Lo nuevo de HubSpot para crecer y escalar tu negocio

25 septiembre, 2018


Brian Halligan, el CEO de HubSpot, lo dijo durante su presentación en INBOUND 2018: “nunca ha sido tan fácil crear una empresa, pero nunca ha sido tan difícil escalar”.

Si estás luchando por vender más y aliviar los “dolores” que sufren las empresas cuando empiezan a crecer, este blog es para ti.

En resumen, las mejoras anunciadas en la conferencia –que se realiza todos los años en Boston, a principios de septiembre– apuntan a ayudar a las empresas a crecer mejor.

Esto significa eliminar las fricciones que dificultan el crecimiento, como también mantener la cohesión de los equipos entre sí y con el cliente, sin importar el tamaño o distribución de una compañía.

Productos starter

HubSpot introdujo actualizaciones masivas para las empresas que no cuentan con tanto presupuesto, pero necesitan convertir tráfico en leads, interactuar con ellos a través del email y relacionarse con ellos con contenidos útiles y relevantes a medida que avanzan por su Buyer’s Journey, acumulando data en el proceso.

Algunas de estas herramientas eran pagas y ahora son libres:

  • Facebook lead ads: permite linkear los avisos desde HubSpot con tus páginas de Facebook. De esta manera, cuando alguien haga clic en el aviso verá un formulario que ya contiene información que han compartido en esta red como nombre, número o su email. Esto permite contar con información precisa para hacer seguimientos. Y lo mejor que es el prospecto ya no necesita salir de Facebook para interactuar con nosotros.
  • Herramienta de emails mejorada: funcionalidades drag and drop (arrastrar y soltar), mucho más intuitiva y ágil, lo que permitirá ahorrar muchísimo tiempo en la generación y prueba de tus campañas de email

Service Hub

Con estas mejoras, HubSpot introduce herramientas que permiten a cualquier empresa integrar la experiencia de sus clientes en su estrategia de crecimiento.

  • Ticketing nativo y helpdesk en el CRM, en el tiempo real
  • Herramientas de productividad para tu equipo de ventas: plantillas de email, documentos, snippets –respuestas “pre fabricadas” para responder rápidamente a un correo–, links para reuniones.
  • La herramienta de llamadas telefónicas ahora está disponible en el CRM. El ejecutivo no necesita salir de este para contactar sus leads
  • Reportería profunda para los gerentes para que ayuden a sus ejecutivos a lograr y exceder sus metas

Professional hub

Estas mejoran muchas de las fricciones internas e internas que dificultan el crecimiento del negocio:

  • Multimoneda: antes HubSpot solo permitía trackear ventas en dólares. Ahora, es posible llevar el control en moneda local en el CRM, pero el encargado puede visualizarlo en su moneda. HubSpot realiza la conversión
  • Reportería customizable: hasta 20 reportes personalizados de clientes, productos, negocios, etc.
  • HubSpot video: ahora los equipos de ventas y marketing pueden grabar y enviar, desde HubSpot, videos con webcam, la actividad de su pantalla y más. Pero lo interesante esto:
    • Los usuarios podrán interactuar con el video, es decir llenar formularios o hacer clic en un CTA, con todo el control de la metadata de estos
    • Reportería profunda y detallada para determinar qué funciona y qué necesita mejorar

Conversaciones

Esta es uno de los anuncios más emocionantes de HubSpot en Inbound. Las herramientas conversacionales son el futuro del marketing, por lo que es clave subirse al carro ya.

En términos funcionales, Conversations es un inbox universal que incluye:

  • Bots nativos, fáciles de construir
  • Chat en vivo, disponible para todos los usuarios de HubSpot, para posibilitar conversaciones uno a uno con los clientes
  • Integración del bot de HubSpot con Messenger, el chat de Facebook

Herramientas de escalamiento

A medida que una empresa crece y escala, genera muchísima data a medida que genera más leads, cierra más clientes y automatiza procesos. Sin embargo, a veces esa data queda en silos o se disgrega, y no llega a toda la organización.

El riesgo de esto es tener una conversación equivocada con la persona incorrecta. Es decir, pérdida de oportunidades. Estas nuevas herramientas ayudan a unificar el Buyer’s Journey de los clientes, dejando al CRM como un único “punto de verdad” a lo largo de toda su relación con nuestra empresa.

Esto significa que HubSpot se integrará con cada vez más herramientas de terceros. Es decir, será una empresa “API first”. Esto incluye:

  • Posibilidad de integrar un objeto o varios con sus asociaciones. Esto permitirá eliminar la pérdida de contexto de los clientes (reuniones, documentos, etc.) cada vez que migra una base de datos, por ejemplo
  • Workflows mejorados, 10 veces más rápidos
  • Nueva versión de la herramienta de lead scoring, con IA
  • Cálculo de propiedades, que hasta ahora son hechos a mano como interacciones de marketing por cliente, por ejemplo
  • CRM customizable para obtener insights valiosos en el tiempo y búsqueda customizada de propiedades para acceder a data almacenada en cualquier parte del CRM

Para equipos

Cuando una empresa crece rápido, la presión sobre los equipos es alta. Por una parte pierden contacto entre ellos y por la otra se alejan de los clientes. Las herramientas detalladas a continuación fueron diseñadas para ayudar a las empresas a mantener la cohesión en esta etapa.

  • Creación de grupos por equipos, líneas de producto y cualquier dimensión que se necesite, en una interfaz
  • Analíticas customizables para controlar el desempeño por website, regiones geográficas, etc.
  • Partición de contenidos por equipos para controlar el acceso, publicación, privilegios de edición, publicación internacional con idiomas diferentes, etc.
  • Playbooks: una herramienta impulsada con IA que permite entregar a los prospectos el contenido que necesitan (guías, blogs, decks, etc.) en el momento correcto. Esto permite tener conversaciones relevantes y productivas con ellos
  • Transcripción de llamadas: ahora HubSpot es capaz de transcribir las llamadas hechas desde la plataforma (desde el CRM o la herramienta misma), lo que facilita muchísimo actividades como planificación de capacitaciones por ejemplo. Pero eso no es todo: la inteligencia artificial sugiere acciones de seguimiento

Para centrar el negocio en el cliente

La experiencia del cliente es todo, de aquí en adelante la verdadera ventaja competitiva de las empresas será la relación con los clientes. Con estas herramientas HubSpot busca ayudar a optimizar cada interacción y eliminar fricciones, siempre en contexto.

  • Límite customizable de la cantidad máxima de emails que un cliente puede recibir en un periodo determinado
  • Optimización de conversión (por historial, dispositivo, etc.) con inteligencia artificial, que realiza ajustes y pruebas sin interacción humana, funcionando 24/7
  • Integración nativa con Slack para reaccionar inmediatamente a los requerimientos del cliente. Es quiere decir que ahora es posible usar HubSpot sin salir de Slack.
  • Bots customizables para escalar las comunicaciones uno a uno: condiciones personalizables, flujos y más, implementable en minutos.

Conclusión

Como hemos visto, las actualizaciones que anunció Hubspot apuntan básicamente buscan deleitar y ayudar a crear una gran experiencia para clientes y equipos, de principio a fin.

Para más información sobre estas nuevas herramientas y funcionalidades, visita este link. Los precios suben el primero de noviembre. 

Y si quieres saber más directo de la fuente, haz clic en la imagen de abajo y regístrate en el nuevo evento para usuarios de HubSpot en Santiago con David Torres, LatAm Sales Manager de HubSpot, este 12 de octubre para compartir con más detalle los anuncios de HubSpot en INBOUND 2018.

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Renzo Dasso

Renzo Dasso

Ayudo a empresas como la tuya a generar demanda, mejorar tasas de conversión y desarrollar su canal de referidos con estrategias y campañas basadas en tus buyer personas, en cada etapa de tu embudo, usando la filosofía Inbound y SEO moderno.

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