HubSpot vs. Drift, tengamos la conversación

25 octubre, 2019

Es un hecho que la manera en la que nos comunicamos con nuestra audiencia ha cambiado en los últimos años, la inmediatez a la cual estamos acostumbrados, así como la poca paciencia a recibir respuestas inservibles ha generado un gran crecimiento en la demanda de softwares conversacionales.

Dos de los principales exponentes se miden cara a cara en este artículo y es que, aunque cualquiera de estas herramientas definitivamente es una mejora para tu empresa, debes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.

Lograr conversaciones fluidas en donde el usuario no necesita levantar el teléfono o mandar un correo para empezar el diálogo son el futuro. Hoy, ya sea en redes sociales o en tu página, el cliente busca respuestas rápidas y una experiencia óptima y centralizar todas tus conversaciones en un mismo software te permite hacerlo con mayor eficiencia. Además, este tipo de servicios cuentan con un chatbot diseñado para conseguir información básica de tus leads, un saludo que sea el primer representante de tu empresa, es decir, el punto de contacto entre tu marca y tu cliente. Por eso, tener un programa que funcione a la perfección es esencial en tu estrategia.

Un viejo conocido

Si ya usas otros servicios de HubSpot, entonces sabes que es una herramienta fácil de usar, que se implementa en poco tiempo y que puede resolverte cuestiones de marketing, ventas y servicio desde una misma plataforma. Si este es el caso, también tienes claro que la principal ventaja de esta empresa es que su software es gratis e ilimitado (aunque evidentemente hay versiones más completas y de paga, al final, es un negocio), pero que te permite experimentar con este tipo de tecnologías sin necesidad de invertir ni un centavo.

Con HubSpot tienes un buzón general desde el cual todo tu equipo (ventas y marketing) pueden atender todas las conversaciones que tus clientes están teniendo con tu marca. Desde un lugar centralizado, puedes responder Facebook Messenger, tu chat en vivo o un correo electrónico, evitando que algunos de tus canales se queden desatendidos.

Y, como no hay equipo que alcance para atender a todos tus usuarios, HubSpot incluye dentro de sus herramientas un Chatbot que se convierte en un excelente filtro para saber qué lead necesita que se le contacte inmediatamente por un representante y cual está aún lejos de este punto. Esta herramienta segmenta y filtra a los leads para una mejor atención y lo mejor de todo, puede escalarse indefinidamente con el crecimiento de tu negocio.

Finalmente, en el caso de HubSpot, una gran ventaja es que, al ser parte de un software más completo, acepta mucho más idiomas de uso, desde español (ahora también con español para México), hasta checo, pasando por inglés, francés, mandarín, japonés, alemán y muchos otros más. Ideal si tu negocio es internacional y necesitas romper barreras de lenguaje.

El especialista

Cuando se trata de comparar a estas dos empresas, Drift tiene una ventaja importante sobre HubSpot, y es que mientras que el segundo es una excelente herramienta de automatización, marketing, ventas y atención al cliente, el segundo es solamente un software para generar conversaciones, lo que hace de Drift una empresa más especializada y por lo mismo, con mucho más herramientas.

Un punto en el que realmente brilla Drift es la habilidad de su chatbot de crear conversaciones a un nivel más profundo que la competencia gracias a sus preguntas condicionales que crean una experiencia de usuario fluida y, gracias a que el contexto de la conversación lo pueden dar distintos factores como el comportamiento del usuario en la página o la sección en la que se encuentra, la interacción con el robot es aún más precisa con lo que el lead está pensando.

Otro elemento que vale la pena destacar de Drift es que, aún en el caso de que ningún asesor esté disponible para dar seguimiento a las necesidades del usuario, el robot regresa para retomar la conversación y mantener en buen estado la experiencia.

En total, Drift cuenta con 6 categorías y 25 condiciones distintas, que se combinan para dar la respuesta exacta que tu cliente está buscando y hacerlo sentir que realmente está hablando con una persona de carne y hueso —una de las principales frustraciones de los usuarios con los chatbots es recibir respuestas automatizadas que no sirven de nada—.

En cuanto a precios, Drift también tiene una versión gratuita (pero solo para individuos) y una básica con un costo de $50 dólares al mes, sin embargo, si realmente quieres usar todas las funciones, necesitas adquirir la licencia Pro con un valor de $400 dólares al mes o la Premium que cuesta $1,500 dólares.

No existe una respuesta correcta, lo que sí es un hecho es que necesitas empezar a poner especial atención en las conversaciones que tu marca está teniendo con tus usuarios; escúchalos y pon atención a sus necesidades, pues de ellos depende tu crecimiento en el futuro.New call-to-action

Ismail Aly

Ismail Aly

Inbound Marketing & Sales Enablement Consultant, HubSpot User Group Leader, HubSpot Platinum Partner

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