¿Cómo llevamos la experiencia del ecoturismo a un CMS de HubSpot?

03 septiembre, 2020

“Unámonos en armonía con la naturaleza” es el slogan de EcoCamp, el primer hotel con cúpula geodésica del mundo, ubicado en Chile.

Durante los últimos 25 años, EcoCamp ha gestionado viajes ecológicos en la Patagonia, Chile, Argentina y Bolivia, ofreciendo a sus clientes actividades como el trekking, montañismo, cabalgatas, rafting, kayak, esquí, observación de vida silvestre y tours enológicos y más de 30.000 personas han vivido experiencias inolvidables con los tours operados por Cascada (parte de EcoCamp). Sin embargo, quizo llegar aún más lejos en sus objetivos. Ahora te platicamos cómo ayudamos.

El reto:

Tener un sitio web que transmita la sensación de libertad y aventura de los viajes organizados por EcoCamp no fue una tarea fácil, al menos no para el equipo de marketing de EcoCamp.

"No teníamos un sitio web que capturara la esencia de quiénes somos o que mostrara la belleza de la Patagonia y nuestro campamento. Queríamos un sitio web que ofreciera grandes experiencias, no un sitio web que mostrara información." Virginia Jensen, Marketing Manager de Cascada y EcoCamp.

El sitio web original contaba con información y un diseño anticuado, la experiencia de uso era inadecuada; no era un sitio responsivo y los flujos de conversión eran inexistentes.

Realizar cambios no era un proceso escalable, era difícil de manejar y se dependía de una empresa externa para hacer cambios en el sitio web.

Debido a esto, una de las necesidades de EcoCamp fue cambiar a un CMS que les permitiera involucrarse en los cambios de manera independiente.

La Solución

"Analizamos detenidamente quiénes somos, qué queríamos decir, con quién queríamos trabajar y creamos un sitio web mejor.", explica Virginia.

Pero antes de modificar el sitio, el primer paso fue crear el customer avatar, así como aplicar ejercicios de before and after para identificar la audiencia objetivo del nuevo sitio web. Esto dio como resultado una experiencia de uso sencilla y atractiva, acentuado por una paleta de colores relajada.

Posteriormente IDS diseñó un mapa del sitio web, para construir un propuesta en función a las necesidades del usuario y el equipo de EcoCamp. Para esto, los diseños fueron localizados en una página Invision y el equipo de EcoCamp ahí compartía su retroalimentación.

invisionUna vez aprobado, se desarrollaron los módulos y plantillas en HubSpot para comenzar a montar el contenido. 

En conjunto con el equipo de EcoCamp, se definió la estructura de mensajes congruentes con base en la transformación que cada cliente experimenta al visitar sus instalaciones, y se mejoró la experiencia del usuario por medio de las siguientes acciones:

  • Idioma responsivo según la configuración de lenguaje del navegador del usuario.
  • Empoderamiento del equipo de marketing para lanzar páginas de manera más ágil.
  • Rediseño del sitio; así como sus características, contenido y funcionalidad, lo que permitió atraer e involucrar a más viajeros interesados.
  • Conexiones más sólidas con los prospectos gracias a la nueva apariencia, logrando presentar el ecoturismo de lujo de una manera más visual, educativa y fácil de navegar.
  • Migración de más de 400 páginas.

El resultado:

El nuevo sitio web creado en CMS Hub ofrece a los visitantes de EcoCamp experiencias personalizadas que usan contenido inteligente. Los visitantes pueden seleccionar entre múltiples destinos o tipos de actividades mientras navegan fácilmente por las áreas del sitio que les proporcionan contenido relevante.

El tono, los colores y las imágenes que se usaron complementan y acompañan al usuario por una experiencia que lo sumerge en el mundo del ecoturismo al mismo tiempo que el equipo de marketing de EcoCamp tiene la posibilidad de ajustar y cambiar lo que sea necesario para mejorar la navegación y contenidos, sustituyendo un sitio web estático y poco vendedor por uno dinámico enfocado en la conversión.

 

Es un sitio mucho más flexible que permite hacer cambios en el momento, por medio de módulos personalizables con la funcionalidad de drag and drop; landing pages para captación de datos con formularios, contenido SMART, llamados a la acción y contenido multi-lengua, entre otros.

“Estamos encantados con los features de drag and drop. Es mucho más sencillo y uno se siente más seguro para trabajar: el hecho de no estar dentro de una hoja de código y ver los cambios que haces te permite saber si te has equivocado en algo y poderlo corregir”, dice Virginia al respecto de la usabilidad de su nuevo CMS.

Poder hacer estos cambios es fundamental para que el sitio pueda vender. No es solamente poner contenido, sino hacer ajustes constantes y eficaces. Es necesario trabajar de manera rápida y segura, y tener la posibilidad de revertir cualquier error que se haya hecho sin depender de terceros. Adicional a esto, poder insertar contenidos dinámicos que desplegan información única para avanzar el prospecto a través el recorrido de compra.

Adicional a esto, otro beneficio que también obtuvo el equipo de EcoCamp fue la posibilidad de hacer el análisis del desempeño del sitio desde la misma plataforma.

Es mucho más fácil implementar una estrategia de Inbound marketing en un sitio web que está hosted en el CMS de HubSpot.

 

El impacto:

El cambio permitió al equipo de marketing pensar en estrategias de una forma distinta. La página de EcoCamp no es transaccional, sino que sirve como un sitio de referencia que lleva al usuario a la página de venta: Cascada.

Es decir, el tráfico de Cascada proviene de 2 grandes fuentes: orgánico y por medio de EcoCamp, siendo el último el más relevante.

Así, con un cambio de plataforma y tomando talleres de la mano de IDS Agency, EcoCamp transformó su sitio y con ello, el equipo de marketing obtuvo la libertad y empoderamiento que necesitaba para trabajar de manera correcta.

 

El cambio de plataforma no solo mejoró las conversiones de EcoCamp, sino también ayudó en una transformación completa del equipo de Marketing gracias al empoderamiento y la flexibilidad de una herramienta fácil de manejar.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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