedes hacerlo sin un orden o estructura puede salirte muy caro. No solo por el dinero gastado, sino que también el tiempo y los recursos humanos invertidos.

Es importante decirte que no existen respuestas únicas ni procesos perfectos, de hecho, siempre encontrarás obstáculos en el camino, pero esto no significa que no puedas hacerte la vida más fácil evitando los siguientes errores a la hora de implementar HubSpot en tu empresa.

Falta de liderazgo

No necesariamente tiene que venir del área directiva, pero lo que muchas veces hace que un proyecto de implementación de una nueva tecnología fracase es que no exista alguien a cargo de este.

Sí, que el proceso fluya bien depende de muchas áreas (especialmente el equipo comercial y de marketing en el caso de HubSpot), pero sin importar cuánta gente esté involucrada, lo clave es que exista una persona (o equipo) encargado de sacar el proyecto adelante.

No es alguien que además de su trabajo diario tenga que implementar el nuevo servicio, sino que un colaborador que, durante un periodo establecido, estará a cargo de que toda la empresa esté alineada.

Resistencia al cambio

Sin importar cuántas veces nos han repetido que el cambio es positivo, cuando se trata de implementarlo en casa es difícil. Y es que cambiar, muchas veces, viene de la mano con hacer un esfuerzo extra o eliminar viejas mañas que ya no sirven.

En cualquier equipo siempre encontrarás detractores y early adopters; explota la actitud de los segundos para que el proyecto fluya y aprovecha la situación para ver si esos críticos realmente están sumando a tu empresa o siempre son los primeros en poner trabas. Y sobre todo, capacita constantemente.

Falta de visión global

Un gerente o directivo puede ver el panorama completo y entender perfectamente la necesidad de tener un CRM potente que ayude a mejorar el desempeño de su empresa, pero el vendedor no tiene esta claridad siempre.

Para un vendedor, ingresar datos al CRM puede parecer una pérdida de tiempo, pues va más allá de sus funciones. Por eso es importante explicar a todo el equipo el valor que tiene este nuevo software y cómo a ellos también les servirá durante su proceso de ventas.

Tener la información centralizada y lo más completa posible da a tu equipo comercial un arma muy poderosa y ellos tienen que ser los primeros en entender el valor de mantener el CRM.

No hay motivación

Más allá de lo que el punto anterior menciona en donde es más probable encontrar resistencia de los colaboradores de ventas que en el equipo directivo, una buena idea para contrarrestarlo es celebrando las pequeñas victorias que van sucediendo en el camino.

Cuando un vendedor cumple con todos los requisitos necesarios dentro del CRM y logra cerrar un trato, es premiarlo (no necesariamente con dinero) frente al resto de sus compañeros, mostrando que no solo es una herramienta que sirve a la dirección, sino que ayuda a todos en el proceso de generar más ventas.

Establecer parámetros

En un nivel operativo, una de las razones que puede entorpecer mucho el proceso de implementación es la falta de claridad de cómo se ingresa la información a HubSpot.

Desde cómo se etiquetará y nombrará a cada empresa, hasta una depuración cualitativa de los contactos que se cargarán inicialmente. Sin tener bien establecidas estas áreas, puedes correr el riesgo de que cada colaborador suba los datos sin un orden que aporte valor a la empresa.

Esperar un cambio inmediato

Cualquiera que te haya dicho que implementar una herramienta como HubSpot es tarea de unos cuantos días, definitivamente te mintió.

Sí, en estricta teoría la parte técnica no debe llevar mucho tiempo, pero de eso a que esté funcionando bien y tu equipo sepa cómo usarlo, hay una gran diferencia. Como cualquier otra transformación de tu equipo, la implementación de este software toma tiempo y esfuerzos. Si quieres algo inmediato, definitivamente esta no es una opción para ti.

HubSpot es una herramienta fácil de usar y que no debe darte muchos problemas en su implementación, pero sí es importante que antes de que la empieces a , capacites y expliques a tus colaboradores las ventajas de hacerlo, de lo contrario, hay pocas posibilidades de éxito.¿Qué agencia contratar?

 

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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