¿Qué es la herramienta de inteligencia conversacional de HubSpot?

07 mayo, 2021

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrenta cualquier líder es poder ayudar a su equipo a crecer más rápido y eficiente. Entre mejor capacitados y acompañados estén los representantes de ventas, más productivos pueden llegar a ser.

Pero el reto real para un director o gerente de ventas está justamente en la cantidad y calidad de data que puede usar para dar un mejor acompañamiento a sus representantes.

Y aunque esta información depende principalmente de lo que tus vendedores guarden en sus notas dentro del CRM, resulta imposible saber qué pasa en las llamadas que tienen con tus prospectos (a menos que estés en todas y sabemos que eso es imposible)... Hasta ahora.

Cuando tienes un equipo de ventas a cargo, sobre todo uno que está en crecimiento, la mentoría es fundamental. Sin embargo, poder acompañar a todos tus agentes en sus llamadas para ver qué áreas de oportunidad tienen es imposible; si tienes 10 personas a tu cargo, tendrías que dedicar mínimo 10 horas a la semana solo en acompañamientos (esto sin contar sesiones de retroalimentación).

Con esto en mente, el equipo de HubSpot lanzó una nueva funcionalidad que va a revolucionar la forma en que evalúas y analizas las llamadas de tus representantes. La inteligencia conversacional es una nueva herramienta que convierte todas las llamadas (se hayan realizado desde HubSpot, directamente del CRM o desde una integración) en un nuevo objeto dentro de HubSpot que te dará más elementos para analizar y mejorar las llamadas de tu equipo.

¿Para qué sirve la inteligencia conversacional de HubSpot?

Con este nuevo objeto obtienes acceso a una data que antes estaba completamente fuera de tu alcance. Como líder de equipo o manager, puedes escuchar la conversación completa o buscar palabras clave dentro de la transcripción de la llamada, con solo dar clic al botón.

Entonces, imagina que uno de los objetivos de tus representantes de venta es ofrecer un nuevo servicio, puedes usar el nombre de este para encontrar los momentos de la conversación en los cuales se mencionó el servicio y escuchar esos fragmentos de la conversación. 

hubspot conversation intelligence

De esta manera escuchas únicamente las partes de la conversación que te son relevantes y no inviertes tiempo adicional en filtrar la llamada manualmente.

Además, dentro de estos fragmentos de la conversación puedes agregar notas para ayudar a tu representante a perfeccionar ciertos puntos que sean necesarios, lo cual te brinda mayor dinamismo en la forma en que revisas las llamadas de tus colaboradores y cómo les das retroalimentación.

Y es que, cuando tienes 5 o 10 colaboradores que necesitan de tu coaching, escuchar llamadas de 40 minutos se puede convertir en una tarea titánica, pero no con esta nueva herramienta que le da mayor escalabilidad a tu equipo y te permite integrarlos de manera más rápida.

Pero la herramienta va mucho más allá de solo analizar una llamada, pues al tener las transcripciones automáticas de todas las llamadas catalogadas como objetos, creas una base de datos muy poderosa y puedes buscar por palabras clave dentro de todas las llamadas de tus representantes para encontrar tendencias y ver qué términos están utilizando aquellos representantes que cierran más ventas.

También puedes usar esta data para encontrar objeciones comunes y hacer análisis de qué palabras están ayudando a cerrar más tratos con tus clientes.

¿Por qué HubSpot?

Aunque existen otras plataformas muy buenas que dan servicio de inteligencia conversacional, como Gong o Refrac, el verdadero poder de estar en HubSpot es que, al ser parte integral del CRM tienes toda la data en un mismo lugar, por lo que puedes analizar el flujo completo de ventas, dándote una visibilidad completa de todo el proceso de ventas y cada punto de contacto con tus clientes.

¿Necesitas ayuda?

Aunque muy poderosa, esta nueva funcionalidad, así como muchas otras de HubSpot, puede ser complicada de entender en un principio y, si no la comprendes a la perfección, no explotarás su verdadero potencial.

Si necesitas soporte o una consultoría para potencializar tu negocio usando HubSpot, ponte en contacto con uno de nuestros Success Managers para encontrar la mejor manera de ayudarte.

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Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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