Inbound Marketing: ¿lo hago yo o busco una agencia?

03 abril, 2019

Si estás leyendo este artículo, es porque probablemente te estás haciendo esta pregunta ahora o lo harás muy pronto.

La decisión agencia vs in-house no es nada fácil. ¿Puede el departamento de Marketing gestionar la estrategia que estoy buscando para hacer crecer mi negocio? ¿Estamos en condiciones de contratar más gente o externalizamos todo el expertise con una agencia?

Con este blog te podemos ayudar a facilitar esta decisión.

Gestionar una o varias campañas de Inbound Marketing no es difícil, pero no todos tienen los recursos, la capacidad y el expertise para hacerlo.

Una correcta estrategia Inbound requiere definiciones estratégicas claras y un alto volumen de gestión para entregar leads calificados al departamento de ventas.  Para,  ello es necesario generar contenidos en diversos formatos, distribuirlos en las plataformas adecuadas y medir su desempeño para realizar mejoras sobre la marcha, entre varias otras tareas.

Es este punto donde los encargados de marketing enfrentan la disyuntiva de correr con colores propios o externalizar los procesos.

¿Agencia o in-house?

Generar contenido atractivo para tu buyer persona es la piedra angular del Inbound. No solo debe ser contenido que ofrezca profundidad, relevancia y valor. También debe estar bien escrito, contar con un diseño orientado a la conversión y una frecuencia de publicación estable para mantenerte en el top of mind de tu buyer persona.

Esta tarea requiere horas hombre y su calidad está directamente relacionada con competencias que pueden o no estar presentes en los miembros de tu organización.

Algunas empresas necesitan generar conciencia sobre sus productos o servicios, pero carecen de personal para generar contenidos de calidad. En otras pasa que el gerente o jefe de marketing es el departamento de marketing como tal, por lo que debe gestionar el marketing mix, las relaciones con proveedores, las comunicación interna, relaciones públicas, los contactos y mucho más.

De acuerdo al estudio del Estado del Inbound 2018 realizado por HubSpot:

  • El 75% de los profesionales que implementan inbound marketing, piensa que la estrategia de marketing de su organización es eficaz.
  • El 55% de los profesionales de venta gastan entre una hora y más en realizar tareas manuales, en vez de enfocarse a cerrar ventas.
  • 75% de los profesionales de marketing admitió que su principal prioridad es convertir a sus prospectos en oportunidades de venta, seguido de aumentar las visitas a sus activos digitales.

Gestionando los procesos desde tu empresa

Wasif Kasim, Gerente de Digital Marketing a nivel global para Crimson Consulting, explica que el contenido hecho in-house implica “hacer todo de manera interna, desde generar ideas y redactar, hasta distribuir y gestionar el flujo de trabajo. Dependiendo de tu empresa - su tamaño, estructura y recursos- esto puede ser realista para algunos e imposible para otros”.

Algunos beneficios de gestionar los contenidos en forma interna son:

  • La empresa tiene el control de principio a fin
  • No hay que perseguir al ejecutivo de cuentas.
  • Puedes hacer como te parezca, cuando estimes conveniente.
  • Tienes el conocimiento técnico para generar contenidos sobre la industria o la empresa.

Sin embargo, Kasim puntualiza algunas debilidades:

  • Gestionar el contenido en forma interna requiere tiempo, recursos y capacitación.
  • Necesitarás más gente, a menos que ya cuentes con un equipo abocado a generar contenidos.
  • No podrás escalar la producción de contenidos de la noche a la mañana. Si sufres un alza o baja explosiva en el volumen que necesitas, quizá no cuentes con personal suficiente o te des cuenta de que tienes demasiado.

La realidad es que muchos gerentes se están dando cuenta cada vez más que el contenido está pasando a ser una pieza clave para el éxito de las campañas de marketing, por lo que se están decidiendo en contratar los servicios de periodistas o content marketers en sus áreas de marketing ya como algo habitual.

“78% de los miembros de la Asociación de Anunciantes Nacionales han desarrollado algún nivel de agencia interna”. Ad Age

¿Y qué pasa si estas personas no conocen o practican la metodología inbound? Entonces, lo más recomendable es contratar los servicios de una agencia que, además de contar con un equipo de profesionales que se hará cargo de todos los procesos, obtendrás todo el listado anterior, pero a un precio mensual.

Trabajando con una agencia de Inbound Marketing

PR Daily señala que trabajar con una agencia permite acelerar los resultados, porque tienen mayor capacidad para gestionar la carga de trabajo. Esto supone varios beneficios para una empresa que no tiene los recursos o el expertise necesarios para llevar a cabo varias campañas de Inbound Marketing.

  • La agencia se hace cargo de todo el proceso, el rol del cliente es de apoyo estratégico.
  • Son más eficientes y escalables debido a su tamaño, estructura y talentos internos.
  • Tienen recursos para producir gran cantidad de contenido regular y variado.
  • Ofrecen mayor amplitud de perspectivas, ángulos e ideas para generar contenidos.

Sin embargo,  se puntualizan algunas desventajas de las agencias para ciertos clientes:

  • Puede ser caro.
  • Suele ser difícil de alcanzar para las pequeñas empresas.
  • Eres uno entre varios clientes.
  • Puede que no comprenda completamente tu industria y consumidores.
  • Puedes perder información que está siendo recolectada por la agencia.
  • Si termina la relación puedes quedar con un vacío de capacidad instalada, que delegaste en lugar de desarrollar internamente.

“La clave para trabajar internamente o externalizar contenidos es saber qué esperar y tener las tareas claras”. Jeremy Pepper, PR Daily

La buena noticia es que estas desventajas desaparecen cuando cliente y agencia están alineados. Lo primero que hace una buena agencia de Inbound Marketing es conocer al cliente.

Para ello establece un cronograma para conocer la industria, crear buyer personas y todo lo relacionado con el producto y servicio.

De esta manera, el cliente ofrece lineamientos y la agencia genera contenidos relevantes para tus potenciales clientes.

Por esta razón, Wasif Kasim explica que trabajar con una agencia puede ser la mejor opción para empresas “sin el tiempo, los recursos, la inclinación o el expertise" para gestionar la estrategia de contenidos internamente.

Qué buscar en una agencia de marketing de contenidos

Si estás en busca de una agencia, asegúrate que tenga expertise en generación de contenidos. Kazim recomienda que:

  • Tenga capacidad para investigar bien tu sector.
  • Haya trabajado exitosamente con clientes con problemas similares a los tuyos.
  • Haga seguimiento de su desempeño con  métricas adecuadas.
  • Tenga un modelo bien definido para gestionar contenidos.

Dejamos la decisión en tus manos... pero recuerda que desarrollar la relación correcta con una agencia asociada, tú y tu agencia como socio estratégico controlarán el rendimiento en curso de tu marketing. Entonces, podrás adaptar y ajustar tu estrategia para concentrarte en repetir logros.

¿Tienes dudas de cuánto cobran las agencias de Inbound Marketing? Este blog te puede ayudar a resolver la pregunta.

Ismail Aly

Ismail Aly

Ingeniero de software, emprendedor y consultor con más de 10 años en asesorías en marketing digital, experiencia del usuario, gestión de procesos y personalización.

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