INBOUND MARKETING: Conéctate con tus prospectos

13 septiembre, 2016

Créelo o no, a pesar del hecho de que hay 7 mil millones 737 mil cuentas activas en las diez redes sociales más populares del mundo, la llamada telefónica sigue siendo el mejor canal de ventas.

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Facebook, Whatsapp, WeChat, Instagram y Twitter -entre otras-, reúnen el equivalente a 5,7 veces la población de China (1.370 millones de personas), y el 36% de los representantes de ventas a nivel global dicen que llamar por teléfono es la manera más efectiva de conectarse con los prospectos, según el Reporte 2016 de Hubspot sobre El Estado del Inbound (State of Inbound Report 2016), lanzado recientemente.

Este completo estudio anual sobre la industria del Inbound Marketing -especialmente acerca de los especialistas en Inbound y ventas- muestra que estas llamadas telefónicas no tienen nada que ver con esas frías y antiguas llamadas que solían interrumpir a las personas, que nunca habían pedido tal o cual producto o servicio.    

Esto es una muy buena noticias para los especialistas en Inbound (también conocidos como Inbounders), porque de lo que finalmente se trata el Inbound Marketing es “la transformación de cómo hacemos negocios para ser más útiles, más humanos, más empáticos”, sostiene el fundador de Hubspot, Brian Halligan. “Esto se enfoca -agrega- en todo el proceso de convertir a un extraño en un cliente contento. Inbound se trata de calzar la forma cómo compras y vendes con la manera cómo las personas realmente quieren comprar”.

De esta manera, podemos ver que la combinación de diferentes canales de comunicación es un mix que varía de un continente a otro, cambia según el rol de la persona dentro de la empresa, o bien la naturaleza de cada red social. Claramente, es un mix que está en constante evolución, por lo tanto es un tema que los especialistas en marketing (marketers) deberían monitorear permanentemente. Por ahora, veamos qué está pasando por estos días.

Conectándose por negocios

Como un primer paso, los profesionales de marketing e inbound prefieren conectarse entre ellos por email (55%), cara a cara (45%) y por teléfono (43%). En un segundo nivel, optan por usar las redes sociales (38%), las videoconferencias (37%) y las aplicaciones de mensajería (24%) como Whatsapp y WeChat.

Según el Estado del Inbound, los profesionales senior tienden a preferir aquellos canales que involucran de alguna manera el contacto físico, como las conversaciones cara a cara o las llamadas por teléfono. Por el contrario, aquellos profesionales en niveles junior optan más por los canales digitales, como un claro ejemplo de la estrecha relación entre los millennials y la tecnología.

Ahora bien, cuando nos adentramos en el departamento de ventas, los profesionales de esta área concuerdan en que los canales más efectivos para conectarse con los prospectos son las llamadas por teléfono y los emails, muy por sobre las redes sociales.

Inbound Marketing Santiago de Chile

Esto no significa que esté disminuyendo el uso de las redes sociales. De hecho, no hay una clara diferencia entre la utilización de Facebook y LinkedIn, en cuanto a razones profesionales o personales. El reporte de Hubspot dice que “tradicionalmente, Facebook es conocido como una red personal, mientras que LinkedIn apunta a fines profesionales. Pero cuando les preguntamos, 73% dice que usa Facebook por motivos profesionales y 56% utiliza LinkedIn para fines personales”.


“Las redes sociales emergentes -añade el estudio- como Instagram, Snapchat y Vine aún son usadas principalmente como canales personales. Esto se debe a que pocas empresas han explorado cómo su marca puede tener una presencia exitosa en estas redes”.

Agencia Inbound Marketing in Santiago de Chile

Rodrigo Silva

Rodrigo Silva

Rodrigo es periodista con más de 10 años de experiencia en la creación de contenidos.

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