¿Cómo gestionar las Redes Sociales de tu empresa?

25 agosto, 2016

Muchos podrían confundir software de automatización de marketing con una máquina lista que prepara  automáticamente contenidos y respuestas, y creer que los frecuentes cambios a los filtros de seguridad en las redes sociales son un masivo bloqueo a su campaña de de marketing digital. Si estás haciendo bien tu trabajo y preparando bien tus contenidos, esto no podría estar más lejano de la realidad.

Hace algunos meses, Facebook anunció importantes cambios en su algoritmo, para privilegiar a amigos y familiares en su canal de noticias.

Hoy es el turno de Twitter. A mediados de agosto, la empresa señaló que integraría nuevas características para entregarles a los usuarios un mayor control sobre lo que ven y con quiénes interactúan, luego de recibir reportes de abusos.  Entre los cambios de este filtro, los usuarios podrían limitar las notificaciones a sus seguidores, y filtrar las respuestas automáticas.

Ahora bien, solo mencionar la palabra “filtro” en las redes sociales, causa un dolor de estómago en muchos gestores de marketing en redes sociales. 

¿Cómo gestionar redes sociales, si la empresa nos presenta el cambio de esta manera?: 

 “Cuando está activado, el filtro puede mejorar la calidad de los Tweets que ves al utilizar una variedad de señales, tales como el origen de la cuenta y el comportamiento. Activando la opción, contenidos de baja calidad, como Tweets duplicados o que parezcan automatizados, no aparecerán en sus notificaciones y otras partes de su experiencia en Twitter.

Este recurso no filtra el contenido de personas que sigues o de cuentas con las que has interactuado recientemente – y a depender de sus preferencias, puedes activar o desactivar esta función en la configuración de notificaciones."

La empresa ha estado aumentando sus medidas de seguridad desde hace un buen tiempo.  La Vicepresidenta de Marketing de HubSpot Meghan Keaney Anderson recuerda que en el plazo de solo un año, la empresa ha presentado cambios tales como:

  • No considerar archivos adjuntos o imágenes en el límite de 140 caracteres.
  • Presentar una herramienta de contactos recomendados.
  • Muchísimas herramientas contra el abuso.

Sin embargo, los filtros no necesariamente son una amenaza si estás  desarrollando una estrategia me marketing de contenidos para redes sociales apropiadamente.

En primer lugar, porque estás efectivamente estás ofreciendo contenido de calidad. En segundo lugar, el portal simplemente está limpiando el ruido. Un buen filtro de spam te ayudará en el cultivo de clientes potenciales y la generación de demanda, por cuanto promueve la interacción orgánica en base a contenidos de interés mutuo.

 1. Usar software de automatización de marketing no Implica Entregar respuestas automáticas por las redes sociales.

Una buena estrategia de marketing por redes sociales con la metodología Inbound Marketing implica un proceso cuidadoso para:

  • Monitorear, como herramienta de investigación.
  • Publicar, en la etapa de redacción
  • Reportar, como herramienta de evaluación. 

Es más, el monitoreo de redes sociales nos ayuda a ver cuáles son los intereses y problemas que tiene nuestro buyer persona y de qué se habla en las redes, para entregar contenidos atractivos para ellos. Por otro lado, el reporteo en redes sociales nos ayuda a verificar cómo vamos: cuántas personas nos ven, han compartido nuestra publicación o abierto nuestros vínculos.

Lo que en verdad hace el software de automatización de contenido de HubSpot es programar y distribuir el contenido en redes sociales. Pero nadie vería ese contenido a menos que estén genuinamente interesados en el tema, dado sus preferencias e historial de búsqueda.

 2. El Inbound Marketing no utiliza (ni usará) un medio automático para responder en las redes sociales.

Si contestas textual y literalmente lo mismo a todo quien se comunica contigo, no solo revelas que estás simplemente haciendo un ejercicio de copiar y pega;  podrían sospechar que ay una maquina detrás de la cuenta en la empresa.

Una estrategia de Inbound Marketing se centra en el contenido para fidelizar a sus leads. Cuando se trata de respuestas automáticas, no es aceptable que haya robots detrás.

¡En serio, somos nosotros!

Lo que el software de automatización hace es ayudar a las empresas con inteligencia e información para que efectivamente segmente y personalice sus respuestas. Cuando se comuniquen con alguien por mensaje directo, podrán saber de antemano cómo están vinculados a la marca.

Solo imaginémonos este caso:

Empresa:"¡Gracias por compartir nuestro comentario! ¿Cómo puede nuestro producto ayudarte con tu problema?
Persona:"Perdón…¡¡mi empresa ya trabaja con ustedes!!”

Claramente, la gente detrás de la cuenta no estaba haciendo bien su tarea.

3. El Inbound nutre una campaña de marketing para redes sociales con la información adecuada

De acuerdo al manual de HubSpot The Future of Social Media Lead Management, para construir un grupo de seguidores en Twitter  es clave encontrar la información adecuada para postear e identificar muy bien con qué perfil de usuario quieres compartirlo.

“El contenido es la clave para aumente el ritmo en el que atraes nuevos seguidores por redes sociales. Lo que publicas en las redes trasciende a quienes ya te están siguiendo”

Por otro lado, es importante darles a los representantes de ventas inteligencia sobre los leads. Si vas a citar o enviarle un mensaje a alguien, asegúrate que sea por los motivos adecuados.

Es más, para su posicionamiento orgánico, una campaña de publicidad pagada por redes sociales como Twitter Ads requiere de una buena estrategia de gestión de contenidos , que a su vez se nutra de la información adecuada.

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4. En lugar de concentrarse en ti, se centra en tu cliente.

Todos podemos estar prácticamente enamorados de nuestros productos y servicios. Sin embargo, siempre debemos acordarnos de que nuestro potencial cliente también debe quererlo.

No es a quién quieres encontrar, sino quién quieres que te encuentre a ti.

No se trata de qué contenido o palabras clave quieras promover, sino del tipo de contenidos y palabras que busca tu perfil de cliente. 

Ten mucho ojo. Si no haces bien tu tarea, es posible que recibas visitas y seguidores, pero muy pocos de ellos podrían calzar con tu buyer persona.

 Solo imagina qué sucedería con una empresa B2B de software como servicio para recursos humanos con una mala revisión del motor de búsqueda SEO.

Podría estar entregando material valioso y entretenido sobre reclutamiento y empleos. Sin embargo, si no  monitorea bien el contenido y los perfiles de consumidor, y sigue lo que recomiendan los reportes, la campaña de publicidad por redes sociales arrojará una enorme cantidad de seguidores buscando un empleo en lugar de estar dedicados al reclutamiento y selección.

Es que al final, con un marketing en redes sociales por Inbound Marketing, no te debieras preocupar de que el público te filtre, sino de que hacer un filtro correcto de tu público objetivo.

¿Usas algún tipo de estrategia de marketing para redes sociales?

¿Cómo generas posicionamiento orgánico?

Ranya Barakat

Ranya Barakat

Ranya es una emprendedora con 10 años de experiencia poniendo manos a la obra y consiguiendo resultados. Se especializa en Inbound Marketing e Inbound Sales.

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